【正文】 :05:3809:05Feb233Feb23 0 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 我要需要清楚告知顧客每一步驟填寫后帶給自己的好處 我要鼓勵(lì)并建議顧客填寫完整 蘭蓉說銷售 信息填寫完整： ?能夠了解顧客在購買時(shí)的皮膚狀況和需求 ,便于后續(xù)回訪跟進(jìn) . ?能夠了解顧客購買時(shí)的護(hù)膚習(xí)慣 ,便于后續(xù)邀約回柜 . ?能夠幫助我們更好的為顧客做護(hù)膚指導(dǎo) . ?能夠清楚的看到顧客關(guān)注的活動(dòng) ,便于提高邀約回柜成功率 . 蘭蓉說銷售 新老會(huì)員如何分類管理 蘭蓉說銷售 入會(huì) 1個(gè)月內(nèi)單獨(dú)記錄與管理 結(jié)束 3個(gè)月回訪后， 將資料放入會(huì)員資料統(tǒng)一管理 第四步：老會(huì)員 （回歸第一步） 第二步：新會(huì)員 第三步：新會(huì)員 第一步：老會(huì)員 橫向按照生日月份 縱向按照護(hù)膚系列 橫向按照生日月份 縱向按照護(hù)膚系列 老會(huì)員 如何分類？ 新會(huì)員如何轉(zhuǎn)變成為老會(huì)員？ 會(huì)員資料管理流程 蘭蓉說銷售 新、老會(huì)員 回訪方法 蘭蓉說銷售 會(huì)員回訪內(nèi)容 — 老會(huì)員 老會(huì)員 生日回訪 雙倍積分 活動(dòng)邀約 由店鋪統(tǒng)一發(fā)出短信 統(tǒng)一性活動(dòng)由店鋪統(tǒng)一發(fā)出 操作 : 門店特殊、重要活動(dòng)自行通知（短信、電話） （例如：元旦、三八、五一、十一 、圣誕、 春節(jié)、店慶等） 蘭蓉說銷售 會(huì)員回訪內(nèi)容 — 新會(huì)員 新會(huì)員 3731原則 ? 7 一周 （初步效果、處理疑義） ? 1一個(gè)月 （情感鏈接、邀約服務(wù) ） 3三 個(gè)月 （改善效果、換季建議、連帶 推薦、回柜邀請(qǐng)） ? 3 三天 （了解使用感受、使用指導(dǎo)） BA操作 : 負(fù)責(zé)回訪，微信形式 操作 成為新會(huì)員之后，在三天之內(nèi)統(tǒng)一發(fā)出關(guān)懷短信 蘭蓉說銷售 “維護(hù)系統(tǒng)” 售后服務(wù)的絕大部分是做與客戶聯(lián)絡(luò)感情的工作。 祝您生活愉快，再見！ （注意保持心態(tài)平和、語氣穩(wěn)定） 蘭蓉說銷售 會(huì)員回訪需要工具 蘭蓉說銷售 會(huì)員回訪需要工具 微信 會(huì)員資料本 調(diào)整心態(tài) 顧客資料 個(gè)人準(zhǔn)備 蘭蓉說銷售 調(diào)整心態(tài) 顧客資料 個(gè)人準(zhǔn)備 會(huì)員回訪需要工具 — 個(gè)人準(zhǔn)備 準(zhǔn)備好身心： 好心情 微笑 聲音 自信心 堅(jiān)持 準(zhǔn)備好顧客資料 （身形體貌、購買記錄、贈(zèng)送記錄、購買