【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 o：割草打工的男孩 陳太太 男孩的室友 ?What：自我認(rèn)知溝通 ?How： 思考：男孩的電話給你什么啟示？ ?Why： 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 自我認(rèn)知 [總結(jié) ] 提高自身可信度五要素 —— 身份地位 —— 良好意愿 —— 專(zhuān)業(yè)知識(shí) —— 外表形象 —— 共同價(jià)值（最根本要素） [討論 ]當(dāng)您在某個(gè)場(chǎng)合第一次作公開(kāi)演講，您將采取哪些策略提高您的可信度 ? 溝通主體策略：自我認(rèn)知 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 可信度 后天可信度 初始可信度 討論：如何提高你自身的后天可信度？ 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ?可信度：如何讓對(duì)方感覺(jué)到自己是值得為大家所信任的，自己的講話內(nèi)容也值得大家去接受 ?影響溝通者的可信度的因素有哪些？ ?身份地位：等級(jí)權(quán)力 ?良好意愿：個(gè)人關(guān)系、長(zhǎng)期記錄等值得信賴 ?專(zhuān)業(yè)知識(shí)：知識(shí)和能力 ?外表形象：吸引力 ?共同價(jià)值：道德準(zhǔn)則 4溝通者的可信度 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 溝通者的可信度 因素 建立基礎(chǔ) 對(duì)初始可信度的強(qiáng)調(diào) 對(duì)后天可信度的加強(qiáng) 身份地位 等級(jí)權(quán)力 強(qiáng)調(diào)自身的頭銜或地位 將自我與地位很高的某人聯(lián)系起來(lái) 良好意愿 個(gè)人關(guān)系、長(zhǎng)期記錄 值得信賴 涉及關(guān)系或長(zhǎng)期記錄 承認(rèn)利益上的沖突，做出合理的評(píng)估 通過(guò)指出受眾利益來(lái)建立良好意愿 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 知識(shí)和能力 包括經(jīng)歷和簡(jiǎn)歷 將自己與受眾認(rèn)為是專(zhuān)家的人聯(lián)系起來(lái)，或引用他人的話語(yǔ) 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 溝通者的可信度 因素 建立基礎(chǔ) 對(duì)初始可信度的強(qiáng)調(diào) 對(duì)后天可信度的加強(qiáng) 外表形象 吸引力，受眾具有喜歡你的欲望 強(qiáng)調(diào)受眾認(rèn)為有吸引力的特質(zhì) 通過(guò)認(rèn)同自我的受眾利益來(lái)建立自身的形象；運(yùn)用受眾認(rèn)為活潑的非語(yǔ)言表達(dá)方式及語(yǔ)言 共同價(jià)值 道德準(zhǔn)則 在溝通開(kāi)始就建立共同點(diǎn)和相似點(diǎn)，將信息與共同價(jià)值結(jié)合起來(lái) 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 5人際相互作用分析 (交流分析 TA) SUN4450 埃里克 伯恩 Eric Berne的人際相互作用分析： 相互作用刺激、相互作用反應(yīng) 研究認(rèn)為 :人們?cè)谂c父母、子女、兄弟、夫婦、同事、下級(jí)、上級(jí)、教師和學(xué)生等所有人的交往中并不總是以感情和信賴為基礎(chǔ)的真實(shí)的交流。在很多情況下，我們并不清楚與自己生活多年或一起共事多年的人的真實(shí)面目和想法。但如果我們能更好地認(rèn)識(shí)自己、理解自己，那么就不會(huì)過(guò)于強(qiáng)求對(duì)方，而會(huì)選擇通過(guò)改變我們自身來(lái)促進(jìn)交流，這樣人與人之間友好交往的大門(mén)就會(huì)敞開(kāi)。 