【正文】 成品等倉(cāng)庫(kù)的管理； 負(fù)責(zé)銷售合同的評(píng)審工作； 負(fù)責(zé)成品庫(kù)整車的維護(hù)、管理和出廠前的質(zhì)量檢查工作，確保合格整車出廠。 8. 品質(zhì)部職責(zé) 負(fù)責(zé)推動(dòng)公司的 ISO9001 工作，建立、完善質(zhì)量管理體系； 負(fù)責(zé)審核公司質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且在有效運(yùn)行，并推動(dòng)新體系的建立； 負(fù)責(zé)第三方質(zhì)量審核的準(zhǔn)備、組織工作； 根據(jù)內(nèi)審、外審結(jié)果對(duì)糾正、預(yù)防措施的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證 并予以反饋； 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行信息的整理分析、反饋； 制訂檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，確保質(zhì)量檢驗(yàn)方法正確、檢驗(yàn)結(jié)果可靠； 負(fù)責(zé)對(duì)配套件和生產(chǎn)原材料的進(jìn)廠、入庫(kù)驗(yàn)收工作 , 確保進(jìn)廠物料符合規(guī)定要求； 負(fù)責(zé)異常件判定、統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析工作，提出糾正和預(yù)防措施； 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控； 做好工序檢驗(yàn)、半成品和成品檢驗(yàn)工作 , 保證不合格產(chǎn)品不進(jìn)入下道工序、入庫(kù)和出廠 , 確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求 。 5. 總經(jīng)理職責(zé)： 協(xié)助總裁主持汽車公司全面工作，組織協(xié)調(diào)公司各部門的運(yùn)作， 直接向總裁負(fù)責(zé)； 貫徹執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量方針、政策、質(zhì)量法規(guī)和上級(jí)有關(guān)條例； 協(xié)助總裁規(guī)劃公司發(fā)展目標(biāo)； 質(zhì) 量 手 冊(cè) 標(biāo) 題 : 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 文件編號(hào)： CQ M 版 號(hào)： C 修改號(hào)： 0 頁(yè) 碼： 2/8 協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查各部門工作及職能；確保各部門之間的內(nèi)部溝通； 組織各部門完成生產(chǎn)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理目標(biāo)計(jì)劃； 根據(jù)市場(chǎng)需求和顧客反饋不斷改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品性能和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品； 推行 GB/T1900120xx 體系要求的工作，合理配備相關(guān)資源； 處理顧客合同及保證公司能符合顧客合同中的要求； 處理重大客戶投訴及售后服務(wù)事宜； 協(xié)助 總裁做好其它各項(xiàng)工作。 2. 各部門經(jīng)理有責(zé)任使本單位的各級(jí)人員充分理解質(zhì)量手冊(cè)并使之貫徹執(zhí)行 , 對(duì)從事對(duì)質(zhì)量有影響的管理、操作和檢驗(yàn)工作的所有人員按質(zhì)量手冊(cè)的要求規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相應(yīng)關(guān)系。 公司以發(fā)展民族汽車工業(yè)為己任，以產(chǎn)品生存，靠質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，用節(jié)約爭(zhēng)效，依嚴(yán)謹(jǐn)取勝，讓顧客滿意是公司的宗旨。 比亞迪汽車有限公司是西北唯一的轎車生產(chǎn)企業(yè)。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系范圍 文件編號(hào)： CQ M 版 號(hào)： C 修改號(hào)： 0 頁(yè) 碼： 1/1 比亞迪汽車有限公司 成立于 1997 年 3 月 29 日，是 國(guó)家批準(zhǔn)的從事汽車開(kāi)發(fā)、研制、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的現(xiàn)代化企業(yè)，擁有自主進(jìn)出口權(quán)。 本手冊(cè)用于內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量管理和外部質(zhì)量保證。由文控中心根據(jù)總裁批準(zhǔn)的質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放清單來(lái)控制手冊(cè)的發(fā)放。 3. 發(fā)放控制發(fā)出的手冊(cè)分為“ 受控”和“非 受 控”兩種。 手冊(cè)中每章的版本通過(guò)“修改編號(hào)”來(lái)控制 , 每次修改某章節(jié) , 須更新一次該章的修改編號(hào)。 文控中心負(fù)責(zé)手冊(cè)的發(fā)放、維護(hù)和控制。 管理者代表負(fù)責(zé)手冊(cè)的審核。 當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)需要修改時(shí) , 由管理者代表或手冊(cè)編寫人修改有關(guān)章節(jié)，送交總裁簽字認(rèn)可，批準(zhǔn)發(fā)放。 經(jīng)總裁同意 , 可以向公司以外發(fā)放非 受 控手冊(cè)副本。 4. 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T1900020xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T1900420xx 質(zhì)量管理體 系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 5. 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 ISO9000:20xx 中的術(shù)語(yǔ)和定義。 2. 