如何做好客戶服務(wù)(ppt51頁)-wenkub
2023-02-05 21:33:32 本頁面
【正文】 。 ? 首先，做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情度與自豪感的產(chǎn)生，因為你能夠通過你的態(tài)度與方式能征服別人征服不了的客戶（矛盾客戶、難侍候的客戶、叼蠻客戶等等）； ? 第二，有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越多利息就越高，而你的經(jīng)驗與知識與自我素質(zhì)與修養(yǎng)就像存款一樣，等日益積累的越多，越豐富，可想而知的是，你的回報率自然就會越高； ? 最后，有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過接交各路人馬，你的見識與膽識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關(guān)系就會越好，等你完全做好這些哪，成功就指日可待。 其次： 在社會發(fā)展逐步深入，產(chǎn)品競爭日益激烈，當(dāng)產(chǎn)品標準在同一層次的時候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括售后服務(wù)、客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面 。 ? 那么我們究竟應(yīng)該從哪些方面來做好客戶工作呢？ 客戶服務(wù) 基：服 心服口服 務(wù) 務(wù)實 用務(wù)實去做些事情讓客戶心服口服 中：為客戶創(chuàng)造價值 (1901年，哈姆威） 高：你能否樂在工作的同時也讓客戶從中獲得快樂的感覺 我們?yōu)槭裁匆隹蛻舴?wù)？ ? 一個令顧客滿意瘋狂的公司，它和顧客的關(guān)系，絕不僅僅是建立在產(chǎn)品之上； ? 一個好公司 70%的營業(yè)額來自重復(fù)消費及轉(zhuǎn)介紹； ? 開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的六倍； ? 未來的競爭優(yōu)勢：服務(wù) 提升服務(wù)品質(zhì)的八大觀念 ? 買賣的完成不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開始； ? 每個客戶都是我們終身的伙伴和一大片的市場； ? 客戶買走的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)上帶來的享受和感覺； ? 客戶的問題就是我們的主題和價值； ? 銷售就是服務(wù)，服務(wù)就是愛； ? 鋪心比鋪貨更重要，用心服務(wù)是最好的銷售； ? 客戶是明星，市場是上級； ? 忘記利潤，開始服務(wù)。 像對待親人一樣去對待顧客，這在美國，僅僅是工作范圍內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)，是必須做到的。 美國式服務(wù) !! ? 了解顧客的需求，超級客戶服務(wù)的開始。顧客提出的要求。這中部我們到底還要走多久。 中國的企業(yè)要學(xué)習(xí)創(chuàng)造力性服務(wù)，但是問題的關(guān)鍵是要把基本的規(guī)范性服務(wù)先做好 美國式服務(wù) !! ? 名字，絕不是一個代號 作為顧客，也許你已經(jīng)被除數(shù)忽視了。 —— 喬 .吉拉德 Make your service the best it can be！ 超級 客戶服務(wù)是善用你所有的資源向客戶提供超越他的期望，又高於競爭對手的價值體驗 ！ Super Customer Service provides experience to customers which is posed by all of your resources ,exceeding customer’s expectation and being far better than others in the same field ! 制定大客戶服務(wù)計劃 ? 大客戶服務(wù)計劃包括的內(nèi)容有： 形勢分析，重點分析客戶情況、客戶發(fā)展目標、客戶需
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