第七章質量功能展開-文庫吧在線文庫
【正文】 顧客需求 ， 包括主要需求 、 詳細內容和各服務項目屬性并放置在質量屋的左墻 。 調查并分析運作要求 四個 層次 ★ 戰(zhàn)略規(guī)劃 表 合作伙伴內部分析 服務規(guī)范設計 服務質量控制 根據(jù) QFD方法的應用模式 ，針對以 F醫(yī)院為核心的供應鏈組織的特點 ， 本文從四個層次開展運作要求分析 。 這樣考慮的因素就更加全面 ， 就有更高的可信度 。同時 ， 也可以跨層次進行質量屋的建立 。 這樣既可避免信息量重復 ， 又在很大程度上克服了權重確定的主觀性 。 舉例說明 ， 在應用 ASI四階段的 QFD方法 中 是如何在各階段體現(xiàn)以顧客需求為本 、實現(xiàn)顧客需求的 ？ 本 節(jié)問題 主要內容 QFD概述 質量 屋及應用方法 應用 模式 案例 研討 腫瘤醫(yī)院 （ 下文簡稱為 F醫(yī)院 ） 是國家教育部部屬的集醫(yī)療 、教學 、 科研 、 預防為一體的三級甲等醫(yī)院 。 綜合的 QFD模式 綜合的 QFD模式 質 量 展 開 技 術 展 開質 量 特 性 質 量 計 劃需求質量權重競爭對手計劃質量改進率銷售點需求質量權競 爭 對 手計 劃 質 量計 劃 質 量權 重( 1 )子 系 統(tǒng)技術生產(chǎn)方法( 4 )( 5 )成 本 展 開成 本需求質量( 9 )( 1 1 )成本計劃方法成本可 靠 性 展 開系 統(tǒng)故 障 模 式需求質量( 1 0 )可靠性計劃功能( 2 )功能權重( 3 )需 求 質 量( 6 )成本計劃功能成本功能( 1 4 )可靠性計劃子 系 統(tǒng) 權 重子 系 統(tǒng) 成 本技 術 文 件 號 生 產(chǎn) 方 法( 8 ) ( 1 2 )B N E 結 構B N E 記 錄 號Q A 表Q C 工 藝 號質量驗證方法設計困難水平設計質量當前值質量特性BNE權重BNE質量驗證成本( 1 5 )產(chǎn)品特性檢 驗測 量 方 法（ 1 6 ）BNE成本BNE可靠性BNEB N E 調 查當前成本當前值零件特性零件功能( 7 )零件工藝能力零件記錄號零件權重( 1 3 )工藝設計圖BNEBNE目標成本估計成本零件功能成本設計成本質 量 成 本 展 開工藝圖FME表QAQC表零 件故 障 模 式( 1 7 )⑧BNE任 務①⑦④⑥⑤①③②零件生產(chǎn)方法過 程 標 準 B N E 成 本 B N E 可 靠 性QA②項目Q A 活 動Q A 過 程注 ： 圖 中B N E — 瓶 頸 工 程Q A — 質 量 保 證Q C － 質 量 控 制F M E A － 故 障 模 式 與 影 響 分 析該模式中最重要的是體現(xiàn)于原有基本質量屋基礎上增加的 三個部分 綜合的 QFD模式 技術展開 旨在盡可能早的發(fā)現(xiàn)可能的關鍵問題和打破瓶頸的技術 ， 如現(xiàn)有的技術不能實現(xiàn)目標時 ， 可能延誤開發(fā)進程或者需要變更方案 成本展開 旨在體現(xiàn)工程措施的重要性與其成本一致性 ，在質量實現(xiàn)與成本分攤中實現(xiàn)平衡 可靠性展開 旨在預測可能產(chǎn)生的障礙類型并設計預防方法 ，可以將可能的主要功能故障模式表與顧客需求表 、 功能展開表 、 特性展開表相結合 ， 分布加以分析 ， 辨別其影響關系 ， 采取對應的預防措施 ASI的四階段模式 ? ASI的四個階段是將 QFD方法貫穿產(chǎn)品設計到生產(chǎn)的整個循環(huán)過程 ， 包括設計 、 零部件 、 工藝和生產(chǎn) 。質量屋的中心是關系矩陣 ，用以表示
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