【正文】 ﹡ 準(zhǔn)備充分時(shí)間 ﹡ 選擇恰當(dāng)時(shí)間 ﹡ 選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn) 績(jī)效面談的技巧 ﹡ 傾聽 ﹡ 提問(wèn) ﹡ 同理心 ﹡ 雙向溝通 ﹡ 信賴 ﹡ 問(wèn)題解決導(dǎo)向 ﹡ 優(yōu)缺點(diǎn)并重 ﹡ 善用自我評(píng)估 23 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ?洞察部屬的自我防衛(wèi) ?先處理彼此的情緒 ?給部屬來(lái)客“三明治” 負(fù) 面 回 饋 的 技 巧 24 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)管理與績(jī)效考核執(zhí)行和追蹤的難點(diǎn)和困惑有哪些？ 問(wèn)題五： 25 目標(biāo)管理的執(zhí)行與追蹤 ? 部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo) ①要了解整體目標(biāo)，上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo) ②自我管理 ③自由裁量 ④權(quán)限委讓 ⑤自我啟發(fā)的作用 ? 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo) ①適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ②提高部屬的工作意愿 ③給予部屬支援與協(xié)調(diào) ④適時(shí)適地的交換意見 ⑤適當(dāng)?shù)目刂? 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 26 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 追蹤的目的 ①發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程之偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的修正 ；②以考核的手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)；③可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)。上司扮演提供資源支持、授權(quán)、輔導(dǎo)、幫助的角色。 目標(biāo)可激發(fā)潛力 （日本實(shí)驗(yàn)） 班次 人數(shù) 第一次指示 第二次指示 第二次成績(jī)超過(guò)第一次成績(jī) 10%者 對(duì)第二次成績(jī)滿意者 第一班 60人 盡可能的往上跳 在第一次記號(hào)上加一高度作為目標(biāo) 25人 24人 第二班 60人 盡可能的往上跳 與第一次相同 10人 3人 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 8 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 預(yù)測(cè)公司成長(zhǎng)及早厘定因應(yīng)措施； 確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率； 降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力； 目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具； 目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確； 激發(fā)員工潛能，提高員工士氣； 目標(biāo)管理三個(gè)主要成果 ● 業(yè)績(jī)的提高； ● 個(gè)人能力的提高； ● 向心力的提高。目標(biāo)管理與績(jī)效考核 講師：李慶遠(yuǎn) 1 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 一、目標(biāo)管理 M B O Management By Objectives 目標(biāo)的分解 總目標(biāo) → 階段性目標(biāo) → 部門目標(biāo) → 個(gè)人目標(biāo) 2 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 問(wèn)題一： 為什么需要績(jī)效管理？ 3 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 掌 握 績(jī) 效 ?屬下需要知道他們“該做什么”，“如何做”及“做到什么程度” 研究資料顯示人們會(huì)工作得較 有效，當(dāng)： 他們事先知道要從事什么工作 他們知道工作標(biāo)準(zhǔn)的要求是什么 他們?cè)谀硞€(gè)程度上能夠衡量自己 的工作表現(xiàn) 4 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 掌握績(jī)效的目的 說(shuō)明預(yù)期的績(jī)效 增加生產(chǎn)力 衡量工作績(jī)效 比較工作績(jī)效 人事計(jì)劃 員工發(fā)展 晉升決定 功績(jī)調(diào)薪 5 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效管理必須對(duì)組織、個(gè)人、最重要必須對(duì)員工有用 執(zhí)行績(jī)效管理的唯一原因是為了幫助每個(gè)人取得成功 績(jī)效管理必須與其它計(jì)劃相關(guān)，聯(lián)系越多，收益越大 績(jī)效管理前應(yīng)取集信息并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 6 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ?打保齡球的樂(lè)趣在于： 目標(biāo)明顯 有挑戰(zhàn)性并可達(dá)成的 立即有回饋 7 目標(biāo)管理的重要性 目標(biāo)的好處： ● 目標(biāo)清晰可見，隨時(shí)可激發(fā)你向上努力之意愿與力量。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 9 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)； 消除各部門的本位主義； 鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的精神，提高工作效率； 1誘發(fā)員工之承諾，并誘導(dǎo)工作之執(zhí)行； 1目標(biāo)管理使管理評(píng)估具體可行； 1有助于經(jīng)營(yíng)者評(píng)核自己或下屬的績(jī)效； 1目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道。 See（考核）階段： 當(dāng)事人應(yīng)先客觀對(duì)實(shí)施成果進(jìn)行自我評(píng)估，各級(jí)主管對(duì)其工作成果或績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。 ? 追蹤的原則 ①確保目標(biāo)原則；②效率原則；③責(zé)任原則； ④標(biāo)準(zhǔn)原則；⑤關(guān)鍵因素原則；⑥例外原則； ⑦行動(dòng)原則。寬松的評(píng)估者所給的分?jǐn)?shù)，往往高于員工的真實(shí)能力水準(zhǔn)。 徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)照，執(zhí)行所謂的“絕對(duì)評(píng)價(jià)” 評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有無(wú)陷入嚴(yán) 苛化的隱阱之中 39 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 趨中偏誤 所謂的“超中偏誤”意指考核者不特意給予員工極端的分?jǐn)?shù)，因此，在這些評(píng)估者的眼中，每個(gè)人都是表現(xiàn)平平。 