【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】
o:割草打工的男孩 陳太太 男孩的室友 ?What:自我認(rèn)知溝通 ?How: 思考:男孩的電話給你什么啟示? ?Why: 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 自我認(rèn)知 [總結(jié) ] 提高自身可信度五要素 —— 身份地位 —— 良好意愿 —— 專(zhuān)業(yè)知識(shí) —— 外表形象 —— 共同價(jià)值(最根本要素) [討論 ]當(dāng)您在某個(gè)場(chǎng)合第一次作公開(kāi)演講,您將采取哪些策略提高您的可信度 ? 溝通主體策略:自我認(rèn)知 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 可信度 后天可信度 初始可信度 討論:如何提高你自身的后天可信度? 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ?可信度:如何讓對(duì)方感覺(jué)到自己是值得為大家所信任的,自己的講話內(nèi)容也值得大家去接受 ?影響溝通者的可信度的因素有哪些? ?身份地位:等級(jí)權(quán)力 ?良好意愿:個(gè)人關(guān)系、長(zhǎng)期記錄等值得信賴 ?專(zhuān)業(yè)知識(shí):知識(shí)和能力 ?外表形象:吸引力 ?共同價(jià)值:道德準(zhǔn)則 4溝通者的可信度 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 溝通者的可信度 因素 建立基礎(chǔ) 對(duì)初始可信度的強(qiáng)調(diào) 對(duì)后天可信度的加強(qiáng) 身份地位 等級(jí)權(quán)力 強(qiáng)調(diào)自身的頭銜或地位 將自我與地位很高的某人聯(lián)系起來(lái) 良好意愿 個(gè)人關(guān)系、長(zhǎng)期記錄 值得信賴 涉及關(guān)系或長(zhǎng)期記錄 承認(rèn)利益上的沖突,做出合理的評(píng)估 通過(guò)指出受眾利益來(lái)建立良好意愿 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 知識(shí)和能力 包括經(jīng)歷和簡(jiǎn)歷 將自己與受眾認(rèn)為是專(zhuān)家的人聯(lián)系起來(lái),或引用他人的話語(yǔ) 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 溝通者的可信度 因素 建立基礎(chǔ) 對(duì)初始可信度的強(qiáng)調(diào) 對(duì)后天可信度的加強(qiáng) 外表形象 吸引力,受眾具有喜歡你的欲望 強(qiáng)調(diào)受眾認(rèn)為有吸引力的特質(zhì) 通過(guò)認(rèn)同自我的受眾利益來(lái)建立自身的形象;運(yùn)用受眾認(rèn)為活潑的非語(yǔ)言表達(dá)方式及語(yǔ)言 共同價(jià)值 道德準(zhǔn)則 在溝通開(kāi)始就建立共同點(diǎn)和相似點(diǎn),將信息與共同價(jià)值結(jié)合起來(lái) 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 5人際相互作用分析 (交流分析 TA) SUN4450 埃里克 伯恩 Eric Berne的人際相互作用分析: 相互作用刺激、相互作用反應(yīng) 研究認(rèn)為 :人們?cè)谂c父母、子女、兄弟、夫婦、同事、下級(jí)、上級(jí)、教師和學(xué)生等所有人的交往中并不總是以感情和信賴為基礎(chǔ)的真實(shí)的交流。在很多情況下,我們并不清楚與自己生活多年或一起共事多年的人的真實(shí)面目和想法。但如果我們能更好地認(rèn)識(shí)自己、理解自己,那么就不會(huì)過(guò)于強(qiáng)求對(duì)方,而會(huì)選擇通過(guò)改變我們自身來(lái)促進(jìn)交流,這樣人與人之間友好交往的大門(mén)就會(huì)敞開(kāi)。 