電話銷售專題講座-文庫吧
2025-01-08 21:03 本頁面
【正文】 相關(guān)客戶資料 （ 7）傳真機 （ 8）電話錄音系統(tǒng) （ 9）茶水或飲料 （ 10）電腦 （ 11）手機 （ 12）鏡子 （ 13）綠色植物 第三章前期準(zhǔn)備 ? 知識準(zhǔn)備 （ 1）了解產(chǎn)品的質(zhì)量和價格 （ 2）了解產(chǎn)品的用途及其局限性 （ 3）了解產(chǎn)品必要的售后服務(wù) 第四章心理分析 ? 需求了解 （ 1）傾聽客戶的真實需求 （ 2）了解并理解你的客戶 （ 3）了解客戶需求的基本流程 （ 4）了解客戶需求的有效方法 第四章心理分析 ? 心理分析 （ 1）男性客戶購買心理分析 （ 2）女性客戶購買心理分析 （ 3）青年客戶購買心理分析 （ 4）中年客戶購買心理分析 （ 5）老年客戶的購買心理分析 第四章心理分析 ? 敏感問題 （ 1）怎樣發(fā)現(xiàn)客戶的敏感問題 （ 2）遇到敏感問題時的心理暗示技巧 1）自信暗示 2）統(tǒng)一暗示 3）優(yōu)點暗示 4）權(quán)威暗示 5）反復(fù)暗示 （ 3）怎樣解決客戶的敏感問題 1）當(dāng)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量比較敏感時 2）當(dāng)客戶對產(chǎn)品價格比較敏感時 3）當(dāng)客戶對服務(wù)比較敏感時 4）產(chǎn)品使用問題 第四章心理分析 ? 共鳴問題 （ 1）意識到自己的工作是在為客戶提供某種價值 （ 2）了解客戶的興趣并激發(fā)其購買欲望 （ 3）及時表達(dá)對客戶的體諒和認(rèn)同 （ 4）滿足客戶的現(xiàn)時需求 第四章 心理分析 ? 認(rèn)同客戶 （ 1）認(rèn)同你的客戶 （ 2）贏得客戶的認(rèn)同 第五章首次電訪：良好的開端是成功的一半 ? 目錄 （ 1）開場白：給客戶以良好的第一印象 （ 2）自報家門：巧妙地讓客戶知道你是誰 （ 3）尊重對方：答問得體，把話說到客戶的心坎上 （ 4）障礙突破：巧妙突破前臺和秘書關(guān) （ 5）通話時間：根據(jù)實際情況合理確定通話時間 （ 6）首次電訪：贏得下次拜訪的機會更重要 （ 7）日期確定：掛電話前別忘了確定拜訪的具體日期 （ 8）結(jié)束通話：一定要在對方放下聽筒后再掛斷電話 第五章首次電訪：良好的開端是成功的一半 ? 開場白的具體內(nèi)容 （ 1）自我介紹 （ 2）相關(guān)的人或物的說明 （ 3）說明自己打電話的目的 （ 4）確認(rèn)對方是否有時間與你通話 （ 5）了解客戶的真實需求 第五章首次電訪：良好的開端是成功的一半 ? 開場白的作用 （ 1）與客戶建立良好的關(guān)系 （ 2）快速地吸引客戶的注意力 （ 3）與所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系起來 第五章首次電訪：良好的開端是成功的一半 ? 說好開場白的方法與技巧 （ 1）興趣法 （ 2）第三人介紹法 （ 3）利用對方的好奇心 （ 4）真誠地贊美對方 （ 5）巧用牛群效應(yīng) （ 6）將對方當(dāng)成自己的老師 （ 7）回訪老客戶 （ 8）巧借東風(fēng)法 （ 9）其他別出心裁的開場白 第五章首次電訪：良好的開端是成功的一半 ? 障礙突破的方法 （ 1）懇求對方的幫助 （ 2）妙用私事 （ 3）恰當(dāng)?shù)刭澝缹Ψ? （ 4）讓對方覺得你是一個大人物 第六章產(chǎn)品推介 ? 興趣激發(fā) （ 1）讓客戶了解產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢 （ 2）請教客戶對產(chǎn)品的看法 （ 3）指出產(chǎn)品對客戶有哪些具體好處 （ 4）協(xié)助客戶解決正在面臨的難題 第六章產(chǎn)品推介 ? 談到競爭對手，電話銷售員應(yīng)該把握的原則 （ 1）要遵循客觀性原則 （ 2）要遵循包容性原則 （ 3）要遵循表面性原則 第六章產(chǎn)品推介 ? 高價推薦 （ 1）客戶用同類產(chǎn)品的價格來打壓你的產(chǎn)品 （ 2）客戶聲稱買不起怎么辦 第七章促成交易：成交才是硬道理 ? 正確認(rèn)知 （ 1）何謂促成交易 促成交易是指電話銷售人員通過推介等工作，激發(fā)起客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的欲望，從而使其作出購買產(chǎn)品的決策。 （ 2）促成交易的障礙有哪些 1）來自電話銷售人員自身的障礙 2）來自客戶
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1