業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)-汽車維修企業(yè)前臺(tái)接待顧客投訴--huanshiyang-wenkub
2023-02-03 13:05:55 本頁(yè)面
【正文】 10/2023 頁(yè)數(shù) : 15 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 溝通定律 溝通的黃金定律 你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人 溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們 關(guān)鍵詞： 最重要的不是市場(chǎng)份額， 是客戶人心份額！ 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 16 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 案例 嘉興兩個(gè)飛輪胎一個(gè)大眾陳 ,一個(gè)本田 我們的鑰匙 ,海爾的打人事件 .善后工作之所以擴(kuò)大 ,是因?yàn)閼B(tài)度問(wèn)題 .最后還是在態(tài)度變好后解決的 . 有沒(méi)有趴在顧客的車上寫(xiě)東西 ? 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 17 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 人才工廠（ PeopleFactory） ?人才的開(kāi)發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) ?不要把精力放在把 C類人員變成 B類，應(yīng)該把精力放在把 B類人員變成 A類 ?雖然各年都要找出 10%的 C類人員會(huì)變得越來(lái)越困難，但這樣做將使我們的團(tuán)隊(duì)變得越來(lái)越優(yōu)秀 “ GE 是一家學(xué)習(xí)型的企業(yè)，我們當(dāng)今真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力并不在制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)方面，而是在全世界范圍內(nèi)吸引和培育全球最優(yōu)秀的人才，并進(jìn)一步激發(fā)他們努力地去學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)出色的業(yè)績(jī)和把事情做得更好。 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 14 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 通過(guò)在顧客服務(wù)方面授權(quán)，你能 ? 縮短顧客投訴反映時(shí)間。 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 4 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 什么是服務(wù) ? 服 務(wù) 就 是 使 他 人 滿 意 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 5 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 6 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 服務(wù)利潤(rùn)鏈 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 員工滿意度 留住員工 員工的生產(chǎn)效率 外部服務(wù)價(jià)值 顧客的滿意度 顧客的忠誠(chéng)度 營(yíng)業(yè)額增 長(zhǎng) 獲利能力 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 7 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 顧 客 企 業(yè) 內(nèi)部營(yíng)銷 教育訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 企業(yè)文化 社會(huì)營(yíng)銷 社會(huì)形象 社會(huì)聲望 有樂(lè)意的員工， 才有滿意的顧客，才有得意的企業(yè) 。 外部營(yíng)銷 服務(wù)品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì) 員 工 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 8 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評(píng)估和做事的方法，他們共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任 團(tuán)隊(duì)的定義 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 9 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 成功的團(tuán)隊(duì) 成功團(tuán)隊(duì)所具備的條件 ?共同的愿景 ?隊(duì)員之間有開(kāi)放的交流 ?隊(duì)員之間需要信任、互相尊重 ?在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ?要有高效的工作程序 ?在團(tuán)隊(duì)內(nèi)求同存異 ?對(duì)外界環(huán)境變化快速而靈活的反應(yīng) 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 10 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 顧客 顧客 顧客 一線員工 中層管理 高層 董事長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)的定位 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 11 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 12 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 管 理 者 角 色 轉(zhuǎn) 變 從： 管理者 回應(yīng) 信息貯存
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