客戶關系管理戰(zhàn)略培訓-wenkub
2023-02-05 21:18:14 本頁面
【正文】 理戰(zhàn)略 邵兵家 博士 第 7章 客戶關系管理戰(zhàn)略 客戶關系管理戰(zhàn)略 成都海浪公司發(fā)展現(xiàn)狀 成都海浪客戶關系管理戰(zhàn)略確定和實施 客戶關系管理戰(zhàn)略 客戶增長矩陣 識別與選擇客戶 客戶關系管理過程 客戶關系管理戰(zhàn)略的三大基本點 客戶增長矩陣 ? 客戶忠實于你的戰(zhàn)略 ? 客戶擴充戰(zhàn)略 ? 客戶獲得戰(zhàn)略 ? 客戶多樣化戰(zhàn)略 不同的客戶戰(zhàn)略組合 識別與選擇客戶 （ 1）誰為你的企業(yè)提供了收入 （ 2）使用你的產(chǎn)品或服務是誰做出的決定 （ 3）誰從你的產(chǎn)品或服務受益了 客戶關系管理過程 (1) 區(qū)分客戶群中的不同客戶 （ 2）建立和發(fā)展與客戶之間的高質量的互動 （ 3）調整產(chǎn)品和服務以滿足客戶的需要 (1) 區(qū)分客戶群中的不同客戶 ? 交易客戶（ transaction buyer） 和關系客戶（ relationship buyer）。 客戶關系管理戰(zhàn)略的 三大基本點 （ 1）客戶的真正需求是企業(yè)建立有效客戶關系的根本出發(fā)點。 ? 主導產(chǎn)品為雙叉奶。 ? 送貨上門 ? “客戶先吃后
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