電話銷售技巧與客戶管理分析-wenkub
2023-02-06 21:00:36 本頁(yè)面
【正文】 【 公司簡(jiǎn)介 】 公司擁有高新技術(shù)工業(yè)園內(nèi) 48000平方 米土地的使用權(quán)，暫無(wú)合適項(xiàng)目的開 發(fā)能力 ,希望尋求合作伙伴，無(wú)網(wǎng)站。 A 這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn) 有位置 ，時(shí)間分別是 …… 您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是 …… 約會(huì) 電話注意事項(xiàng) ? 建立客戶對(duì)你的信心 ? 幫助客戶了解他們的需求 ? 簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容 ? 強(qiáng)調(diào)客戶的利益 ? 保持禮貌 電話的跟進(jìn) ?對(duì)客戶的跟進(jìn) ?對(duì)自己的跟進(jìn) 電話的跟進(jìn) ?換位思考 站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心 。請(qǐng)問(wèn)您們經(jīng)理在嗎？我們正在 對(duì)各企業(yè)進(jìn)行“電子商務(wù) — 中國(guó)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn) ” 的調(diào)查 ，同時(shí)會(huì) 針對(duì)貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案 。講師：謝技武 電話 銷售 技巧 完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣 1. 掌握有效的電話溝通技巧 2. 有效處理電話異議 3. 有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶 課程內(nèi)容 ? 有效電話流程 ? AIDA銷售技巧 ? 怎樣開始第一句話 ? LSCPA異議處理技巧 ? 怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話 ? 客戶跟進(jìn) ? 角色扮演 銷售面談 (通過(guò)公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足客戶需求 ) 異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) ) 完美成交 銷售循環(huán) 尋找及幫助客戶 了解真正需求 尋找及 接洽客戶 客戶服務(wù) (建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系 ) 最佳銷售時(shí)機(jī) 當(dāng)客戶 ... 踏入公司 客戶心理分析 ? 大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話 ? 客戶需要感到自己被尊重 ? 客戶的需求被重視 客戶需求 產(chǎn)品及服務(wù) 產(chǎn)品及服務(wù) 產(chǎn)品及服務(wù) AIDA銷售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動(dòng) A I D A 作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話 ?怎樣開始 ? 怎樣開始第一句話 ? 準(zhǔn)備好紙和筆 ? 準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ) ? 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 ) ? 準(zhǔn)備好微笑的聲音 ? 準(zhǔn)備好 簡(jiǎn)單客戶資料 ?電話手稿 (一 ) 引發(fā)興趣的電話手稿 您好，我是 公司 的某某 。 引發(fā)興趣的電話手稿 ?電話手稿 (二 ) 抓緊機(jī)會(huì) ? 沒(méi)有需要 ? 沒(méi)有時(shí)間 ? 沒(méi)有信心 ? 并不急迫 ? 不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助
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