【正文】 電子數(shù)據(jù)表格，如 Excel、 Lotus等。 ? 專(zhuān)用 DSS包含一組計(jì)算機(jī)軟件和硬件，支持一個(gè)或一群決策者，處理一批相關(guān)的決策問(wèn)題，例如，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜統(tǒng)計(jì)功能的 SAS，用于金融分析的 Commander FDC。 ? 在第一階段開(kāi)發(fā)中考慮以后階段的要求，這樣第一階段開(kāi)發(fā)的成果在第二階段可以使用。 DSS的開(kāi)發(fā)策略、方法 ? 開(kāi)發(fā)方法 ? 3種方法比較 快速實(shí)現(xiàn)法 分階段實(shí)現(xiàn)法 完整的開(kāi)發(fā)方法 優(yōu)點(diǎn) ① 盈利快 ② 技術(shù)應(yīng)用和開(kāi)發(fā)過(guò)程容易 ③ 易于得到技術(shù)和易于開(kāi)發(fā)新技術(shù) ① 能促進(jìn) DSS生成器的開(kāi)發(fā) ② 允許專(zhuān)用 DSS互相選，能實(shí)現(xiàn)專(zhuān)用之間進(jìn)行組合。 ?問(wèn)題： ?如何將生命周期法用于 DSS的開(kāi)發(fā) ?如何設(shè)計(jì) DSS以改進(jìn)管理者所面臨的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策過(guò)程 . DSS的系統(tǒng)分析和開(kāi)發(fā)方法 問(wèn)題 定義 可行性 分析 系統(tǒng) 分析 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 代碼 生成 測(cè)試 實(shí)施 維護(hù) SDLC方法的階段示意圖 ? 原型法 可行性 研究 基本信息需求分析 生成工作原型 測(cè)試并改進(jìn) 原型是否 完成 整理原型撰寫(xiě)文檔 修改 否 是 ? 原型法 丟棄原型 初步設(shè)計(jì) 采用 SDLC方法 形成臨時(shí)工作版本 測(cè)試與評(píng)價(jià) 系統(tǒng)滿(mǎn)意嗎 與其他計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)集成 轉(zhuǎn)換成最終 系統(tǒng)，執(zhí)行 建立一個(gè) 完整的系統(tǒng) 改進(jìn) 否 是 原型法開(kāi)發(fā)步驟示意圖 選擇 2：改進(jìn)原型 選擇 2：改進(jìn)原型 DSS的系統(tǒng)分析和開(kāi)發(fā)方法 ? 原型法 ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 和 SDLC方法相比，開(kāi)發(fā)時(shí)間的顯著減少和開(kāi)發(fā)費(fèi)用的降低。 ? 原型法開(kāi)發(fā)方法的過(guò)程使得系統(tǒng)維護(hù)可能比基于 SDLC方法開(kāi)發(fā)的相應(yīng)系統(tǒng)要更加困難。 層次模型概述 ? 層次模型的基本結(jié)構(gòu) ? 應(yīng)用層的概念 ? 任務(wù)層的概念 ? 功能層的概念 ? 物理層的概念 層次模型的基本結(jié)構(gòu) ? 通用系統(tǒng)理論（ GST） ? 通用系統(tǒng)理論（ General System Theory）是由Bertalanffy等人于 1968年創(chuàng)立并由 Mesarovic和 Takahara等人發(fā)展起來(lái)的理論。任何復(fù)雜的系統(tǒng)都可由這三類(lèi)模型來(lái)描述 層次模型的基本結(jié)構(gòu) ? 層次模型法 ? 層次模型法就是基于通用系統(tǒng)理論（ GST）的多層次模型集成方法，它采用分層結(jié)構(gòu)，以多層模型作為 DSS概念模型，并將 DSS生成器視為一個(gè)模型集成系統(tǒng)，形成各類(lèi) DSS應(yīng)用系統(tǒng)的、真正意義上的 DSS生成器。因此， DSS的任何問(wèn)題求解活動(dòng)都應(yīng)該有應(yīng)用層的描述。 ? 不確定反映了對(duì)象問(wèn)題并不是完全結(jié)構(gòu)化的。它與應(yīng)用層中的 問(wèn)題表述 以及 問(wèn)題結(jié)構(gòu)和過(guò)程 部分的關(guān)系特別密切。