【正文】 （ 2）爭取做到報酬要高于平均水平 ?機械性勞動： _____________________________________ ?創(chuàng)造性勞動： _____________________________________ _________________________________ 專業(yè) 特色 便捷 真誠 員工追求的三種認(rèn)同 價值認(rèn)同：經(jīng)濟(jì)回報與生活保障 人際認(rèn)同：快樂人生與情感歸屬 工作認(rèn)同：興趣與成就感 專業(yè) 特色 便捷 真誠 員工的不同職業(yè)生涯階段 職業(yè)階段 心理狀態(tài) 執(zhí)行力特點 激勵側(cè)重 進(jìn)入階段 ＜ 6個月 成長階段 618個月 成熟階段 1836個月 衰退階段 ＞ 36個月 專業(yè) 特色 便捷 真誠 激勵的注意事項 ?公平透明 ?全面激勵 ______________________________ ______________________________ ?從激勵團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)開始 ?不要凡事都給予獎勵 ?獎勵必須兌現(xiàn) 專業(yè) 特色 便捷 真誠 要素 1：目標(biāo)清晰 要素 2：流程規(guī)范 要素 5：過程跟進(jìn) 要素 4：激勵明確 要素 7：改進(jìn)優(yōu)化 要素 3：資源匹配 要素 6：考核評估 力 量 1 .. 溝 通 力 力 量 2 .. 領(lǐng) 導(dǎo) 力 1 種文化： 高執(zhí)行力的企業(yè)文化 執(zhí) 行 前 執(zhí) 行 中 執(zhí) 行 后 5執(zhí)行力提升系統(tǒng)方法 —— 要素 5：過程跟進(jìn) 專業(yè) 特色 便捷 真誠 對總經(jīng)理而言： 為什么要過程跟進(jìn)？ 過程跟進(jìn)是“一竿子插到底”嗎？ 專業(yè) 特色 便捷 真誠 過程跟進(jìn)的理解 ?“用人不疑，疑人不用”還能行得通嗎？ ? 管理 ≠比賽誰最受歡迎 ? 誰來跟進(jìn)，跟進(jìn)的是事，還是人？ ? 由人來跟進(jìn)，由方法和制度來跟進(jìn)？ ? 跟進(jìn)的度在哪里？ ? 有跟進(jìn)的時間嗎？確保實時和適時跟進(jìn) 專業(yè) 特色 便捷 真誠 (以大家都比較熟悉的汽車銷售來說明 ) 流程跟進(jìn)的關(guān)鍵因素 留檔能力 成交能力 試駕能力 跟進(jìn)能力 原始運行數(shù)據(jù) 來電 /到店留檔率 平均停留時間 試乘試駕率 試乘試駕成交率 來電顧客邀約到店率 留檔顧客再次進(jìn)店率 留檔顧客休眠比 留檔顧客成交率 /戰(zhàn)敗率 推薦顧客成交占比 根據(jù)四方面的 數(shù)據(jù)來分析銷 售流程的執(zhí)行 與管理能力 根據(jù)每周 /月 / 季的統(tǒng)計數(shù)據(jù) 分析出各績效 數(shù)據(jù)，監(jiān)控銷 售流程的執(zhí)行 質(zhì)量 根據(jù)日常運營 數(shù)據(jù)統(tǒng)計出每 周 /月 /季的各 績效分析指標(biāo) 專業(yè) 特色 便捷 真誠 過程跟進(jìn)的方式 ______________________________：依據(jù)工作計劃進(jìn)度與事先預(yù)計判斷安排自 己在合適的時間（便于發(fā)現(xiàn)和解決問題的時機）去跟蹤檢查； ______________________________：約定執(zhí)行者在什么時候，什么情況下應(yīng)該 匯報工作進(jìn)度與相關(guān)情況及相關(guān)原因； ______________________________：下工序或相關(guān)職能人員在什么時候進(jìn)行跟 蹤監(jiān)控與回饋信息或遞交報告等。 ?明確“言詞”與 ________________的界限。 CE活力曲線 態(tài)分布圖，業(yè)績排在前 20%為 A角，排在后面的 10%為 C角，中間的 70% 為 B角 執(zhí)行力是淘汰出來的。 人員 = 用正確的人 —— 用人 軟技能 跨部門，垮領(lǐng)域 愈不敢放，愈不能放 走動式管理者 專業(yè) 特色 便捷 真誠 人員 = 用正確的人 —— 用人 _____________________________________________。 ?“硬技能”和 _________________，一個都不能少。 大目標(biāo) 中目標(biāo) 小目標(biāo) 總經(jīng)理 服務(wù)部 服務(wù)經(jīng)理 銷售部 銷售經(jīng)理 市場部 市場經(jīng)理 行政部 行政經(jīng)理 財務(wù)部 財務(wù)經(jīng)理 配件部 配件經(jīng)理 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 專業(yè) 特色 便捷 真誠 戰(zhàn)略 =做正確的事 —— 目標(biāo) ? 公司目標(biāo)的分解與承諾，意味著全員需要承擔(dān)責(zé)任，具備職業(yè)責(zé)任力。 ? 沒有定位、沒有目標(biāo)，所有的執(zhí)行將失去價值。 沒有執(zhí)行力是萬萬不能的 是做成事 有條件服從，有腦子 上下同行的雙刃 協(xié)同好他人工作 軟性的執(zhí)行力 5執(zhí)行與執(zhí)行力的理解 專業(yè) 特色 便捷 真誠 執(zhí)行力是 _____________________________________________的執(zhí)行。 ? 執(zhí)行是一種能力，是快速而高效實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力和手段，是個體執(zhí)行力與組織執(zhí)行 力的集合體。的一環(huán)”。于是，問服務(wù)經(jīng)理目前進(jìn)展如何。 ?3月 16日，總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理與顧客張先生未能就處理意見 /方案達(dá)成一致，張先生很不滿意，總經(jīng)理也大為惱火。執(zhí)行力提升培訓(xùn) 南京蘭登 專業(yè) 特色 便捷 真誠 培訓(xùn)目標(biāo) 把握執(zhí)行力內(nèi)涵 系統(tǒng)掌握提升執(zhí)行力相關(guān)要素與方法 持續(xù)提升團(tuán)隊的執(zhí)行績效。總經(jīng)理告訴銷售經(jīng)理，明確拒絕顧客的要求，可以以法律手段來解決。 ?服務(wù)經(jīng)理聽完總經(jīng)理的想法，笑著說：“沒事，上次拒絕的事我就沒跟顧客溝通，一直拖著了 ......”總經(jīng)理發(fā)怒說：“你 ......你到財務(wù)上多領(lǐng)一個月的工資，給我走人！” 共同思考： 你給這個總經(jīng)理打多少分？假如你是總經(jīng)理你如何處理？ 你給這個服務(wù)經(jīng)理打多少分？假如你是服務(wù)經(jīng)理你如何處理？ 專業(yè) 特色 便捷 真誠 一、解開執(zhí)行力之神秘面紗 執(zhí)行力的重要性 執(zhí)行與執(zhí)行力的理解 執(zhí)行力問題與原因 專業(yè) 特色 便捷 真誠 1執(zhí)行力的重要性 一個企業(yè)的成功， 20%在戰(zhàn)略， 80%在執(zhí)行。 （拉里博西迪和拉姆查蘭在《執(zhí)行》一書的定義） ? 執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃，并對其結(jié)果進(jìn)行測量。 ? 執(zhí)行是一種精細(xì)化的細(xì)節(jié)管理。 執(zhí)行力是 ___________________________________________的執(zhí)行力。 ? 公司能基于內(nèi)外環(huán)境分析找到 “戰(zhàn)略蛋糕” 公司的特色定位 公司三年的發(fā)展目標(biāo) 公司今年的業(yè)績目標(biāo) 專業(yè) 特色 便捷 真誠 什么是 “戰(zhàn)略蛋糕”？ “戰(zhàn)略蛋糕”，是指公司基于 ______________，能 以 ______________無法實現(xiàn)的方式或更好的方式來滿 足 ______________的領(lǐng)域。 ? 責(zé)任力的三要素： 知 責(zé) 盡 責(zé) 負(fù) 責(zé) 職責(zé)所在 全力以赴 責(zé)無旁貸 專業(yè) 特色 便捷 真誠 3管理的三個正確 —— 人員 人員 = 用正確的人 —— 用人 聯(lián)想集