iso9001質(zhì)量管理體系案例分析(ppt54頁(yè))-wenkub
2023-02-04 17:17:49 本頁(yè)面
【正文】 個(gè)員工負(fù)責(zé)。” ? 檢驗(yàn)員小王卻說(shuō)：“這是指的成品一次交驗(yàn)合格率。”和“ 7． 3設(shè)計(jì)和開發(fā)”的有關(guān)規(guī)定。 ? 審核員：“如果設(shè)計(jì)人員不在了怎么辦？” ? 經(jīng)理：“不知道，好多年來(lái)都是這么規(guī)定的，沒考慮以后的事”。” ? 審核員要求索看筆記本，經(jīng)理拿來(lái)一個(gè)項(xiàng)目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平時(shí)做試驗(yàn)的記錄，沒有一定的格式。 ?《服務(wù)指南》已是作廢的文件，但仍然沒有撤除，造成顧客勞累、浪費(fèi)時(shí)間。于是趕緊上到四樓，結(jié)果發(fā)現(xiàn)四樓并沒有家電部，而賣的是鞋帽?！? ?許多準(zhǔn)備申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)經(jīng)常有這種情況發(fā)生。本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。 模擬審核員 ?在某物業(yè)公司審查顧客投訴報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)有多起投訴康樂宮游泳池水不清潔的問題。 什么是審核員？ 相對(duì)于內(nèi)審員的是國(guó)家注冊(cè)審核員。按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行 ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)。所 以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。一般這種資格要經(jīng)過更為嚴(yán)格的培訓(xùn)考試和實(shí)習(xí)期，也就是累計(jì)審核時(shí)間達(dá)到一定數(shù)量。物業(yè)公司經(jīng)理說(shuō) :“這事不歸我們管?！钡囊?guī)定。以前的文件或規(guī)定，也不認(rèn)真地審查一下是否還符合實(shí)際，只是簡(jiǎn)單地搬過來(lái)用。于是詢問售貨員家電在哪里買。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ ”的“ g)防止作廢文件的非預(yù)期使用， …… ”的規(guī)定 。 ? 審核員問開發(fā)部經(jīng)理：“你看得明白嗎？” ? 經(jīng)理說(shuō)：“都是當(dāng)事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù)責(zé)”。 ?公司這樣的做法顯然是不對(duì)的，為了保密可以將文件根據(jù)實(shí)際情況按密級(jí)分類保管。 ? 某廠質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定：成品合格率為 98％以上?！? ?本案說(shuō)明在企業(yè)內(nèi)對(duì)于質(zhì)量目標(biāo)的定義沒有得到員工的理解和溝通，這勢(shì)必影響對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的考核與控制。于是該車間成了該廠主要生產(chǎn)原料的供方。 ?雖然該車間承包給了一個(gè)員工負(fù)責(zé)，但是它仍然是工廠的一部分，不應(yīng)把他僅僅當(dāng)做一個(gè)供方來(lái)管理，而應(yīng)納入工廠統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系中來(lái)管理。管理部經(jīng)理說(shuō)： “由于最近要上一條新的生產(chǎn)線，因此這次評(píng)審主要討論了新生產(chǎn)線的有關(guān)情況。 ” 二、 ? 某化學(xué)試劑廠進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)定：“對(duì)于老供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品就不需要再送化驗(yàn)室進(jìn)行小試，而如果更換供應(yīng)商則應(yīng)送小試，合格才能使用?！? 三、 ? 程序文件規(guī)定，必要時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行追溯，其追溯路徑為：產(chǎn)品合格證 ―― 隨工單 ―― 領(lǐng)料單。” ?領(lǐng)料人應(yīng)該在領(lǐng)料單上注明原料的批次號(hào)或進(jìn)廠日期，這樣做可能麻煩一些，但是當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)，可以在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程實(shí)現(xiàn)追溯，查到問題的根源。 ? 審核員問：“這是做什么用的？”車間主任說(shuō)：“這設(shè)備是我們過去的試驗(yàn)產(chǎn)品，放在這里快兩年了。技術(shù)科長(zhǎng)說(shuō)：“去年上級(jí)下達(dá)任務(wù)讓我們?cè)囍?Q3型設(shè)備。我們打算最近再次討論這個(gè)問題。 9月 8日營(yíng)銷部經(jīng)理接到顧客的來(lái)電，要求數(shù)量改為 10000部，交期不變，營(yíng)銷部經(jīng)理當(dāng)即答應(yīng)。 ?九、 審核員在合洗廠 XX車間進(jìn)行審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)設(shè)備的溫度表示值顯示為158度正負(fù) 5度，詢問車間的設(shè)備操作工如何操作該設(shè)備時(shí)，操作工作說(shuō)：平時(shí)我們都是按公司的工藝文件操作，溫度控制在 100~120度之間，這兩天溫度表好像損壞不夠準(zhǔn)了，所以我們將溫度表調(diào)高到 150~160度之間，保證產(chǎn)品能夠達(dá)到溫度的要求。管理部經(jīng)理說(shuō)： “由于最近要上一條新的生產(chǎn)線，因此這次評(píng)審
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