4s店禮儀標(biāo)準(zhǔn)版-wenkub
2023-02-03 02:15:39 本頁(yè)面
【正文】 式：講授、訓(xùn)練、互動(dòng)、指導(dǎo)、講評(píng) 演練：各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)學(xué)員禮儀演練 3 課程目標(biāo) : 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使汽車銷售人員在 《 一 汽豐田經(jīng)銷店銷售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 的儀表儀容、專業(yè)舉止、接人待物、客戶維護(hù)、營(yíng)銷溝通等禮儀方面達(dá)到規(guī)范、可操作性，從而在汽車銷售中更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ?孔子：“ 不學(xué)禮，無(wú)以立”是現(xiàn)代人的立身之本。 7 禮儀的核心 ： 尊重客戶： 對(duì)客戶準(zhǔn)確定位 (不同類型 ) 服務(wù)中講規(guī)矩 （程序標(biāo)準(zhǔn)） 服務(wù)中講禮貌 （文明服務(wù)） 服務(wù)中講商德 （誠(chéng)信服務(wù)） 尊重他人要講究溝通 （注意細(xì)節(jié)） 8 禮儀的核心 ： 尊重自己： 言談舉止 接人待物 穿著打扮 9 禮貌服務(wù) 主動(dòng)服務(wù)： 預(yù)知服務(wù)，預(yù)測(cè)客戶的需求，體現(xiàn)感情投入，體現(xiàn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 形象是服務(wù) 形象是宣傳 形象是品牌 形象是效益 13 專業(yè)形象的內(nèi)、外因素 : 內(nèi)在氣質(zhì)： ?道德品質(zhì)修養(yǎng) ?文化知識(shí)修養(yǎng) ?心理素質(zhì)修養(yǎng) ?行為習(xí)慣修養(yǎng) 外在儀表： ?儀容修飾 ?儀態(tài)修飾 ?語(yǔ)言修飾 ?服飾修飾 14 銷售之前要先銷售自己！ 與客戶初次接觸的前 45秒，客戶會(huì)對(duì)銷售代表形成基本的看法（首因效應(yīng)），然后才會(huì)對(duì)銷售代表的提議做出評(píng)判，最后才會(huì)對(duì)所推薦的汽車形成看法。 15 自我銷售的基本條件： 一流的精神狀態(tài) 一流的付出心態(tài) 一流的責(zé)任感 一流的銷售形象 16 形象是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) — 質(zhì)于內(nèi)而行于外 形象和成功聯(lián)系在一起 — 形象是積極心態(tài)的外在表現(xiàn) 專業(yè)形象的黃金法則 ： 17 學(xué)員儀表點(diǎn)評(píng)： ? 服 飾 得 體 ? 發(fā) 型 整 潔 ? 手 部 修 飾 ? 化 妝 適 度 ? 領(lǐng)帶標(biāo)準(zhǔn) 18 第三部分：專業(yè)形象塑造 儀容儀表修飾 服裝服飾搭配 言談舉止修養(yǎng) 姿態(tài)動(dòng)作規(guī)范 19 儀容儀表修飾： 儀容儀表細(xì)節(jié)修飾 關(guān)注形象從“頭”開始 職場(chǎng)形象“面子”最重要 20 職業(yè)化妝 基本原則： 淡妝、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短、傳統(tǒng)。 吐字清楚、發(fā)音準(zhǔn)確、講普通話、忌生僻詞字、慎用外語(yǔ)。切忌不可對(duì)客戶掃視、盯視、瞇視、睨視或用無(wú)視的眼神與客戶交流。 29 距離有度： 在接待服務(wù)時(shí)，汽車銷售員與顧客之間的距離，通常會(huì)對(duì)雙方的心理產(chǎn)生微妙的作用，進(jìn)而影響汽車營(yíng)銷的成敗，創(chuàng)造出能充分發(fā)揮自己能力的待客場(chǎng)所。 說(shuō)話技巧： 學(xué)說(shuō)恭維話、尊重對(duì)方、說(shuō)話時(shí)機(jī)、說(shuō)話對(duì)象、學(xué)會(huì)拒絕。 34 寒暄注意事項(xiàng) : 自然引出話題 建立認(rèn)同心理 創(chuàng)造和諧氣氛 自己要主動(dòng) 寒暄不做其他的事情 要常帶微笑 明快的聲音 注視對(duì)方的眼睛 贊美對(duì)方，記住對(duì)方的名字 禁忌觸及對(duì)方的隱私。 抱歉
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