它的實(shí)現(xiàn)通常需要用到標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)構(gòu)架法，因?yàn)槿蝿?wù)就是一個(gè)子模型的復(fù)合模型。 物理層的概念 ? 物理層表示 DSS的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，論述計(jì)算機(jī)技術(shù)是如何支持功能層實(shí)現(xiàn)的，特別是闡述系統(tǒng)的硬件和基本軟件。 ? 提供對(duì)這些表達(dá)式進(jìn)行分析和運(yùn)算的某些操作方法 ? 提供輔助存儲(chǔ)手段 ? 提供處理和使用整個(gè)系統(tǒng)的控制機(jī)構(gòu)。 DSS的系統(tǒng)分析和開(kāi)發(fā)方法 是 開(kāi)始 識(shí)別決策過(guò)程 的基本活動(dòng) 分析每一活動(dòng)的 . 綜合所有的 . 快速建成系統(tǒng) 交付使用 用戶(hù)滿(mǎn)意？ 修改、擴(kuò)展 . 開(kāi)始 否 DSS的系統(tǒng)分析和開(kāi)發(fā)方法 ? ROMC方法 ? ROMC方法的 主要步驟 ? 首先識(shí)別決策過(guò)程的基本活動(dòng)； ? 其次分析每一基本活動(dòng)的組成部分：表達(dá)（ R）、操作（ O）、存儲(chǔ)（ M）和控制（ C），然后集成這些部分建立一個(gè)專(zhuān)用的 DSS。 ? 分析的重點(diǎn)應(yīng)集中在決策的過(guò)程，特別是每一項(xiàng)任務(wù)的輸入、運(yùn)行和輸出。 DSS的開(kāi)發(fā)過(guò)程 DSS的開(kāi)發(fā)過(guò)程 ? 開(kāi)發(fā)過(guò)程 ? DSS系統(tǒng)分析 ? DSS系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 各部件編制程序 ? DSS的集成 ? 系統(tǒng)實(shí)施 ? 系統(tǒng)評(píng)價(jià) ? 系統(tǒng)維護(hù) DSS的開(kāi)發(fā)過(guò)程 ? 開(kāi)發(fā)過(guò)程 DSS的開(kāi)發(fā)是圍繞著 DSS的特點(diǎn)和組成而進(jìn)行的，其主要過(guò)程為： ? DSS系統(tǒng)分析 。 ? DSS系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 。 DSS的開(kāi)發(fā)過(guò)程 ? 開(kāi)發(fā)過(guò)程 ? 系統(tǒng)集成 。 ? 系統(tǒng)修正 。 ?在系統(tǒng)分解的同時(shí)，對(duì)各子問(wèn)題之間的關(guān)系以及它們之間的處理順序進(jìn)行問(wèn)題綜合設(shè)計(jì)。 ?對(duì)于數(shù)據(jù)量小而且通用性要求不高的數(shù)據(jù)，一般設(shè)計(jì)成數(shù)據(jù)文件形式，便于模型程序的直接存取。 ?在選定數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)后，針對(duì)具體的實(shí)際問(wèn)題，需要建立數(shù)據(jù)庫(kù)。 DSS的開(kāi)發(fā)過(guò)程 ? 各部件編制程序 ?綜合部件的處理 ?編制 DSS總控程序是按總控制詳細(xì)流程圖，選用合適的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，或者自行設(shè)計(jì)語(yǔ)言來(lái)編制程序。 ?總控程序?qū)δＰ偷恼{(diào)用接口 主要考慮模型庫(kù)的結(jié)構(gòu)，一般過(guò)程是總控先調(diào)用模型字典，再找到模型的可執(zhí)行程序，取到內(nèi)存中運(yùn)行。在調(diào)試中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予解決，最終形成有機(jī)整體的DSS系統(tǒng)。 DSS的開(kāi)發(fā)過(guò)程 ? 系統(tǒng)評(píng)價(jià) ?系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的與步驟 ?系統(tǒng)評(píng)價(jià)的步驟： ?對(duì)評(píng)價(jià)方案做出簡(jiǎn)要說(shuō)明。 ?進(jìn)行單項(xiàng)指標(biāo)的綜合。 ?