如何做好投遞服務(wù)new(2)-wenkub
2023-02-05 21:25:18 本頁面
【正文】 （ 1）共有幾個區(qū)，每個區(qū)有幾家個人訂戶，幾家企業(yè)訂戶，企業(yè)訂戶共訂幾份商報，訂商報的企業(yè)主要集中在哪些行業(yè)？（ 2）老訂戶中有無新的征訂計劃？有幾位訂戶愿意介紹自己的熟人征訂商報？安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭線路分析 （ 1）、是否想過投遞線路是不是最佳路線？ （ 2）、有沒有尋找過更省時、省力的路線？ （ 3）、有沒有經(jīng)常聽到訂戶抱怨報紙送得太遲？除了交 通因素之外，是否與線路的不合理設(shè)置有關(guān)？（ 4）、 怎樣設(shè)置最佳線路？ 路程短，投遞方便，最后一戶離下一個區(qū)距 離較近。 對投遞線路的分析。2安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭什么是服務(wù)： 服務(wù)就是站在客戶的立場上，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助其解決問題，滿足客戶的需要。3安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭4安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭? 服務(wù)的核心思想：以訂戶為中心? 激烈的報業(yè)競爭，除了報紙的質(zhì)量 （內(nèi)容和版式等），誰能提供優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，誰就能爭取更多的訂戶，提高報 紙的市場占有率和個人收入。 投遞的基本禮儀。安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭投遞的三項基本禮儀（ 保持快樂的心情，并記住要微笑?。? 投遞員代表商報的形象，從儀容、著裝和言談舉止上要充分展示商報的優(yōu)秀文化。女性不宜戴耳環(huán)。 口：干凈，無異味。安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭基本禮儀二：著裝 統(tǒng)一穿著商報服裝。送完一個小區(qū)即可知道有無漏送，如有可迅速找出漏送訂戶并補送。安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭投遞技巧（續(xù)二）? 報箱的開口較大，怎樣避免報紙遺失？ 將報紙折疊整齊完全放入報箱內(nèi)，勿留邊角在箱外。安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭五、投遞服務(wù)的方法 服務(wù)行業(yè)三通大法 通電 通信 通行8安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭通電 電話服務(wù) 投遞員與訂戶很少見面，只能在投遞過程中偶而了解訂戶的一些情況。安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭讓我們聽一段電話服務(wù)片斷任務(wù)：邀請優(yōu)秀投遞員上臺演練撥打追蹤電話安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —— 如何做好投遞服務(wù) 講師 羅蘭投訴處理會遇到哪些投訴問題？通常有哪些解決辦法？投訴的問題是否可以避免？安徽商報投遞員培訓(xùn)班 —
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