【正文】 心化解障礙。易地而處，站在對方立場。廣開言路，接納意見。對于工作任 務，有條件的要完成，沒條件的要創(chuàng)造條件完成； 在執(zhí)行工作任務的過程中，要及時地向直接上級匯報工作的進度及完成情況，對上 司不熟悉的部分應詳盡、細致；對上司精通的部分，匯報要簡明扼要； 對明顯違規(guī)違紀的命令，可以當面提出異議，或越級上報，但命令沒有更改之前不 得停止執(zhí)行； 兩級上司同時下達命令，以上一級為準，正副職同時下達不一致的命令，以正職為 準（但需讓兩者知道命令的不同點）； 上司越級指揮應及時向直接上司匯報，緊急情況可直接接受高層的越級指揮，但事 后要向直接上司匯報； “ 絕對服從 ” 僅限于工作范圍； 管理人員要尊重下屬的意見，下屬處于工作一線，能夠及時掌握基層真實的資料； 犯錯時要勇于承認，勇于承擔，不為自己的錯（失）誤找借口。 通話聲音輕柔、自然、音量適中，不要影響他人。 用公司電話辦私事，國內(nèi)長途每次罰款 10元，市話每次罰款 5元。 以上要求，有不合格然后屢教不改者，視情節(jié)輕重一次向公司活動基金捐款 1050元。注意握手的方式， 右臂自然伸出，五指稍用力，握二三秒為宜；男女之間，只握一下女士的手指部分，不宜 太緊太久，雙目注視對方，面帶微笑； 熱情、文明、禮貌的接待每一位來賓，不以貌取人，盛氣凌人。 坐姿：上身端正，下身自然，雙手自然放在腿上，不要把手夾在雙腿之間，雙腳不要叉開，不 要高翹二郎腿，更不能抖動。 衣著：工號牌佩于上衣左上方，衣袖、褲管不能卷起。 鞋：經(jīng)常保持清潔、光亮。 通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司 通遼市雪中金慢病干預調(diào)理中心 第四條：儀容儀表、禮節(jié)禮貌 （一）員工儀容儀表規(guī)定 員工儀容儀表要求 發(fā)式：頭發(fā)整齊，不染彩色頭發(fā)，不做奇異發(fā)型，女員工梳理整齊大方，男員工鬢角不過耳，頭發(fā)不過衣領。 通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司 通遼市雪中金慢病干預調(diào)理中心 第一章 員工行為篇 第一條：愛祖國、愛人民、愛家庭、愛家人 只有愛祖國、愛人民的人，才具有大局意識，只有愛家庭，愛家人的人， 才會珍惜自己的工作。 經(jīng)營理念 誠信為本、服務至上。 企業(yè)愿景 建設優(yōu)質服務團隊、創(chuàng)造一流專業(yè)品牌。遵循 “ 善、道、德、能 ” 的核心價值觀去做人，做事！如同一顆小樹一樣，深深扎根地下，經(jīng)歷了多年慢慢成長。公司總部坐落于霍林河大街，百花新城北門（雪中金慢病干預調(diào)理中心），擁有雪中金和清華大學控股的 2個健康產(chǎn)業(yè)集團公司的項目。 公司的快速發(fā)展需要一批高素質的人才，你的加入將為銘醫(yī)堂健康管理有限公司注入新的活力！ “ 千里之行，始于足下。你們從眾多的應聘人才中脫穎而出，成為銘醫(yī)堂健康管理有限公司的 “ 生力軍” ，肩負著 “ 振興公司，服務家庭 ” 的雙重使命，在今后的工作、生活、學習中我們將一起為銘醫(yī)堂健康管理有限公司的發(fā)展盡心盡力，奉獻才智，出謀劃策；同時，也為家人的幸福，生活的安康而努力打拼。通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司 通遼市雪中金慢病干預調(diào)理中心 修訂日期： 2023年 12月 員 工 手 冊 通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司 通遼市雪中金慢病干預調(diào)理中心 第一章 員工行為篇 第一條：愛祖國、愛人民、愛家庭、愛家人 第二條：遵紀守法、不賭博、不吸毒、不涉黃 第三條：文明工作 第四條：儀容儀表、禮節(jié)禮貌 第五條：公司提倡 “ 絕對服從，不找借口 ” 的文化 第六條：協(xié)調(diào)與溝通 第七條：工作場所常用語 言 第二章 人力資源管理篇 第一條：人力資源工作原則 一、人力資源工作準則 二、用人原則 三、員工的權利和義務 目 錄 一 通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司 通遼市雪中金慢病干預調(diào)理中心 第二條：人力資源管理程序 1. 