門市銷售服務技巧-wenkub
2023-02-05 06:52:51 本頁面
【正文】 二、銷售服務員與解說員的定位 …… ? 重視自己 很多顧客光顧門市是因為廣告宣傳而不是銷售人員的出色工作，因此很多銷售人員實際上只是解說員。在該案例中，門市銷售人員要注意三個問題： 一、買一份餅來留住一位老顧客的心并不是一件困難的事情； 二、門市的庫存不足未被及時發(fā)現； 三、如果門市經理與服務人員的回答相同，那么根本體現不了門市經理的價值所在。 【案例】 … 【周到的服務能夠提升門市價值】 ? 珠海市某高級咖啡廳在下午茶時間段會隨咖啡附贈一份小點心。當前，銷售的技巧已經由過去的拉式戰(zhàn)略轉變?yōu)橥剖綉?zhàn)略。所謂拉式戰(zhàn)略是指以廣告打產品的形式，將顧客吸引到門市里進行消費的銷售方式。但是某天咖啡廳的小點心用完了，此時某顧客卻要求咖啡廳提供點心。 ? 認知決定行為，因而真正確認門市的重要性對于門市銷售人員非常重要。門市的銷售服務人員必須要有一個人之，即要先重視自己，才能夠重視產品，重視門市，否則門市銷售服務人員就只會無所事事，也不懂得如何使產品增值。 【案例】 … 【咖啡的增值效應】 ? 灌裝咖啡在飲料機銷售為 34元，路邊賣咖啡的小攤位會賣到 1020元，而在 4星級、 5星級的酒店中相同品質的咖啡可能會是 40甚至 50元，在更高檔的西餐廳里，一杯咖啡可能會賣到 100到 200元。路邊小店中，有人幫助煮咖啡，煮咖啡的服務會使咖啡增值，因此咖啡增值變?yōu)?020元。要做好門市銷售，就必須將“顧客至上”的口號落到實際的銷售中，真正的關懷顧客，不計代價和報酬的關懷顧客，使顧客通過進入門市之后受到的熱情，對待真切的感受到尊貴和關懷。 ? 劉先生：“店長，怎么急跑來，有什么事嗎？” ? 店長說：“是這樣的，這里有兩片創(chuàng)可貼，是我到隔壁借的，因為我怕您的腳受傷走路不方便，所以特地為您送過來” ? 劉先生：“謝謝！” ? 店長說：“來，我們先找個地方坐下，我?guī)湍褌谫N上！” ? 劉先生：“這怎么好意思，我自己來就可以了，謝謝您！” ? 店長：“沒事，這是我應該做的，加上各位都是第一次來日本玩，我更應該盡盡地主之誼呀！” ? 劉先生：“那就謝謝您了，真是不好意思！” ? 于是店長親自蹲下來幫劉先生把傷口用創(chuàng)可貼處理好，最后還多拿出兩片創(chuàng)可貼給劉先生使用，并鞠躬目送劉先生一行人離開。 四、與企業(yè)站在同一陣線 …… ? 門市銷售服務人員常常會問企業(yè)能夠為自己做什么，而很少有人主動地問自己能夠幫企業(yè)做什么。銷售服務人員之所以接不到大單的原因并不在于不幸運。我請各位喝杯店里的招牌咖啡吧。
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