【正文】 嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：(1)、不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤或上班時飲酒。值勤中應(yīng)堅持使用文明禮貌用語。對大件物資攜出小區(qū)盤問時要有禮貌，盤問清楚后登記放行。(4)、門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不彎腰曲背，不背靠門柱、墻角等。不僅如此，保安服務(wù)形象也能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。這種安全的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。附件一 保安服務(wù)手冊（一）、保安服務(wù)要求安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一要求，也是保安服務(wù)的第一需求。做好安全管理員的考核、培訓(xùn)工作。二、崗位編制：經(jīng)理、秩序維護員、消防協(xié)管員、資料員。負責(zé)小區(qū)的日常巡邏工作和固定崗位的安排。與政府、公安、消防、司法部門保持日常聯(lián)系。爭取把財產(chǎn)損失降到最低限度。接到報修任務(wù)后，要及時完成維修任務(wù)，并如實填寫報修單。做好所屬片區(qū)的業(yè)主室內(nèi)裝修服務(wù)，進行日常的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，并認真按規(guī)定進行房屋裝修的竣工驗收，出現(xiàn)問題由各驗收人負責(zé)處理?！」こ滩咳藛T每日必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，對所操作的設(shè)備運行情況要認真填寫清楚，并對在運行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。不得將工具私自外借，不得將維修材料私自送人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除以10倍材料款的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者按盜竊論處送公安機關(guān)處理。電工必須持證上崗、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設(shè)施的運行和完好狀況，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況及時組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備運行正常。第二節(jié) 辦公室崗位職責(zé)負責(zé)公司的綜合管理和日常事務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強對各項工作的督促和檢查，貫徹落實上級文件精神制定部門工作計劃和規(guī)章制度，促進公司各項工作的規(guī)范化管理；負責(zé)管理業(yè)主服務(wù)的全面指導(dǎo)，業(yè)主（戶）及租戶物業(yè)服務(wù)費的催取，業(yè)主檔案建立，建立與業(yè)主間的良好關(guān)系，維護、處理社區(qū)關(guān)系，與有關(guān)政府部門保持良好的工作關(guān)系；負責(zé)受理業(yè)主投訴并按投訴處理相關(guān)規(guī)定處理投訴；負責(zé)收集整理所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求信息；依照國家有關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合小區(qū)的具體情況而制定頒布的管理辦法或收費標(biāo)準(zhǔn)的說明、解釋工作；負責(zé)處理突發(fā)事件，并及時將信息傳遞到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄；負責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主違約、違規(guī)情況，并及時向經(jīng)理匯報，并做好記錄；負責(zé)與業(yè)主委員會保持良好的溝通，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求并提供及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；負責(zé)小區(qū)裝修情況的全面控制，處理關(guān)于裝修管理服務(wù)引起的業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)處理工作。 各分公司應(yīng)承擔(dān)的相關(guān)費用，請直接到各分公司財務(wù)按費用報銷程序進行報銷。 縣外出差人員發(fā)生招待的，差旅費，招待費據(jù)實報銷，但不申請午餐補貼。四、費用報銷制度費用開支及報銷程序：請購申請——領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)——借款（或墊付）——具體開支——填寫憑證——財務(wù)復(fù)核并簽字——領(lǐng)導(dǎo)簽字——返回財務(wù)——結(jié)賬。 采購前必須與客戶簽訂采購合同，合同中注明數(shù)量，單價及與質(zhì)量相關(guān)的指標(biāo)，付款方式，送貨方式，票據(jù)結(jié)算方式等。 采購員必須保證材料及時、保質(zhì)、保量，貨比三家原則并盡可能取得正式機打發(fā)票。每月上報資金流量監(jiān)控表。 妥善保管未簽發(fā)的支票，已簽發(fā)的支票存根聯(lián)及每月支付的原始發(fā)票，不定期交會計做賬。二、出納的崗位職責(zé) 負責(zé)現(xiàn)金及銀行票據(jù)的收付，不得積壓，按時將現(xiàn)金送存銀行。配合各項目管理處及安全科做好安全生產(chǎn)費提取和領(lǐng)用臺賬。愛崗敬業(yè)，提高業(yè)務(wù)水平，遵守職業(yè)道德，并做好財務(wù)數(shù)據(jù)的保密工作，不得泄露。 負責(zé)公司電腦帳套的安全性操作。妥善保管會計憑證、會計賬本、會計報表等檔案資料。 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金按規(guī)定限額執(zhí)行，不得挪用、不得以白條抵庫、不得坐支貸款。負責(zé)職工每月工資、獎金以及各種福利待遇的計算、支付和發(fā)放。三、材料采購制度（1） 備品備件材料采購 倉庫材料庫既保證生產(chǎn)需要，又無積壓，采購費用小。 材料進入公司后，倉庫必須及時清點數(shù)量，驗收合格后，并添置入庫單有關(guān)人員簽字，倉管人員及時登記入賬。 原材料驗收合格后由辦公室負責(zé)開具并填制。 差旅費報銷： 1）公司派員工在省內(nèi)出差，交通費領(lǐng)導(dǎo)簽字后按實報銷，自帶車輛的不報交通費，僅報銷過路費，停車費，未發(fā)生招待與被招待的縣內(nèi)不予報銷伙食費，到省內(nèi)出差人員報銷伙食補貼：15元/天。公差人員報銷差旅費，必須在回公司5天內(nèi)辦理報銷手續(xù)、繳還預(yù)借差旅費，否則作為挪用公款處理。上述開支，金額在1000元以上的，公司各部門應(yīng)根據(jù)工作需要，事先告知支出計劃，報總經(jīng)理同意后，再有經(jīng)辦人員按規(guī)定辦理借支或報銷手續(xù)。積極開展臨時性的、專項性的、業(yè)主自愿選擇的特約服務(wù)方式。正確填寫住戶投訴及處理記錄表。佩帶工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護設(shè)備。負責(zé)查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；負責(zé)對維修裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進行驗收，負責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術(shù)審核；。工程部每日必須保證維修工人數(shù)、及時維修率為100％，保證全小區(qū)業(yè)主的正常生活和工作。工程部當(dāng)班人員必須在每日下午5點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問題做出總結(jié)，并做好第二天工作安排后方可下班。到業(yè)主家進行維修時要注意保護室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場清。定期對所有設(shè)備、設(shè)施按規(guī)定要求進行維修保養(yǎng)。掌握日常消防及安保知識。負責(zé)停車場的安全秩序管理工作。三、秩序維護部經(jīng)理崗位職責(zé)制定每月工作計劃，檢查安全管理執(zhí)行情況，并做好檢查、考核記錄。熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。物業(yè)管理公司將堅持積極防范、長抓不懈的管理方針，不斷提高自身安全防范的能力，協(xié)助配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶有一個安全的工作和生活環(huán)境。親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜和破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)主與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。（二）、保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)保安儀容標(biāo)準(zhǔn)(1)、保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、檢查、軍訓(xùn)及參加表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝。(5)、不酒后執(zhí)勤或在值勤中飲酒。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，舉手示意并說明小區(qū)規(guī)定及不準(zhǔn)駛?cè)氲睦碛?，請求理解、支持、配合。（四）、保安服?wù)紀(jì)律