iso9001質(zhì)量管理體系案例分析(ppt54頁)-wenkub
2023-02-04 17:17:49 本頁面
【正文】 個員工負責?！? ? 檢驗員小王卻說：“這是指的成品一次交驗合格率。”和“ 7． 3設(shè)計和開發(fā)”的有關(guān)規(guī)定。 ? 審核員：“如果設(shè)計人員不在了怎么辦？” ? 經(jīng)理：“不知道，好多年來都是這么規(guī)定的，沒考慮以后的事”?！? ? 審核員要求索看筆記本，經(jīng)理拿來一個項目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平時做試驗的記錄，沒有一定的格式。 ?《服務指南》已是作廢的文件，但仍然沒有撤除，造成顧客勞累、浪費時間。于是趕緊上到四樓，結(jié)果發(fā)現(xiàn)四樓并沒有家電部，而賣的是鞋帽?！? ?許多準備申請認證的企業(yè)經(jīng)常有這種情況發(fā)生。本案違反了標準 “針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應確保對其實施控制。 模擬審核員 ?在某物業(yè)公司審查顧客投訴報告時發(fā)現(xiàn)有多起投訴康樂宮游泳池水不清潔的問題。 什么是審核員？ 相對于內(nèi)審員的是國家注冊審核員。按照 ISO9000標準的要求，凡是推行 ISO9000的組織每年都要進行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務。所 以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。一般這種資格要經(jīng)過更為嚴格的培訓考試和實習期，也就是累計審核時間達到一定數(shù)量。物業(yè)公司經(jīng)理說 :“這事不歸我們管。”的規(guī)定。以前的文件或規(guī)定，也不認真地審查一下是否還符合實際，只是簡單地搬過來用。于是詢問售貨員家電在哪里買。本案違反了標準“ ”的“ g)防止作廢文件的非預期使用， …… ”的規(guī)定 。 ? 審核員問開發(fā)部經(jīng)理：“你看得明白嗎？” ? 經(jīng)理說：“都是當事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計工藝負責人自己負責”。 ?公司這樣的做法顯然是不對的，為了保密可以將文件根據(jù)實際情況按密級分類保管。 ? 某廠質(zhì)量目標規(guī)定：成品合格率為 98％以上?！? ?本案說明在企業(yè)內(nèi)對于質(zhì)量目標的定義沒有得到員工的理解和溝通，這勢必影響對實現(xiàn)質(zhì)量目標的考核與控制。于是該車間成了該廠主要生產(chǎn)原料的供方。 ?雖然該車間承包給了一個員工負責，但是它仍然是工廠的一部分，不應把他僅僅當做一個供方來管理，而應納入工廠統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系中來管理。管理部經(jīng)理說： “由于最近要上一條新的生產(chǎn)線，因此這次評審主要討論了新生產(chǎn)線的有關(guān)情況。 ” 二、 ? 某化學試劑廠進貨檢驗規(guī)定：“對于老供應商供應的產(chǎn)品就不需要再送化驗室進行小試，而如果更換供應商則應送小試，合格才能使用。” 三、 ? 程序文件規(guī)定，必要時應對產(chǎn)品進行追溯，其追溯路徑為：產(chǎn)品合格證 ―― 隨工單 ―― 領(lǐng)料單。” ?領(lǐng)料人應該在領(lǐng)料單上注明原料的批次號或進廠日期，這樣做可能麻煩一些，但是當產(chǎn)品發(fā)生問題時，可以在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程實現(xiàn)追溯，查到問題的根源。 ? 審核員問：“這是做什么用的？”車間主任說：“這設(shè)備是我們過去的試驗產(chǎn)品，放在這里快兩年了。技術(shù)科長說：“去年上級下達任務讓我們試制 Q3型設(shè)備。我們打算最近再次討論這個問題。 9月 8日營銷部經(jīng)理接到顧客的來電，要求數(shù)量改為 10000部，交期不變，營銷部經(jīng)理當即答應。 ?九、 審核員在合洗廠 XX車間進行審核時，發(fā)現(xiàn)一臺設(shè)備的溫度表示值顯示為158度正負 5度，詢問車間的設(shè)備操作工如何操作該設(shè)備時，操作工作說：平時我們都是按公司的工藝文件操作，溫度控制在 100~120度之間，這兩天溫度表好像損壞不夠準了，所以我們將溫度表調(diào)高到 150~160度之間，保證產(chǎn)品能夠達到溫度的要求。管理部經(jīng)理說： “由于最近要上一條新的生產(chǎn)線，因此這次評審
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