【正文】 n:某年某月某日 ?Where：公司辦公室 ?Who：你（總經(jīng)理） 李立（分公司經(jīng)理）白莎（財(cái)務(wù)主管） ?What：溝通策略 ?How：能力 態(tài)度 ?Why：根據(jù)溝通受眾的不同，采用不同的溝通策略 1 引例：溝通主體策略 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ?討論問題： ?本案例中你的兩個(gè)下屬所存在問題的關(guān)鍵是什么？ ?你將如何與李立、白莎交談，使得你在解決問題的同時(shí)與下屬的關(guān)系也得到加強(qiáng)？（建設(shè)性溝通） ?你將說什么、如何說，才可能有一個(gè)最好的結(jié)果？ 1 引例：溝通主體策略 YE P77 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ?案例分析： ?指導(dǎo)性溝通策略與咨詢性溝通策略 ?指導(dǎo)性溝通策略：建議如何做或不做什么，幫助解決存在的問題 ?咨詢性溝通策略：提供咨詢意見，采取共同討論與協(xié)商的方式，認(rèn)識(shí)存在的問題與識(shí)別解決方式 1 引例：溝通主體策略 YE P77 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 溝通目標(biāo)的確定 ?總體目標(biāo) ：溝通者期望實(shí)現(xiàn)的最根本結(jié)果 ?行動(dòng)目標(biāo) ： 指導(dǎo)溝通者走向總體目標(biāo)的具體的、可 度量的、有時(shí)限的步驟 ?溝通目標(biāo) ： 溝通者就受眾對(duì)筆頭、口頭溝通起何種 反應(yīng)的期望 目標(biāo)和策略的確定 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 策略的選擇 ? 告知策略 ：向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞?，要? 對(duì)方接受你的信息 ? 說服策略 ：向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊，以供對(duì) 方?jīng)Q策時(shí)參考 ? 征詢策略 ：通過商議來共同達(dá)到溝通目的，使執(zhí) 行方案得到受眾認(rèn)同 ? 參與策略 ：具有最大程度的合作性 目標(biāo)和策略的確定 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 溝通策略 溝通目的 種類 目標(biāo) 指導(dǎo)性策略 通過為下屬或他人提供建議、信息或制定標(biāo)準(zhǔn)的方式幫助下屬提高工作技巧（能力） 告知策略 讓受眾接受和理解 說服策略 讓受眾把握自己的建議去實(shí)施自己預(yù)期的行為 咨詢性策略 幫助下屬或他人認(rèn)識(shí)其思想情感和個(gè)性問題（態(tài)度） 征詢策略 計(jì)劃執(zhí)行的行為得到受眾認(rèn)同或希望通過商議不達(dá)到某個(gè)目的 參與策略 與受眾一起共同討論去發(fā)現(xiàn)解決問題的方法 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 2主體溝通策略 低 參與 征詢 說服 告知 高 低 聽眾參與的程度 高 內(nèi)容控制程度 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ?種類：指導(dǎo)性策略 ?告知策略 ?運(yùn)用背景 ?溝通者屬于權(quán)威或在信息掌握程度上處于完全控制地位 ?方式（風(fēng)格） ?你是在指導(dǎo)或解釋需要你的受眾學(xué)習(xí)和了解的新內(nèi)容 ?目標(biāo) ?讓受眾接受和理解 ?實(shí)例 ?老板向下屬下達(dá)某項(xiàng)已確定的任務(wù) 溝通策略應(yīng)用分類 YE P76 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ?種類：指導(dǎo)性策略 ?說服策略 ?運(yùn)用背景 ?溝通者屬于權(quán)威或信息上處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決策權(quán) ?方式（風(fēng)格） ?向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊以供對(duì)方參考 ?目標(biāo) ?讓受眾把握自己的建議去實(shí)施自己預(yù)期的行為 ?實(shí)例 ?銷售員向客戶推銷產(chǎn)品 溝通策略應(yīng)用分類 YE P76 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 何時(shí)采用告知 /說服風(fēng)格 mary P8 ?你掌握了足夠的信息 ?你不需要他人的意見或建議 ?你需要或想控制信息內(nèi)容 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ?種類：咨詢性策略 ?征詢策略 ?運(yùn)用背景 ?溝通者試圖對(duì)某一行動(dòng)步驟達(dá)成共識(shí) ?方式（風(fēng)格） ?你是在商議，因而雙方需要有付出與收獲 ?目標(biāo) ?計(jì)劃執(zhí)行的行為得到受眾認(rèn)同或希望通過商議一達(dá)到 某個(gè)目標(biāo) ?實(shí)例 ?希望同事支持自己向公司總部提出的某項(xiàng)決議 溝通策略應(yīng)用分類 YE P76 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ?種類：咨詢性策略 ?參與策略 ?運(yùn)用背景 ?溝通者并非權(quán)威或受眾有很高的參與度 ?方式（風(fēng)格） ?你是在與受眾合作，且要有最大程度的合作性 ?目標(biāo) ?與受眾一起共同討論去發(fā)現(xiàn)解決問題的辦法 ?實(shí)例 ?頭腦風(fēng)暴法 溝通策略應(yīng)用分類 YE P76 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 何時(shí)采用征詢 /參與風(fēng)格 mary P8 ?你沒有足夠的信息 ?你需要他人的意見或建議 ?你需要聽眾提供或完善信息內(nèi)容 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ?練習(xí) 1： ?請(qǐng)為下列各溝通目標(biāo)選擇合適的溝通形式（通知） ?1通過閱讀這一通知，員工們將比較和了解公司提供的三種福利項(xiàng)目 ?2讀完這封信，我的客戶將簽署附在信中的合同 ?3讀完這份說明，員工們將通過回答調(diào)查表來做出反應(yīng) ?4通過閱讀這一電子郵件提要，小組成員將來參加會(huì)議并準(zhǔn)備就為一問題提出他們的想法 溝通形式的選擇 mary P8 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ?練習(xí) 2： ?請(qǐng)為下列各溝通目標(biāo)選擇合適的溝通形式（會(huì)議） ?1這次匯報(bào)后我的老板將了解我這個(gè)部門本月的七項(xiàng)主要成果 ?2通過這次講話，大家將會(huì)同意我的預(yù)算提案 ?3這個(gè)答疑會(huì)的結(jié)果是讓我的員工講出他們