了解人的行為有時(shí)不能以道理來(lái)說(shuō)明。如果在這個(gè)時(shí)候，部屬則有一項(xiàng)很特殊表現(xiàn)的話，主管就很容易將這個(gè)訊息給予較重比例的評(píng)價(jià)，這樣的偏誤，就稱之為“近時(shí)偏誤” 徹底地針對(duì)被評(píng)估者全期表現(xiàn)做全盤性的評(píng)量 平常若有觀察到評(píng)估者的特殊表現(xiàn)，切記要以書面記錄下 來(lái) 進(jìn)行評(píng)估時(shí)，要重新依每個(gè)評(píng)估向度逐一檢視 44 績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理 45 績(jī)效管理反映的管理思想 戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事 —— Peter F Drucker 搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 —— 柳傳志 企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的 —— 何文磊 46 企業(yè)文化建設(shè) 績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的定位 激勵(lì)體系建設(shè) 績(jī)效管理體系建設(shè) 培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè) 各級(jí)干部 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo) 層層計(jì)劃 優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 制度規(guī)范 體系 業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程 檢查推進(jìn) 47 績(jī)效管理在人力資源管理中的定位 薪酬管理 工作目標(biāo)確定 年度計(jì)劃 績(jī)效管理 勝任力評(píng)估 人力資源戰(zhàn)略 工作分析 組織與流程設(shè)計(jì) 人力資源發(fā)展 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 人員甄選 崗位評(píng)估 48 績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) 績(jī)效管理 控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向 49 側(cè)重點(diǎn)比較 控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向 關(guān)注核心 人 人 組織 主要目的 薪酬晉升 績(jī)效改進(jìn) 戰(zhàn)略溝通 溝通程度 少 多 多 需要者 HR經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 企業(yè)高層 組織影響 中 高 極高 50 控制導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— 簡(jiǎn)單排序 ? 完全由直接上級(jí)憑個(gè)人判斷作出排序 1. 張三 2. 李四 3. 王五 4. 趙六麻子 ? 適用于小公司，與人治管理相匹配 ? 效率高、效益差 51 ? 同簡(jiǎn)單比較法 ? 把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高 ? 可作為其他績(jī)效考核方法的補(bǔ)充 張三 李四 王五 趙六麻子 張三 － 0 0 0 李四 1 － 0 0 王五 1 1 － 0 趙六麻子 1 1 1 － 控制導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— 對(duì)偶比較 52 發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— 目標(biāo)管理 績(jī)效管理循環(huán) 考核 —— 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效面談 績(jī)效審定 結(jié)果使用 —— 通過(guò)溝通改進(jìn)工作 薪酬 、 獎(jiǎng)金 職務(wù)調(diào)整 培訓(xùn) 、 教育 … … 實(shí)施 —— 任務(wù)執(zhí)行 任務(wù)指導(dǎo) 崗位職責(zé) 組織目標(biāo) 計(jì)劃 —— 任務(wù)確認(rèn) 權(quán)重確認(rèn) 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 53 發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— 360度評(píng)估 ? 參與評(píng)價(jià)者 —— 上級(jí)、同事、下屬、客戶 …… ? 是全面的評(píng)價(jià)，信息更真實(shí)、完整 ? 不同的評(píng)價(jià)者應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)不同的方面 ? 關(guān)注改進(jìn)而不是獎(jiǎng)懲 ? 操作復(fù)雜，成本高 ? 可結(jié)合其他考核方法 54 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— KPI ? 要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程 ? 首先必須明確工作產(chǎn)出 ? 適用于工作內(nèi)容相對(duì)單純的崗位 ? 可結(jié)合其他考核方法 職位 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性 2. 送水員 車輛效率、送水及時(shí)性、客戶滿意度、回款 3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) 55 銷售部 KPI樣例 月度 年度 KPI 權(quán)重 實(shí)施 KPI 權(quán)重 ?銷售收入 40 1 ?銷售收入 30 ?銷售費(fèi)用率 30 1 ?預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行率 15 ?應(yīng)收帳款及周期 20 1 ?應(yīng)收賬款額及周期 20 ?業(yè)務(wù)報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確率 10 1 ?市場(chǎng)占有率 10 ?銷售產(chǎn)品損耗 3 ?經(jīng)銷商／消費(fèi)者滿意度 5 ?新品銷售額 3 ?渠道效率 10 ?大賣場(chǎng)銷售額 * 3 ?經(jīng)銷商庫(kù)存月銷量比例 6 1. 銷售收入：以回款為標(biāo)準(zhǔn) 2. 銷售費(fèi)用：包括人員費(fèi)用、促銷、倉(cāng)儲(chǔ)、損耗、堆頭等 3. 銷售產(chǎn)品損耗：直接損耗（產(chǎn)品作報(bào)廢處理）、間接損耗（產(chǎn)品作計(jì)劃外的促銷等處理） 4. 新品：投放市場(chǎng)半年內(nèi)的產(chǎn)品 5. 經(jīng)銷商庫(kù)存／月銷量比例：用作安全庫(kù)存和產(chǎn)品運(yùn)作周期管理 56 部門績(jī)效計(jì)分卡樣例 8 7 4 5 3 6 分?jǐn)?shù) 備注 96 98 96 94 92 90 88 86 84 82 5 采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率 部門：生產(chǎn)管理部