人際相互作用分析（交流分析）旨在使個(gè)體了解自身能力、人際交流方式和人生目標(biāo)，并將其進(jìn)一步深化和發(fā)展。這一過(guò)程包含了對(duì)理論性信息的收集，對(duì)自身的知覺(jué)和認(rèn)知，以及在身心如一的狀態(tài)中感知和感受自己，并且用語(yǔ)言明確地加以表達(dá)。 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 三種自我 SUN4450 父母自我（父母意識(shí)）parents ego state 干得不錯(cuò)！真棒！我來(lái)幫忙！請(qǐng)不要擔(dān)心，我來(lái)照看。 ?在生命的最初五年里，孩子將耳聞目睹到的父母親或其替代者的言談舉止、見(jiàn)解作為信息，統(tǒng)統(tǒng)記錄在自己的“父母”之中 ?父母的動(dòng)作線索： 皺眉、噘嘴、指指點(diǎn)點(diǎn)、搖頭晃腦、怒視、腳打節(jié)拍、雙手叉腰、雙手交叉抱在胸前、搓手、嘆氣、輕拍別人的腦袋 拍后背、溫暖地?fù)崦?、同情的微笑、關(guān)心的微笑 ?父母的典型語(yǔ)言： 簡(jiǎn)直不成體統(tǒng)！哼！要一貫這樣做！不許頂嘴，問(wèn)什么，你就答什么！你永遠(yuǎn)都不要 … 你應(yīng)該 … ； 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 兒童自我（兒童意識(shí)） Child ego state ?個(gè)體在記錄“父母”信息的同時(shí)，大腦還在進(jìn)行著另一種記錄，即對(duì)內(nèi)部事件的記錄。它是孩子對(duì)周?chē)囊磺兴?jiàn)所聞的心理感受。 ?情感的反應(yīng)：消積的 無(wú)力感 “我不行” 積極的 自豪感 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 成人自我（成人意識(shí)） Adult ego state 常用的語(yǔ)言：為什么？ 是什么？在哪兒？相比較而言 這是我的見(jiàn)解 ?大約在十個(gè)月時(shí)，孩子開(kāi)始能夠按主觀意愿 想法做一些事情。這種認(rèn)識(shí)是成人的開(kāi)端。當(dāng)孩子有能力發(fā)現(xiàn)“父母”中“傳授的生活概念”和“兒童”中“休驗(yàn)的生活概念”與自己在實(shí)際生活中發(fā)現(xiàn)不同時(shí)，就促成了“成人”概念積累。而“成人”則發(fā)展了建立在信息搜集和信息加工基礎(chǔ)之上的“思考的生活概念”。成人決策的信息有三個(gè)來(lái)源：父母、兒童以及成人的收集和正在收集的信息 ?成人的典型動(dòng)作：謹(jǐn)慎、清醒地望著對(duì)方的眼睛，聲音明確冷靜 、態(tài)度自信無(wú)偏見(jiàn) 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 父母自我 兒童自我 成人自我 理智的、邏輯的 情感的、感覺(jué)的 權(quán)威的、教誨的 三種自我狀態(tài) 形容詞 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 三種交流方式 SUN4450 互補(bǔ)式交流 ?互補(bǔ)式交流就是指交流的向量彼此是平行的，而且發(fā)出反應(yīng)的自我狀態(tài)就是原來(lái)所期待的自我狀態(tài)。 S R P A C C A P 1 2 S： 1“ 現(xiàn)在幾點(diǎn)幾分？” R： 2 “15 點(diǎn) 20分” S R P A C C A P 1 2 S： 1“ 又遲到了，你不能再這么混了！” R： 2 “ 對(duì)不起，我會(huì)試著不再遲到?！? 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 互補(bǔ)式交流 溝通原則：互補(bǔ)式交流的特點(diǎn)就是符合原先的期待 。 S R P A C C A P 1 2 S： 1“ 現(xiàn)在的年輕人生活沒(méi)有節(jié)制，真讓人擔(dān)心。” R： 2 “ 我也有同感，跟我們年輕的時(shí)候不一樣了?！? S： 1“ 我請(qǐng)客，一塊去吧！” R： 2 “