人際相互作用分析(交流分析)旨在使個(gè)體了解自身能力、人際交流方式和人生目標(biāo),并將其進(jìn)一步深化和發(fā)展。這一過(guò)程包含了對(duì)理論性信息的收集,對(duì)自身的知覺(jué)和認(rèn)知,以及在身心如一的狀態(tài)中感知和感受自己,并且用語(yǔ)言明確地加以表達(dá)。 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 三種自我 SUN4450 父母自我(父母意識(shí))parents ego state 干得不錯(cuò)!真棒!我來(lái)幫忙!請(qǐng)不要擔(dān)心,我來(lái)照看。 ?在生命的最初五年里,孩子將耳聞目睹到的父母親或其替代者的言談舉止、見(jiàn)解作為信息,統(tǒng)統(tǒng)記錄在自己的“父母”之中 ?父母的動(dòng)作線索: 皺眉、噘嘴、指指點(diǎn)點(diǎn)、搖頭晃腦、怒視、腳打節(jié)拍、雙手叉腰、雙手交叉抱在胸前、搓手、嘆氣、輕拍別人的腦袋 拍后背、溫暖地?fù)崦?、同情的微笑、關(guān)心的微笑 ?父母的典型語(yǔ)言: 簡(jiǎn)直不成體統(tǒng)!哼!要一貫這樣做!不許頂嘴,問(wèn)什么,你就答什么!你永遠(yuǎn)都不要 … 你應(yīng)該 … ; 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 兒童自我(兒童意識(shí)) Child ego state ?個(gè)體在記錄“父母”信息的同時(shí),大腦還在進(jìn)行著另一種記錄,即對(duì)內(nèi)部事件的記錄。它是孩子對(duì)周?chē)囊磺兴?jiàn)所聞的心理感受。 ?情感的反應(yīng):消積的 無(wú)力感 “我不行” 積極的 自豪感 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 成人自我(成人意識(shí)) Adult ego state 常用的語(yǔ)言:為什么? 是什么?在哪兒?相比較而言 這是我的見(jiàn)解 ?大約在十個(gè)月時(shí),孩子開(kāi)始能夠按主觀意愿 想法做一些事情。這種認(rèn)識(shí)是成人的開(kāi)端。當(dāng)孩子有能力發(fā)現(xiàn)“父母”中“傳授的生活概念”和“兒童”中“休驗(yàn)的生活概念”與自己在實(shí)際生活中發(fā)現(xiàn)不同時(shí),就促成了“成人”概念積累。而“成人”則發(fā)展了建立在信息搜集和信息加工基礎(chǔ)之上的“思考的生活概念”。成人決策的信息有三個(gè)來(lái)源:父母、兒童以及成人的收集和正在收集的信息 ?成人的典型動(dòng)作:謹(jǐn)慎、清醒地望著對(duì)方的眼睛,聲音明確冷靜 、態(tài)度自信無(wú)偏見(jiàn) 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 父母自我 兒童自我 成人自我 理智的、邏輯的 情感的、感覺(jué)的 權(quán)威的、教誨的 三種自我狀態(tài) 形容詞 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 三種交流方式 SUN4450 互補(bǔ)式交流 ?互補(bǔ)式交流就是指交流的向量彼此是平行的,而且發(fā)出反應(yīng)的自我狀態(tài)就是原來(lái)所期待的自我狀態(tài)。 S R P A C C A P 1 2 S: 1“ 現(xiàn)在幾點(diǎn)幾分?” R: 2 “15 點(diǎn) 20分” S R P A C C A P 1 2 S: 1“ 又遲到了,你不能再這么混了!” R: 2 “ 對(duì)不起,我會(huì)試著不再遲到?!? 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 互補(bǔ)式交流 溝通原則:互補(bǔ)式交流的特點(diǎn)就是符合原先的期待 。 S R P A C C A P 1 2 S: 1“ 現(xiàn)在的年輕人生活沒(méi)有節(jié)制,真讓人擔(dān)心。” R: 2 “ 我也有同感,跟我們年輕的時(shí)候不一樣了?!? S: 1“ 我請(qǐng)客,一塊去吧!” R: 2 “