目的 2. 適用范圍 8. 員工試用 9. 員工錄用 目 錄 二 通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司 通遼市雪中金慢病干預調(diào)理中心 第三條：考勤管理 ： ： : ： 目 錄 三 通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司 通遼市雪中金慢病干預調(diào)理中心 第四條：員工工資 一、薪酬原則 二、員工工資結構 三、員工工資核算 四、工資標準一覽表（略） 五、工資的制作 六、工資的發(fā)放 第五條：員工福利 第三章 行政管理篇 第一條：宿舍管理規(guī)定 第二條：辦公用品管理規(guī)定 第三條：員工投訴管理規(guī)定 目 錄 四 通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司 通遼市雪中金慢病干預調(diào)理中心 第四章 獎罰篇 一、獎罰項目 二、獎勵 三、處罰規(guī)定 四、其他規(guī)定 五、相關表格 第六章 部門職責篇 一、行政人事中心職責 二、財務中心職責 三、各營銷部職責 四、售后中心職責 五、企劃中心職責 六、會務中心職責 目 錄 五 通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司 通遼市雪中金慢病干預調(diào)理中心 總經(jīng)理致辭 尊敬的各位員工： 誠摯的歡迎你加入銘醫(yī)堂健康管理有限公司，成為公司的一員。成就銘醫(yī)堂健康管理有限公司快速發(fā)展的同時，成就個人的夢想，從而實現(xiàn)公司與個人的和諧發(fā)展。 ” 這本《員工手冊》將為你全面介紹銘醫(yī)堂健康管理有限公司的相關制度，請你認真的閱讀，仔細的揣磨，并以此為標準，走好在銘醫(yī)堂工作和生活的每一步。目前，在通遼市區(qū)擁有 2家雪中金慢病干預調(diào)理中心和 1家雪中金售后服務站， 1家雪中金骨健康服務中心。公司在幾年間秉承 “ 尊重生命精神 ” ，堅守著作為一家為人類健康而努力奮斗的企業(yè)而驕傲和自豪。 核心價值觀 善、道、德、能 服務觀 以身心健康為標準，以貼心服務為基本。 1 管理理念 細節(jié)決定成敗、規(guī)范創(chuàng)造價值、責任成就事業(yè)。 第二條：遵紀守法、不賭博、不吸毒、不涉黃 自覺遵守并模范執(zhí)行國家的法律、法規(guī)及公司的規(guī)章制度，不遲到， 不早退，不賭博，不吸毒，不涉黃，做一名合格的公民，合格的全盛人。 面容：神彩奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢，男員工不留胡須。 整體：自然大方、得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，整齊整潔。 身體：挺胸收腹，不斜肩，不倚靠，要站直。 行姿：行走時下巴微收，收腹挺胸，步履輕松矯健。接待時主動端茶送水，倡 導微笑待人。 通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司 通遼市雪中金慢病干預調(diào)理中心 （三）接聽電話要求 電話在響鈴三聲內(nèi)必須接起，遲接電話要表示歉意，接聽電話的規(guī)范 為 “ 您好，銘醫(yī)堂（雪中金）公司 XX部 ” 。 仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方講話，不得將電話長時間 放在桌面上，不得將話筒移開阻礙正常通話。 接聽電話前準備好筆、筆記本，重要事宜應重復確認一次。 通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司 通遼市雪中金慢病干預調(diào)理中心 第六條：協(xié)調(diào)與溝通 任何工作人員均不得隨意超越自己的職權范圍，干預其他員工的工作； 主動、互助、合作，在別人需要時，及時地伸出援助之手； 本著坦誠、解決問題的心態(tài)與他人溝通； 溝通的方式：先說對方有利的，再說雙方互惠的，最后說明自己的立場； 上對下的溝通：多說小話，少說大話。部屬有錯，私下規(guī)勸。平等互惠， 不讓對方吃虧。知己知彼，創(chuàng)造良好形象。持有相反意見，勿當面頂撞。 通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司 通遼市雪中金慢病干預調(diào)理中心 第七條：工作場所常用語言 請、您好、謝謝、對不起、再見； 沒關系； 請稍等； 好的，我馬上去辦； 麻煩你； 請讓一下； 真抱歉； 早上好 您看可以嗎？ 請過來一下。下 屬人員才干的發(fā)揮與對優(yōu)秀人才的推薦，是決定管理者升遷與薪資待遇 的重要因素。但必須實事求是，以書面方 式提出，并不得影響本職工作及本部門組織的正常運行，各級管理人員應及時給予回復。 總經(jīng)理負責公司人力資源規(guī)劃之核準。 經(jīng)總經(jīng)理所確定的人力資源計劃，由人力資源部負責辦理招聘事宜。 ③到人力資源部領取《人員增補申請表》（見附錄二），報部門主管、人力資源部主管、 總經(jīng)理審批。 ③部門經(jīng)理以上人員應聘要經(jīng)總經(jīng)理面試通過。 ⑥體檢合格后，人力資源部通知應聘者報到，所有應聘人員的材料由人力資源部統(tǒng)一存檔備查。 （見附錄六） ，并經(jīng)人力資源審核后方可報到； 、有固定住房、通遼本地戶口。 《就業(yè)證》或《暫住證》方可上崗，《就業(yè)證》或 《暫住證》、《畢業(yè)證書》 的原件交由人力資源部存檔，否則視為拒聘，員 工離職時交換本人。 《職員考勤及休假、請假管理制度》可以請事假和病假，但試聘期按請假 天數(shù)順延。 ，如實地填寫考勤狀況。 ，對明顯不適合某崗位或不適合錄用的員工，試用部門可以提前向人力資源部門提交 《試用期員工轉正評定表》，經(jīng)部門主管或人力資源部主管批準后，安排在其他崗位試用或提前辭 退試用員工。 《聘用勞動合同》按公司經(jīng)營年度一年簽定一次。 人力資源部根據(jù)《聘用勞動合同》填寫《工資通知單》，一式三份， 一份交給新職員本人，一份由人力資源部存檔，一份交由財務中心。 ，使接受培訓的員工更好地為公司創(chuàng)效益，公司制定培訓協(xié)議書，凡參加公司舉辦的 一些重要項目培訓的員工，在接受培訓前應與公司簽訂協(xié)議；并遵守下列條款： ： 對在培訓過程中所獲得和積累的技術，資料等相關信息（包括軟、硬件），乙方在培 訓后立即叫技術中心統(tǒng)一保管；未經(jīng)甲方許可，乙方不得私自拷貝、傳授或轉交給其它公司或個人。 培訓后服務年限為 M2，培訓補償費為 X。 通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司 通遼市雪中金慢病干預調(diào)理中心 ，員工也可 以根據(jù)本人意愿申請在公司各部門之間流動。 ②晉升分四種： 職等職務同時升遷； 職等上升、職務不變； 職務上升、職等不變； 與職務無關的資格晉升 ③每季度人事考核成績一直在優(yōu)秀者，再考察該職員以下因素： 具備較高的職位技能； 有關工作經(jīng)驗和資歷； 在職工作表現(xiàn)及品德； 完成職位所需要的有關訓練課