刪減說(shuō)明 根據(jù)本公司提供給顧客產(chǎn)品的性質(zhì)，對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)中第 7 章的 條予以刪減。 公司位于西安市高新區(qū)新型工業(yè)園， 地理位置優(yōu)越，交通便利。具有國(guó)際先進(jìn)水平的轎車生產(chǎn)“四大工藝”：引進(jìn)西班牙 FAGOR 公司的全數(shù)控沖壓生產(chǎn)線，日本荻原公司設(shè)計(jì)制 造的車身沖壓模具和焊接生產(chǎn)線，德國(guó) DURR 公司設(shè)計(jì)制造的涂裝生產(chǎn)線，關(guān)鍵設(shè)備全為引進(jìn)的總裝生產(chǎn)線以及日本萬(wàn)歲公司側(cè)滑、制動(dòng)、速度表校驗(yàn)以及韓國(guó) FORI 公司的四輪定位儀、轉(zhuǎn)轂試驗(yàn)臺(tái) 等 先進(jìn)的轎車整車檢測(cè)線，具備年生產(chǎn)轎車 20 萬(wàn)輛的綜合生產(chǎn)和檢測(cè)能力。比亞迪汽車有限公司愿與海內(nèi)外人士攜手共進(jìn)、開(kāi)創(chuàng)美好的未來(lái)。同時(shí)有責(zé)任指導(dǎo)監(jiān)督和審查下屬是否嚴(yán)格按規(guī)定的職責(zé)和程序?qū)嵤┵|(zhì)量保證 , 檢查糾正措施的及時(shí)性和有效性 , 并對(duì)有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的分析、糾正的記錄和論據(jù)的控制負(fù)責(zé)。 6. 產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)部 門 職責(zé) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)研制工作； 負(fù)責(zé)技術(shù)管理體系、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制體系的建立和維護(hù)； 參與配套件開(kāi)發(fā)的考察，負(fù)責(zé)新開(kāi)發(fā)配套件的技術(shù)認(rèn)定工作； 負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和審核； 協(xié)助汽車和零部件檢測(cè)中心作好新產(chǎn)品的定型試驗(yàn)以及產(chǎn)品認(rèn)證等相關(guān)工作，負(fù)責(zé)其它有關(guān)的定期檢測(cè)試驗(yàn)工作，負(fù)責(zé)車輛銷售的技術(shù)咨詢工作； 負(fù)責(zé)國(guó)家、行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫工作； 負(fù)責(zé)公司技術(shù)信息、資料收集、標(biāo)準(zhǔn)化管理及翻譯； 負(fù)責(zé)新開(kāi)發(fā)配套件的試裝工作，確認(rèn)試裝結(jié)果； 負(fù)責(zé)解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題； 負(fù)責(zé)現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量提升，負(fù)責(zé)技術(shù)狀態(tài)的驗(yàn)證、更改、確認(rèn)工作； 編制、更改認(rèn)證產(chǎn)品的《產(chǎn)品描述》； 協(xié)助汽車和零部件檢測(cè)中心作好新產(chǎn)品的各種型式試驗(yàn)工作。 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)監(jiān)控過(guò)程，對(duì)失控情況采取糾正、預(yù)防措施； 不良品和品質(zhì)異常的分析與解決； 協(xié)助售后處理顧客投訴及退貨、并分析與提出解 決意見(jiàn)； 部門人員的管理、培訓(xùn)和考核； 確保計(jì)量器具在庫(kù)存、搬運(yùn)、使用和保養(yǎng)過(guò)程中處于受控狀態(tài)； 制訂計(jì)量器具檢定計(jì)劃并組織實(shí)施 , 確保計(jì)量器具的可靠性和準(zhǔn)確度； 質(zhì) 量 手 冊(cè) 標(biāo) 題 : 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 文件編號(hào)： CQ M 版 號(hào)： C 修改號(hào)： 0 頁(yè) 碼： 4/8 負(fù)責(zé)新購(gòu)的關(guān)鍵測(cè)量設(shè)備及已有的檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備的檢定工作。 12. 采購(gòu)部職責(zé) 負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃部下達(dá)的“訂貨通知單”，并按其時(shí)間、數(shù)量落實(shí)到位 ；負(fù)責(zé)設(shè)備、備件的采購(gòu) ； 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的采購(gòu)成 本控制目標(biāo)； 向配套廠家反饋質(zhì)量信息，按照采購(gòu)合同對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)量索賠工作及相關(guān)不合格配套件的退貨等工作； 負(fù)責(zé)貨物到站的提取并運(yùn)回公司； 負(fù)責(zé)配套件的到庫(kù)交驗(yàn)及入庫(kù)手續(xù)的辦理； 負(fù)責(zé)收集配套件的市場(chǎng)信 息，建立配套廠家信息檔案； 負(fù)責(zé)催促配套廠家及時(shí)開(kāi)具供貨發(fā)票，及時(shí)核對(duì)、報(bào)賬； 將計(jì)劃到貨的落實(shí)情況及時(shí)反饋到計(jì)劃部； 負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口相關(guān)業(yè)務(wù)； 負(fù)責(zé)供方配套供貨能力進(jìn)行考核、確認(rèn)，負(fù)責(zé)配套角色認(rèn)定工作 。 15. 人事部門 職責(zé) 執(zhí)行總公司人事管理規(guī)章制度，及時(shí)與總公司人事部溝通，并根據(jù)實(shí)際情況修改補(bǔ)充規(guī)定，報(bào)總公司人事部審批； 負(fù)責(zé)招聘、考核、人員任免調(diào)遷、入廠手續(xù)的辦理等人力資源管理和開(kāi)發(fā)工作； 負(fù)責(zé)內(nèi)部調(diào)工、調(diào)干、職稱評(píng)定工作； 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的確立，以及各種勞務(wù)證件、手續(xù)的辦理； 負(fù)責(zé) I 級(jí)、 H 級(jí)員工及 G 級(jí)以上技工崗位的定編定崗工作； 負(fù)責(zé)醫(yī)療、養(yǎng)老等社會(huì)福利事務(wù)的辦理； 負(fù)責(zé)勞資糾紛的協(xié)調(diào)與處理； 確定內(nèi)部培訓(xùn)需求，組織制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)定人員崗位資格，編制人員崗位技能要求； 負(fù)責(zé)公司人事檔案的管理工作； 負(fù)責(zé)公司保密制度的執(zhí)行。 