第七章質(zhì)量功能展開(kāi)-wenkub
2023-02-06 16:28:34 本頁(yè)面
【正文】 展開(kāi)表相結(jié)合 ， 分布加以分析 ， 辨別其影響關(guān)系 ， 采取對(duì)應(yīng)的預(yù)防措施 ASI的四階段模式 ? ASI的四個(gè)階段是將 QFD方法貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的整個(gè)循環(huán)過(guò)程 ， 包括設(shè)計(jì) 、 零部件 、 工藝和生產(chǎn) 。 決定各工程措施之間的相互關(guān)系 ， 評(píng)估其相關(guān)矩陣 ， 作為質(zhì)量屋的屋頂 ，完成整個(gè)品質(zhì)屋的建構(gòu) 。質(zhì)量屋的中心是關(guān)系矩陣 ，用以表示顧客需求和服務(wù)設(shè)計(jì)／管理需求的關(guān)聯(lián)程度 ， 設(shè)定工程措施的指標(biāo)及其相對(duì)重要度 。 用質(zhì)量屋 (Quality House)的形式量化分析顧客需求與工程措施之間的關(guān)系度 經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后找出對(duì)滿足顧客需求貢獻(xiàn)最大的工程措施，即關(guān)鍵措施 指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員抓住主要矛盾，開(kāi)展穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品 質(zhì)量屋（ HOQ）的要素結(jié)構(gòu) 左墻 顧客需求及其重要度或優(yōu)先度 天花板 為滿足顧客需求提出的工程措施 房間 顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣 地板 工程措施的指標(biāo)及重要度 屋頂 工程措施之間的相關(guān) 程度 右墻 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣 地下室 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)可以靈活地進(jìn)行剪裁和擴(kuò)充 圖 112 質(zhì)量屋（ HOQ）的要素結(jié)構(gòu) 相關(guān)矩陣 工程措施（ How） 關(guān) 系 矩 陣 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)價(jià) 相 對(duì) 重 要 性 用 戶 要 求 （what） 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 能 力 評(píng) 價(jià) 工程措施的指標(biāo)及其 相對(duì)重要度 質(zhì)量屋（ HOQ）的要素結(jié)構(gòu) 屋頂 顧客需求 技術(shù)評(píng)估 競(jìng)爭(zhēng)分析 關(guān)系矩陣 技術(shù)特性 質(zhì)量屋 關(guān)系矩陣 競(jìng) 爭(zhēng) 分 析 技術(shù)特性 顧客需求 技術(shù)評(píng)估 屋頂 質(zhì)量屋的建立 1 2 3 4 5 6 確認(rèn)顧客需求并進(jìn)行顧客需求重要性評(píng)估 。 累積的價(jià)值 QFD的基本原理 1． 顧客所要求的質(zhì)量是什么 ？ （ 什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)是必不可少和必須考慮到的 ） 3． 根據(jù)現(xiàn)有掌握資源的情況 ， 如何盡可能的滿足顧客的需求 ？ 專(zhuān)家論 QFD Akao Yoji 針對(duì)滿足顧客而去發(fā)展設(shè)計(jì)質(zhì)量的一種方法 ， 然后經(jīng)由生產(chǎn)接口將顧客需求轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)目標(biāo)與主要的質(zhì)量保證 Bicknell Bicknell 一種使用矩陣及其它定量和定性的技術(shù) ， 以系統(tǒng)化方法將顧客需求結(jié)合成可定義的并可測(cè)量的產(chǎn)品和步驟的過(guò)程 ” 。 ?顯著縮短聲品開(kāi)發(fā)周期； ?有效地減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的設(shè)計(jì)更改次數(shù)； ?在早期進(jìn)行低成本的設(shè)計(jì)； ?顯著提高設(shè)計(jì)可靠性； ?降低公司的管理費(fèi)用； ?增加市場(chǎng)份額。 在美國(guó)許多制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的公司進(jìn)行 QFD活動(dòng)中 ， 通常獲得降低 50％ 成本的經(jīng)驗(yàn) ， 甚至有的公司降低了三分之一項(xiàng)目的時(shí)間同時(shí)達(dá)到了 200％的生產(chǎn)率提高 。 本章介紹了 QFD的發(fā)展和應(yīng)用方法 ， 并在最后以某醫(yī)院運(yùn)用 QFD改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程和效果為案例 ， 幫助讀者更好理解 QFD方法 。 本章導(dǎo)讀 主要內(nèi)容 QFD概述 質(zhì)量 屋及應(yīng)用方法 應(yīng)用 模式 案例 研討 QFD發(fā)展歷史 20世紀(jì) 90年代 20世紀(jì) 80年代 20世紀(jì) 70年代 1966年 1972年 1966年 ， 日本 學(xué)者 Akao Yoji 提出此概念 。 1995年 ， 國(guó)家863 計(jì)劃在CIMS主題下資助了 QFD有關(guān)項(xiàng)目研究 ， 推動(dòng)了國(guó)內(nèi)對(duì)QFD理論的研究 ， 同時(shí)也開(kāi)始了 QFD的應(yīng)用嘗試 。 有形的利益 ?顯著提高顧客滿意程度； ?完善公司質(zhì)量保證體系； ?QFD數(shù)據(jù)庫(kù) 。 整體而言 ， QFD不僅考慮顧客 ，也需考慮組織過(guò)程 QFD的基本目標(biāo)就是： 1)確定顧客；2)決定什么是顧客想要的； 3)考慮如何滿足顧客的需求 Meddux Amos 廣義 /狹義 QFD 資料來(lái)源：張曉東 . 從 QFD的中文譯名談起 . 中國(guó)質(zhì)量 .2023(8): 4042 QFD是一個(gè)總體的概念 ， 提供一
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