學(xué)習(xí)情景五一會展禮儀-wenkub
2023-02-06 13:43:43 本頁面
【正文】 ,則要準(zhǔn)備一些簡短的書面歡迎詞 。 （ 1） 提前跟賓客溝通 ， 了解客人的生活習(xí)慣 、 飲食禁忌 。 ? ? （ 3） 在接待的同時還要準(zhǔn)備接站牌 , 上面寫上 “ 迎接 代表團 ” 或 “ 迎接 同志 ” 或 “ 接待處 ” 等字樣 。 ? 接站 。 ? 接待場所即我們通常說的會客室 。 ? 在一般情況下 ， 接待日程的具體安排應(yīng)完整周全 ， 疏密有致 。 拜訪要講究禮儀 ,接待當(dāng)然也要講究禮儀 。 為達到這一 目的 , 在接待過程中 一定要遵循平等 、 熱情 、 禮貌 、 友善的原則 。接 待 禮 儀 一、接待的概念及原則： ? 接待 是指個人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員 ,以達到某種目的的社會交往方式 。 二、我們的學(xué)習(xí)目的 學(xué)習(xí)接待禮儀有利于： 提高個人的素質(zhì)； 更好地對服務(wù)對象表示尊重； 塑造并維護公司的整體形象； 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。 就接待的準(zhǔn)備而言 , 應(yīng)注意如下方面 : 全面考慮 , 周到安排 ? 接待日程 。 它的制定通常由接待方負(fù)責(zé) ， 但需要賓主雙方先期有所溝通 ， 并對來賓一方的要求充分予以考慮 。 在客人到達前要根據(jù)具體情況 , 把會客室精心收拾一番 , 一般情況下應(yīng)先打掃衛(wèi)生 , 根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備煙、 水果 、 飲料 、 茶具 、 擺放鮮花等等 。 ? 來訪者到來之前 , 要了解客人乘坐什么交通工具而來 。 迎接時要舉起接站牌 , 以便賓客辨認(rèn) 。 （ 2） 根據(jù)賓客的身份及預(yù)留時間預(yù)定酒店 ， 合理安排 。另外 , 在重要的公務(wù)接待中 , 還要準(zhǔn)備一些歡迎標(biāo)語 ,以示對來訪者的尊敬 。 它既使客人感到親切 、 自然 、 有面子 , 也會使自己顯得有禮 、 有情 、 有光彩 。 ? 見到客人 ,主人應(yīng)熱情打招呼 ,主動伸出手相握 以示歡迎 ,同時 要說 “ 您路上辛苦了 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 、 “ 您好 ” 等寒喧語。 3．乘坐電梯時的引領(lǐng)方法 ? 電梯無人時 引領(lǐng)人員要在客人之前進入電梯 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 請客人進入電梯； 到達目標(biāo)樓層時 ， 引領(lǐng)人員同樣按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 請客人先下電梯 。 （三） 讓座與介紹 ? 如果是長者 、 上級或平輩 , 應(yīng)請其坐上座 。所謂 “ 茶七酒八 ” 是指主人給客人倒茶斟酒時，茶杯、酒杯滿到什么程度而說的。在飲茶前，就能聞到濃郁的茶香，茶水也不至于燙著客人的嘴唇。 ? 端茶的方法 ? 雙手將茶逐一端送給客人 ， 或者用左手托著茶盤 ， 右手將茶端給客人； ? 端茶給客人時 ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序依次敬茶 ? 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 并說聲： “ 請喝茶” 。 就前后排關(guān)系而言 ， 前排就座者為尊 、 為大 、 為高， 第二排次之 ， 第三排更次 ， 以此類推； ? 。 如圖 陪 主 同 賓 8 6 4 2 1 3 5 7 9 9 7 5 3 1 2 4 6 8
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