第七章質量功能展開(已修改)
2025-01-26 16:28 本頁面
【正文】 第七章 質量功能展開 主要內容 QFD概述 質量 屋及應用方法 應用 模式 案例 研討 質量功能展開 （ QFD） 是質量管理理論中的一項重要工具 ， 無論是在全面質量管理中還是在六西格瑪管理中 ， 它都是一種將顧客需求與質量特性的實現(xiàn)措施緊密結合的有效工具 。 本章介紹了 QFD的發(fā)展和應用方法 ， 并在最后以某醫(yī)院運用 QFD改進服務質量的過程和效果為案例 ， 幫助讀者更好理解 QFD方法 。 本章導讀 主要內容 QFD概述 質量 屋及應用方法 應用 模式 案例 研討 QFD發(fā)展歷史 20世紀 90年代 20世紀 80年代 20世紀 70年代 1966年 1972年 1966年 ， 日本 學者 Akao Yoji 提出此概念 。 1972年 ， 此方法在 日本三菱重工的神戶造船廠成功地應用于船舶設計與制造中 QFD相繼被其它日本公司所 采用 。 豐田公司于 70年代后期使用 QFD，取得了巨大的經濟效益 ， 新產品開發(fā)啟動成本下降了 61％ ， 產品開發(fā)周期縮短了1/3， 而質量也得到了改進 QFD技術傳入 美國 ， 后又介紹到歐洲 ， 迅速引起了學術界和工業(yè)界的研究和 應用 。 在美國許多制造業(yè)與服務業(yè)的公司進行 QFD活動中 ， 通常獲得降低 50％ 成本的經驗 ， 甚至有的公司降低了三分之一項目的時間同時達到了 200％的生產率提高 。 1995年 ， 國家863 計劃在CIMS主題下資助了 QFD有關項目研究 ， 推動了國內對QFD理論的研究 ， 同時也開始了 QFD的應用嘗試 。 應用 QFD可以獲得的利益 ?顯著提高顧客滿意程度； ?完善公司質量保證體系； ?QFD數據庫 。這些數據庫可以應用于其它一系列類似的產品上 ， 同時積累了產品開發(fā)和生產過程中的各種技能和訣竅 。 ?顯著縮短聲品開發(fā)周期； ?有效地減少產品開發(fā)過程中的設計更改次數； ?在早期進行低成本的設計； ?顯著提高設計可靠性； ?降低公司的管理費用； ?增加市場份額。 有形的利益 ?顯著提高顧客滿意程度； ?完善公司質量保證體系； ?QFD數據庫 。這些數據庫可以應用于其它一系列類似的產品上 ， 同時積累了產品開發(fā)和生產過程中的各種技能和訣竅 。 無形的利益 ?強化了當前的產品開發(fā)過程； ?改進了公司部門之間的協(xié)同和聯(lián)系； ?使公司資源得到合理、有效的配置； ?提供顧客真正需要的產品或服務； ?增強公司的競爭力。 累積的價值 QFD的基本原理 1． 顧客所要求的質量是什么 ？ （ 什么樣的產品或服務是必不可少和必須考慮到的 ） 3． 根據現(xiàn)有掌握資源的情況 ， 如何盡可能的滿足顧客的需求 ？ 專家論 QFD Akao Yoji 針對滿足顧客而去發(fā)展設計質量的一種方法 ， 然后經由生產接口將顧客需求轉換成設計目標與主要的質量保證 Bicknell Bicknell 一種使用矩陣及其它定量和定性的技術 ， 以系統(tǒng)化方法將顧客需求結合成可定義的并可測量的產品和步驟的過程 ” 。 整體而言 ， QFD不僅考慮顧客 ，也需考慮組織過程 QFD的基本目標就是： 1)確定顧客；2)決定什么是顧客想要的； 3)考慮如何滿足顧客的需求 Meddux Amos 廣義 /狹義 QFD 資料來源：張曉東 . 從 QFD的中文譯名談起 . 中國質量 .2023(8): 4042 QFD是一個總體的概念 ， 提供一種將顧客的需求轉化為對應于產品開發(fā)和生產的每一階段 （ 即：市場戰(zhàn)略 、 策劃 、 產品設計與工程設計 、 原型生產 、 生產工藝開發(fā) 、 生產和銷售 ） 的適當的技術要求的途徑 。 廣 義 的Q F D 狹 義 的 Q F D質 量 展 開質 量 展 開可 靠 性 展 開技 術 展 開成 本 展 開工 序 展 開功 能 展 開裝 置 展 開零 部 件 展 開 QFD方法的重要價值是什么 ？ 本 節(jié)問題 主要內容 QFD概述 質量 屋及應用方法 應用 模式 案例 研討 質量屋及應用方法 QFD方法主要是圍繞建立質量屋的過程 ， 尋
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