如何做好客戶(hù)服務(wù)(ppt51頁(yè))-wenkub
2023-02-05 21:33:32 本頁(yè)面
【正文】 。 ? 首先，做好客戶(hù)服務(wù)工作有助于增加工作熱情度與自豪感的產(chǎn)生，因?yàn)槟隳軌蛲ㄟ^(guò)你的態(tài)度與方式能征服別人征服不了的客戶(hù)（矛盾客戶(hù)、難侍候的客戶(hù)、叼蠻客戶(hù)等等）； ? 第二，有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越多利息就越高，而你的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)與自我素質(zhì)與修養(yǎng)就像存款一樣，等日益積累的越多，越豐富，可想而知的是，你的回報(bào)率自然就會(huì)越高； ? 最后，有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過(guò)接交各路人馬，你的見(jiàn)識(shí)與膽識(shí)與才識(shí)自然就會(huì)增加，溝通與交流能力就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，處理人際關(guān)系就會(huì)越好，等你完全做好這些哪，成功就指日可待。 其次： 在社會(huì)發(fā)展逐步深入，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶(hù)服務(wù)工作將首當(dāng)其沖。客戶(hù)服務(wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)服務(wù)工作主要包括售后服務(wù)、客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴的反應(yīng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度、與客戶(hù)交流的方式、客戶(hù)咨詢(xún)等等方面 。 ? 那么我們究竟應(yīng)該從哪些方面來(lái)做好客戶(hù)工作呢？ 客戶(hù)服務(wù) 基：服 心服口服 務(wù) 務(wù)實(shí) 用務(wù)實(shí)去做些事情讓客戶(hù)心服口服 中：為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 (1901年，哈姆威） 高：你能否樂(lè)在工作的同時(shí)也讓客戶(hù)從中獲得快樂(lè)的感覺(jué) 我們?yōu)槭裁匆隹蛻?hù)服務(wù)？ ? 一個(gè)令顧客滿(mǎn)意瘋狂的公司，它和顧客的關(guān)系，絕不僅僅是建立在產(chǎn)品之上； ? 一個(gè)好公司 70%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自重復(fù)消費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹； ? 開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的六倍； ? 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：服務(wù) 提升服務(wù)品質(zhì)的八大觀(guān)念 ? 買(mǎi)賣(mài)的完成不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開(kāi)始； ? 每個(gè)客戶(hù)都是我們終身的伙伴和一大片的市場(chǎng)； ? 客戶(hù)買(mǎi)走的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)上帶來(lái)的享受和感覺(jué)； ? 客戶(hù)的問(wèn)題就是我們的主題和價(jià)值； ? 銷(xiāo)售就是服務(wù)，服務(wù)就是愛(ài)； ? 鋪心比鋪貨更重要，用心服務(wù)是最好的銷(xiāo)售； ? 客戶(hù)是明星，市場(chǎng)是上級(jí)； ? 忘記利潤(rùn)，開(kāi)始服務(wù)。 像對(duì)待親人一樣去對(duì)待顧客，這在美國(guó)，僅僅是工作范圍內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)，是必須做到的。 美國(guó)式服務(wù) !! ? 了解顧客的需求，超級(jí)客戶(hù)服務(wù)的開(kāi)始。顧客提出的要求。這中部我們到底還要走多久。 中國(guó)的企業(yè)要學(xué)習(xí)創(chuàng)造力性服務(wù)，但是問(wèn)題的關(guān)鍵是要把基本的規(guī)范性服務(wù)先做好 美國(guó)式服務(wù) !! ? 名字，絕不是一個(gè)代號(hào) 作為顧客，也許你已經(jīng)被除數(shù)忽視了。 —— 喬 .吉拉德 Make your service the best it can be！ 超級(jí) 客戶(hù)服務(wù)是善用你所有的資源向客戶(hù)提供超越他的期望，又高於競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值體驗(yàn) ！ Super Customer Service provides experience to customers which is posed by all of your resources ,exceeding customer’s expectation and being far better than others in the same field ! 制定大客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃 ? 大客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃包括的內(nèi)容有： 形勢(shì)分析，重點(diǎn)分析客戶(hù)情況、客戶(hù)發(fā)展目標(biāo)、客戶(hù)需
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