如何做好客戶服務(wù)xxxx0827-wenkub
2023-02-05 21:23:56 本頁(yè)面
【正文】 g models ?直效行銷 ?公關(guān) ?Interactive ?最近有哪些不錯(cuò)的整合傳播活動(dòng)好不好？好在哪里？ Attitude 態(tài)度 ，不是爭(zhēng)論 ?以事情本身為焦點(diǎn) ， 對(duì)事不對(duì)人 ?保持客觀 ， 聽對(duì)方的真正意思 重 ?如果客戶覺(jué)得不被尊重 ， 他是不會(huì)讓你好過(guò)的 ， 而且他不會(huì)買你的東西 ?說(shuō)你客戶的壞話或表示你的客戶不應(yīng)被尊重是把客戶與代理商的關(guān)系毀掉的最佳方法 /積極 ?視線和觸覺(jué)要防到日常工作以外，隨時(shí)注意有沒(méi)有對(duì)客戶的生意有利的新機(jī)會(huì) “ When I was a client, what I wanted most from my agencies was ideas I hadn’t thought of myself. I mean the kinds of ideas that could help me build my business,that would add real value to my marketing operations.” Austin McGhie Senior Client Management Ogilvy Mather 、信守承諾 ?不承諾無(wú)法做到的事情，一旦承諾，必定做到 (不要打迷糊仗，客戶是有記憶力的） ?如期交件、如期赴會(huì)。2023培訓(xùn)月 客戶服務(wù) 最高指導(dǎo)原則 ?提供卓越的客戶服務(wù)是我們每一個(gè)人的責(zé)任 ?不分部門 不單指業(yè)務(wù)部門 … 或創(chuàng)意 … 或媒體，而是整個(gè)公司 客戶要什么？ ?業(yè)績(jī)的成長(zhǎng) 利潤(rùn) （滿足個(gè)人、公司負(fù)責(zé)人、股東、整個(gè)組織） ?成功的品牌 這兩者的成敗，關(guān)系到個(gè)人前途，甚至公司的存亡 客戶為什么找我們？ ? 答案很簡(jiǎn)單，他們不會(huì)做 （或者，只懂一半） 無(wú)可避免地 ——“又期待又怕受傷害 ” “Whether it is health, legal concerns, finances, office acmodations, internal anization or advertising, clients of professional service firms are almost by definition in a state of anxiety and nervousness. They need to be confident that they are in good hands”.
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