【正文】 2023/2/32023/2/32023/2/3Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 美國(guó)式服務(wù) !! ? 蹲下來 和孩子說話的學(xué)問 中國(guó)人看孩子看到是的天真可愛，調(diào)皮幼稚，美國(guó)人看孩子，看到的卻是心靈的平等和獨(dú)立，中國(guó)服務(wù)員是把孩子當(dāng)成要細(xì)心照顧的小顧客，而在美國(guó)服務(wù)員的眼里，每孩子都是未來的大客戶。 如果你不知道你對(duì)客戶服務(wù)的方向 ， 你就永遠(yuǎn)永遠(yuǎn)不可能到達(dá) 你認(rèn)為的滿意 。 目 標(biāo) ? 在最短的時(shí)間 ? 用最少的資源 ? 花最小的努力 ? 取得最快速有效的服務(wù)提升 成功等于目標(biāo)， 其他的都是這句話的注解！ 【 思考 】 ? 請(qǐng)問你為什么能與客戶建立良好交易往來的關(guān)系？ ? 請(qǐng)問你做了什么事情，讓客戶愿意持續(xù)與你來往？ ? 請(qǐng)問發(fā)生了什么事情，讓客戶拒絕再次上門？ ? 請(qǐng)你想一個(gè)具體的建議，讓你或公司能夠持續(xù)保有客戶？ ? 客戶之所以選擇我們是因?yàn)?…….? （寫出你的理由，越多越好?。? SERVICE ? S—— SMILE 微笑 ? E—— Energy 活力 ? R—— Revolutionary 創(chuàng)新 ? V—— Valuable 價(jià)值 ? I —— Impressive 令人感動(dòng) ? C—— Communicate 溝通 ? E—— Entertainment 招待 ? 美國(guó)人把服務(wù)當(dāng)成是一種榮幸； ? 日本人把服務(wù)當(dāng)成是一種榮耀； ? 中國(guó)人把服務(wù)當(dāng)成是一種奴役。 ? 幫顧客照顧小孩子，煩惱變優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)不一定先天就存在，還可能存在過多的劣勢(shì)。 2023年 2月 3日星期五 2023/2/32023/2/32023/2/3 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/2/32023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 9:05:47 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/32023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。這中部我們到底還要走多久。 ? 那么我們究竟應(yīng)該從哪些方面來做好客戶工作呢？ 客戶服務(wù) 基：服 心服口服 務(wù) 務(wù)實(shí) 用務(wù)實(shí)去做些事情讓客戶心服口服 中：為客戶創(chuàng)造價(jià)值 (1901年，哈姆威） 高：你能否樂在工作的同時(shí)也讓客戶從中獲得快樂的感覺 我們?yōu)槭裁匆隹蛻舴?wù)？ ? 一個(gè)令顧客滿意瘋狂的公司，它和顧客的關(guān)系，絕不僅僅是建立在產(chǎn)品之上； ? 一個(gè)好公司 70%的營(yíng)業(yè)額來自重復(fù)消費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹； ? 開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的六倍； ? 未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：服務(wù) 提升服務(wù)品質(zhì)的八大觀念 ? 買賣的完成不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開始； ? 每個(gè)客戶都是我們終身的伙伴和一大片的市場(chǎng)； ? 客戶買走的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)上帶來的享受和感覺； ? 客戶的問題就是我們的主題和價(jià)值； ? 銷售就是服務(wù)，服務(wù)就是愛； ? 鋪心比鋪貨更重要，用心服務(wù)是最好的銷售；