如何做好客戶回訪培訓課程(專業(yè)版)
【正文】 :05:3809:05Feb233Feb23 0 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 我要需要清楚告知顧客每一步驟填寫后帶給自己的好處 我要鼓勵并建議顧客填寫完整 蘭蓉說銷售 信息填寫完整： ?能夠了解顧客在購買時的皮膚狀況和需求 ,便于后續(xù)回訪跟進 . ?能夠了解顧客購買時的護膚習慣 ,便于后續(xù)邀約回柜 . ?能夠幫助我們更好的為顧客做護膚指導 . ?能夠清楚的看到顧客關注的活動 ,便于提高邀約回柜成功率 . 蘭蓉說銷售 新老會員如何分類管理 蘭蓉說銷售 入會 1個月內單獨記錄與管理 結束 3個月回訪后， 將資料放入會員資料統(tǒng)一管理 第四步：老會員 （回歸第一步） 第二步：新會員 第三步：新會員 第一步：老會員 橫向按照生日月份 縱向按照護膚系列 橫向按照生日月份 縱向按照護膚系列 老會員 如何分類？ 新會員如何轉變成為老會員？ 會員資料管理流程 蘭蓉說銷售 新、老會員 回訪方法 蘭蓉說銷售 會員回訪內容 — 老會員 老會員 生日回訪 雙倍積分 活動邀約 由店鋪統(tǒng)一發(fā)出短信 統(tǒng)一性活動由店鋪統(tǒng)一發(fā)出 操作 : 門店特殊、重要活動自行通知（短信、電話） （例如：元旦、三八、五一、十一 、圣誕、 春節(jié)、店慶等） 蘭蓉說銷售 會員回訪內容 — 新會員 新會員 3731原則 ? 7 一周 （初步效果、處理疑義） ? 1一個月 （情感鏈接、邀約服務 ） 3三 個月 （改善效果、換季建議、連帶 推薦、回柜邀請） ? 3 三天 （了解使用感受、使用指導） BA操作 : 負責回訪，微信形式 操作 成為新會員之后，在三天之內統(tǒng)一發(fā)出關懷短信 蘭蓉說銷售 “維護系統(tǒng)” 售后服務的絕大部分是做與客戶聯(lián)絡感情的工作。 祝您生活愉快，再見！ （注意保持心態(tài)平和、語氣穩(wěn)定） 蘭蓉說銷售 會員回訪需要工具 蘭蓉說銷售 會員回訪需要工具 微信 會員資料本 調整心態(tài) 顧客資料 個人準備 蘭蓉說銷售 調整心態(tài) 顧客資料 個人準備 會員回訪需要工具 — 個人準備 準備好身心： 好心情 微笑 聲音 自信心 堅持 準備好顧客資料 （身形體貌、購買記錄、贈送記錄、購買
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