如何做好微笑服務(wù)-wenkub
2023-02-05 21:35:23 本頁面
【正文】 訓(xùn)練為顧客提供滿意 服務(wù)的能力 微笑服務(wù)能力 微笑＝服務(wù)？ 專業(yè)到位的技能技巧 調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài) 提供超越顧客期望的服務(wù) 與客戶情感同步 傾聽 了解顧客的痛苦（情感鏈接） 恢復(fù)顧客信心 立即處理／改正錯(cuò)誤 重建顧客忠誠度 首先解決對(duì)客戶的感情問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “ 眼神笑 ” 的境界。 怎樣微笑才是最美？ Smile 羅納爾多的微笑 形象大使的微笑 世界小姐冠軍的微笑 Smile Smile 自然微笑法：試著對(duì)鏡子說“Ｅ（衣）－－”，輕輕淺笑減弱“Ｅ（衣）－－ ”的程度，重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作 微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合、與語言的結(jié)合、與身體的結(jié)合 掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到 如何訓(xùn)練微笑？ 自然微笑法 GEC Program6 14 GEC Program6 16與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要 “ 微笑 ” ，否則，給人的感覺是 “ 皮笑肉不笑 ” 。如果缺乏服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了太陽和風(fēng)。 微笑服務(wù) 徐州寶景店 學(xué)習(xí)本課程，您將得到哪些收益？ 成為企業(yè)的“微笑之星” 身邊的員工被您所感染，也愛上微笑 高質(zhì)量的服務(wù)為您贏得更多的客戶資源 您為公司創(chuàng)造更多利潤 長笑長樂，做個(gè)快樂的寶景 人 課 程 內(nèi) 容 微笑服務(wù) 為什么要推行微笑服務(wù) ? 什么是微笑？ 如何訓(xùn)練微笑 ? 如何做好微笑服務(wù) ? 微笑管理 管理也可以微笑 推行微笑管理，讓員工輕松工作 微 笑 服 務(wù) 我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)？ 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)的競爭更多取決于服務(wù)的競爭 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工 微笑是服務(wù)的第一步 什么是微笑？ GEC Program6 2微 笑微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；
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