汽車維修接待注意事項(xiàng)-wenkub
2023-03-14 14:17:40 本頁面
【正文】 ， 聽出對方聲音后 ， 稱呼問候 ， 以示尊重 。 正確拔打你需要的電話號碼 ， 接通后應(yīng)首先確認(rèn)一下 ”您好 ，我是 XXX4S店 ， 請問是某某先生嗎 ”如果接電話的不是某某先生本人 ， 你就請對方找一下 ”麻煩請幫我找一下某某先生 ， 謝謝 。 在電話機(jī)旁放一本記錄本 ， 認(rèn)真記下來電者的姓名 ， 企業(yè) ， 電話號碼 ， 重要事宜 ， 不清楚的地方可再問一遍對方 ，以便必要時(shí)可再與他聯(lián)絡(luò) 。對于個(gè)人私事的來電簡要回答 。 或者向?qū)Ψ浇ㄗh ， 是否請其他有關(guān)人士 ， 比如 “對不起 ， 某某不在 ， 購車方面的事您是否需要同我們的另一位業(yè)務(wù)員談?wù)?？ ”。 ”使來電者知道你未冷落他 ， 仍在為他努力 ， 使他感到寬慰 。 LOGO 一、接打電話 接電話 當(dāng)來電話的人說明找誰之后 ， 不外乎三種情況 : “我就是 ， 請問您哪位 ？ ” “他在 ， 請稍候 。 確保與保持企業(yè)接電話的語言與語調(diào) ， 電話鈴響二聲中斷時(shí)應(yīng)立即接聽 ， 語調(diào)溫和地自報(bào)家門 “您好 ， …… ” 答話簡單明白 ， 語調(diào)彬彬有禮 ， 平和安祥 ， 使打電話的人既能立即知道企業(yè)的名字 ， 也能感受到訓(xùn)練有素的員工表現(xiàn)出的職業(yè)水準(zhǔn) ， 更能使對方對接電話者及所在企業(yè)產(chǎn)生好印象 ， 切忌拿起電話劈頭就問： “喂 ， 找哪個(gè) ”。LOGO 汽車維修接待 注意事項(xiàng) LOGO 儀態(tài)規(guī)范 一、接打電話 二、 接待行為儀態(tài) 三、 常見的不良舉止 四、 交談時(shí)對聲音的控制 五、最基本的禮貌用語 —— 謝謝、對不起、請 六、恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言 七、 著裝行為規(guī)則 LOGO 一、接打電話 接電話 電話作為現(xiàn)代通訊聯(lián)絡(luò)手段，在企業(yè)經(jīng)營中起著十分重要的作用。 如果一時(shí)騰不出空來 ， 讓電話響了四次以上 ， 拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福?“對不起 ， 讓您久等了 。 ” 接話人說并通知被找的人接電話 。 “對不起 ， 他剛好出去 。 LOGO 一、接打電話 接電話 如果對來電者的提問不知如何回答 ， 可找同事或主管幫忙 ， 也可在找到答案后致電對方予以回答 ， 這樣做 ， 對方必然會感到滿意 （ 如何處理客戶投訴電話見相關(guān)條例 ） 。 對于電話騷擾不予理睬 。 接電話時(shí)應(yīng)保持微笑狀態(tài) ， 微笑能使通話語調(diào)保持輕松愉快 。 ” 通話應(yīng)簡單明了 ， 對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn) 。 LOGO 一、接打電話 打電話 作客戶回訪前 ， 應(yīng)將通話內(nèi)容寫成草稿 ， 并根據(jù)預(yù)測的不同問題擬好答詞 ， 這樣能使客戶感到您的準(zhǔn)備很充分 ， 有被重視的感覺 。 無論什么原因 ， 電話中斷 ， 首先打電話的人應(yīng)該再拔 。 LOGO 二、接待行為儀態(tài) 服務(wù)顧問是企業(yè)與外界溝通的重要環(huán)節(jié) ， 也是客戶借此了解公司的重要途徑 。 而且好像有一條繩子從天花板把頭部和全身連起來 ， 感覺很高 ， 身體都拉起來了 ， 這就是正確的站姿 。 LOGO 二、接待行為儀態(tài) 行走規(guī)范 走路要盡量走成一條直線，女士，抬頭，挺胸，收緊腹部，肩膀往后垂，手要輕輕地放在兩邊，輕輕地?cái)[動，步態(tài)要輕盈，不能夠拖泥帶水，要想到有一條繩子從天花板垂下把頭和身體連在一起，把你的身體拉高了，走起來高很多，而且有信心。 女士： 你的腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，從椅子的左側(cè) 進(jìn)入，輕輕坐下來。 男士： 膝部可以分開些，但不宜超過肩寬，更不能兩腿叉開，半躺在椅 子里。 見面規(guī)范 見面時(shí)在一般情況下 ， 應(yīng)是男士向女士先打招呼致意 ， 所謂 ”打招呼男士為先 ， 握手女士為先 ”。 握手時(shí) ， 應(yīng)站起來握 ， 如果你是坐著的 ， 有人走來和你握手 ，你必須站起來 。 握手的時(shí)間通常是 35秒鐘 。 無論男女長幼 ， 誰先伸手都可以 。 介紹時(shí)，最好先用 ”請?jiān)试S我向您介紹” 或 ”讓我來介紹一下” 或 ”請?jiān)试S我自我介紹” 之類的禮貌用語作引子，這樣既不會唐突，也顯得彬彬有禮。 當(dāng)別人介紹到你或?qū)Ψ较蚰阕晕医榻B后，你應(yīng)該有所表示，或微笑或握手或點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。 交談時(shí)應(yīng)耐心聽對方講話 ， 不要隨便打斷對方 ， 另外還可用對方最后的話來發(fā)揮 ， 幫助對方擴(kuò)展話題 ， 提高交談興趣 。 交談時(shí)不要提會使對方反感的話題 。 LOGO 二、接待行為儀態(tài) 交談時(shí) ， 適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對方的話 ， 既能夠確定對方談話內(nèi)容 ， 加深自己記憶 ， 也可以表示你是認(rèn)真地在聽對方說話 。 如對方在交談中表示無禮 ， 你應(yīng)寬容和克制 。 LOGO 三、常見的不良舉止 不當(dāng)使用手機(jī) 在重要的會議上 、 有演講或有演出的地方不能開著手機(jī) ， 在這種場合使用手機(jī)只可以到場外用 。 在與人交談時(shí)有手機(jī)響起 ， 你必須道歉說 “對不起 ， 請?jiān)?”。 而且吸煙的人呼出的煙霧對不吸煙的人也有嚴(yán)重的傷害 。如果你要吐痰，把痰吐在紙巾中，并丟入垃圾桶。
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