【總結】王廣宇:《客戶關系管理》客戶關系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎:客戶營銷與客戶關系王廣宇:《客戶關系管理》隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關系進行深入研究,以價值鏈作為
2025-02-13 21:00
【總結】關系營銷的概念關系營銷與交易營銷的區(qū)別關系營銷理論關系營銷的概念?關系營銷的概念最早由貝瑞(Berry)于1983年提出。關系營銷是保持和改善現(xiàn)有客戶。?1985年,巴巴拉·本德·杰克遜(Jackson)又提出了“關系營銷的目的在于捆住消費者”的學說。?1994年,摩根和漢
2025-01-18 17:34
【總結】第1篇客戶關系管理概述第1章客戶關系管理概述客戶關系管理的含義客戶關系管理的產(chǎn)生客戶關系管理的含義客戶關系管理系統(tǒng)的類型按目標客戶分類按應用集成度分類按系統(tǒng)功能分類客戶關系管理的含義客戶關系管理的產(chǎn)生?客戶資源價值的重視(管理理念的更新)、?客戶價值實現(xiàn)過程需求的拉動?信息技術的推動圖
2025-01-18 17:32
【總結】1第章客戶關系管理理論基礎客戶關系管理的相關基礎(重點)詮釋客戶關系(不重要)客戶關系生命周期(重點)客戶關系組合管理(一般)客戶關系管理收益、成本和風險(一般)2客戶關系管理的相關基礎客戶關系管理的演進關系營銷與客戶關系管理客戶關系管理的觀念是基于關系營銷的觀點從交易營
2025-01-17 21:20
【總結】?2023COPYRIGHT,HIGHTEAMCOMMUNICATIONS專業(yè)的客戶關系管理專業(yè)服務的難度在不斷提升?競爭越來越激烈且良莠不齊?缺乏統(tǒng)一的服務標準?專業(yè)公司規(guī)模擴大帶來的效率下降?專業(yè)公司人員流動過快?客戶端人員越來越“專業(yè)”,胃口越來越高?市場和媒體環(huán)境的復雜?金融危機
【總結】客戶關系管理系統(tǒng)全國管理員培訓課程安排?第一天基礎數(shù)據(jù)、客戶管理?第二天培訓管理、商機管理、短信管理?第三天呼叫中心、服務管理、信息發(fā)布?第四天收費管理參與開發(fā)的服務單位需求及設計程序開發(fā)測試四川金穗江蘇航信廣西航信河北航信大連金
2025-01-18 18:02
【總結】會展客戶關系管理?什么是會展?會展的本質是什么?(一)會展會展是會議、展覽會、展銷、體育等集體性活動的簡稱,是指在一定的地域空間,由許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的、傳遞和交流信息的群眾性社會活動。交流信息的社會活動?(二)會展經(jīng)濟?1、會展經(jīng)濟
2025-03-09 21:46
【總結】?第一部分基礎概況?第二部分《客戶關系程序》講解?第三部分《客戶投訴處理作業(yè)指引》講解?第四部分《新建物業(yè)移交作業(yè)指引》講解?第五部分《銷售風險防范作業(yè)指引》講解?第六部分《經(jīng)驗成果轉化作業(yè)指引》講解?第七部分《工程維修作業(yè)指引》?第八部分《產(chǎn)品交付作業(yè)指引》?第九部分《萬客會管理作業(yè)指引》講解
2025-01-23 23:41
【總結】客戶關系管理一、認知客戶,樹立客戶關系二、新客戶的開發(fā)三、客戶關系的維護四、客戶關系退出?一、認知客戶,樹立客戶關系理念(一)對客戶的初步了解所謂的客戶生命周期指一個客戶對企業(yè)而言是有類似生命一樣的誕生、成長、成熟、衰老、死亡的過程。
2025-01-11 16:39
【總結】講課模塊?客戶識別與客戶增值計劃?客戶轉換與客戶滿意陷阱?客戶保持與客戶解決方案?CRM系統(tǒng)與商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘講課模塊?客戶識別與客戶增值計劃?客戶轉換與客戶滿意陷阱?客戶保持與客戶解決方案?CRM系統(tǒng)與商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘客戶保持與客戶解決方案穆健康客戶關系管理(2
2025-01-12 23:53
【總結】客戶關系管理技巧訓練顧客不再是“上帝”一對一客戶關系營銷的核心思想就是提高“顧客份額”,而非“市場份額”客戶關系管理就是在與顧客直接互動之時,了解你的客戶希望得到的服務,然后基于這種互動針對這個顧客改變你的行為。并在追求利潤的前提下建立互惠關系,歸根結底就是要提高顧客的終生價值。
2025-01-17 21:18
【總結】《客戶關系管理》華南理工大學工商管理學院龔振教學專用課件,恕不拷貝,敬請原諒主講人龔振華南理工大學工商管理學院市場營銷專業(yè)教授中國高等院校市場學會副會長國務院特殊津貼專家《客戶關系管理》華南理工大學工商管理學院龔振教學專用課件,恕不拷貝,敬請原諒通
2025-01-23 23:32
【總結】客戶開發(fā)與客戶關系管理神舟學院顏志華了解你的客戶客戶開發(fā)?、描述你的潛在客戶(年齡、性別、收入水平、職業(yè)等)?、他們來自何處(本地、附近地區(qū))?、他們購買時最看中什么(性能、質量、價格、服務)?、他們隔多長時間會再次購買(更換新產(chǎn)品的速度)?、他們怎樣了解你的店面(媒體廣告、位置關系、口頭?
2025-01-22 03:48
【總結】客戶關系管理客戶關系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關系管理理念為指導思想,以IT技術為支撐工具CRM≠客戶關系管理客戶關系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這
2025-01-16 20:41
【總結】客戶服務與客戶關系管理肖萬明博士137017654161客戶服務與客戶關系管理今天的內容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務TCS三、客戶服務要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結束語20232客戶服務與客戶關系管理序
2025-02-13 21:23