汽車維修服務(wù)顧問接待培訓(xùn)-wenkub
2023-01-28 00:57:34 本頁面
【正文】 對于您的這種心情，我們完全可以理解。我們會立刻對您的車進行檢測，由于造成出現(xiàn)故障的原因有很多，在檢測結(jié)果出來之后，我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)和解決方案。 車間里車輛不斷的移動，舉升機不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間，另外，您可以設(shè)想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區(qū)有一塊玻璃窗可看到車間的維修狀態(tài)，您不用進入車間便可看到一切，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您在服務(wù)顧問的陪同下進入車間。 2．榮威 MG車零件為什么不可以外買？我在外地，我住的地方?jīng)]有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？ ? 答：我們非常理解您，其他顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，榮威 MG品牌采用的是封閉式的配件供應(yīng)模式，目的就是為了保證榮威 MG車主在服務(wù)站能獲得榮威 MG品牌的純正配件，您知道汽車的維修和保養(yǎng)需要較高的專業(yè)技術(shù)，配件不外賣也是以防非專業(yè)人員向您提供副產(chǎn)配件和不恰當(dāng)?shù)姆?wù)，從而危及到您的駕車安全。 你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？ ? 答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內(nèi)得到圓滿答復(fù)?？墒窍壬?，您只要在進廠前一個小時，花幾分鐘時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數(shù)小時的等待時間，而且我們這里還設(shè)有預(yù)約綠色通道，您不覺得預(yù)約其實對您非常有利嗎？ 經(jīng)常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經(jīng)常來做檢修的老顧客）。（如果客戶執(zhí)意我們以后都不需要再打電話，那這個電話
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1