性能指標(biāo)，包括系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間、聯(lián)機(jī)響應(yīng)時(shí)間、吞吐量或處理速度、系統(tǒng)利用率、可操作性、安全保密性、可擴(kuò)充性及維護(hù)費(fèi)用占總成本的比例。 ? 有關(guān)的文件、任務(wù)書(shū)、參考資料 ? 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的評(píng)價(jià) ? 性能指標(biāo)的評(píng)價(jià) ? 管理指標(biāo)的評(píng)價(jià)。 DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 信息分析法 ? 信息分析法的組成 ? （ 1）決策領(lǐng)域研究階段 ? （ 2）決策領(lǐng)域定義階段 ? （ 3）現(xiàn)行組織模型的開(kāi)發(fā)階段 ? （ 4）規(guī)范組織模型的開(kāi)發(fā)階段 ? （ 5）合理組織模型的開(kāi)發(fā)階段 ? （ 6）決策進(jìn)行模型的研究階段 ? （ 7）信息需求的決定階段 DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 進(jìn)化探索法 ? 進(jìn)化探索法要解決的問(wèn)題 ? 利用信息分析法完成了數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)任務(wù)之后，我們得到的不僅是信息需求。在他們的思想中，很少想到要使用什么模型來(lái)解決自己的問(wèn)題。根據(jù)這種要求，DSS研制者反復(fù)修改、探索，從而達(dá)到系統(tǒng)的不斷進(jìn)化。 ? DSS與工具的關(guān)系 對(duì)話(huà)解釋程序 輸入 輸出 模型 A 解釋程序 模型 B 解釋程序 數(shù)據(jù)庫(kù)管理解釋程序 數(shù)據(jù)：輸出格數(shù)據(jù) 應(yīng)答邏輯數(shù)據(jù) 模型數(shù)據(jù) …….. 集成 軟件 回歸模型 編碼程序 報(bào)表 軟件 顯示 管理系統(tǒng) 對(duì)話(huà)編輯 軟件 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言 編輯、編譯 連接程序 DSS生成器 DSS工具 常用軟件工具簡(jiǎn)介 ? 操作系統(tǒng) ? 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言 ? 編輯、編譯和連接程序等也是開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件所必需 ? 網(wǎng)絡(luò)軟件和通信軟件 ? 分析和管理工具 DSS開(kāi)發(fā)工具 ? 專(zhuān)用類(lèi)工具 ? 支持對(duì)話(huà)的工具 ? 支持模型的工具 ? 支持?jǐn)?shù)據(jù)的工具 ? 支持集成的工具 DSS開(kāi)發(fā)工具 ? 綜合類(lèi)工具 ? Knowledge Man ? 第四代語(yǔ)言 MAPPER系統(tǒng) ? 4GL是一種非過(guò)程性的超高級(jí)語(yǔ)言 模型庫(kù)及方法庫(kù)開(kāi)發(fā)工具 ? DSS與傳統(tǒng)的 CBIS（ ComputerBased Information System）的一個(gè)重大區(qū)別就是 DSS的建模能力，它是 DSS的核心技術(shù)之一。即決策者往往在一種不確定的、難于斷言的狀態(tài)下處理復(fù)雜的問(wèn)題，這就是 DSS所面對(duì)的工作特點(diǎn)和本質(zhì)。這些基本功能是： ?信息查詢(xún) ?比較和評(píng)價(jià) ?發(fā)展預(yù)測(cè) ?模擬實(shí)施及多方案比較 DSS的評(píng)估 ? DSS評(píng)價(jià)內(nèi)容 ?決策理論方法與系統(tǒng)模型 ?系統(tǒng)基礎(chǔ)信息 ?計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng) ?DSS使用 ?DSS的維護(hù) ?DSS的開(kāi)發(fā)費(fèi)用。因此用于支持企業(yè)銷(xiāo)售決策的 DSS是一種較典型的專(zhuān)用 DSS，本節(jié)將以企業(yè)銷(xiāo)售決策系統(tǒng) (ESDSS)