18. 汽車及零部件檢測(cè)中心職責(zé) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證或變更申報(bào)和監(jiān)督審核工作； 按照國(guó)家《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志管理 辦法》向國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)指定的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證標(biāo)志。這些過(guò)程包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析與改進(jìn)有關(guān)的過(guò)程； 確定各過(guò)程之間的相 互作用以及為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法，合理安排順序，并對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，確保過(guò)程有效運(yùn)行； 對(duì)過(guò)程輸入、輸出、資源投入以及所需開(kāi)展的活動(dòng)做出明確的規(guī)定，使得過(guò)程能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)或要求； 建立確保過(guò)程暢通有效的信息反饋系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)信息的判定而實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程的監(jiān)視，以及對(duì)過(guò)程業(yè)績(jī)的監(jiān)視、測(cè)量和對(duì)監(jiān)視、測(cè)量所獲結(jié)果的分析，對(duì)過(guò)程實(shí)施必要的措施，最終實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量管理體系程序 程序文件是對(duì)影響質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行全面策劃和管理的基本文件 ,公司根據(jù) GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn) 和 《工廠質(zhì)量保證能力要求》以及 實(shí)際使用需要 , 編制適當(dāng)?shù)某绦蛭募?, 對(duì)相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行充分的控制。 國(guó)家、區(qū)域性或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 、 法律法規(guī)等作為外來(lái)文件控制，由產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門 統(tǒng)一管理。 受控文件的任何形式的更改都應(yīng)做出相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，得到授權(quán)人員的審查批準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)放新文件，并收回作廢文件。 電腦室服務(wù)器管理員通過(guò)設(shè)置存儲(chǔ)在服務(wù)器上的電子文檔的閱讀、拷貝、 另存、修改、增加、刪除、打印等權(quán)限，來(lái)確保電子文檔得到有效的控制。 質(zhì)量記錄的格式由使用部門編制，樣表交文控中心登記備案；質(zhì)量記錄應(yīng)及時(shí)填寫，內(nèi)容正確完整、字跡清晰，不得故意涂改，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容錯(cuò)誤，要用劃線的方式進(jìn)行更正，并簽名、注上日期。 當(dāng) 合同或顧客有要求時(shí) , 由品質(zhì)部或售后服務(wù)部負(fù)責(zé)向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量記錄。 確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括對(duì)產(chǎn)品固有質(zhì)量特性的要求（如預(yù)期的性能、可靠性、環(huán)保要求等）、對(duì)產(chǎn)品的交付要求、交付后的要求等（如售后技術(shù)服務(wù)等）及法律法規(guī)要求。 公司應(yīng)確保質(zhì)量方針有效地傳達(dá)到所有員工并貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量策劃 公司針對(duì)以下情況要求進(jìn)行質(zhì)量策劃，并形成相應(yīng)文件，保證各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行 a. 試制新產(chǎn)品，采用新工藝或新材料； b. 合同中有特定的要求 ； c. 其它現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 公司根據(jù) GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求設(shè)立組織 機(jī)構(gòu)，明確各部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)的確定和變更需總裁批準(zhǔn)發(fā)布。通過(guò)溝通達(dá)到質(zhì)量管理體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的目的。 評(píng)審輸出 評(píng)審輸出是管理評(píng)審的結(jié)果，它將促進(jìn)公司對(duì)質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的不斷改進(jìn)，是公司最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系乃至經(jīng)營(yíng)方針作出戰(zhàn)略決策的重要方面。 支持程序 CQP 《質(zhì)量策劃程序》 CQP 《管理評(píng)審程序》 質(zhì) 量 手 冊(cè) 標(biāo) 題 : 管理職責(zé) 文件編號(hào)： CQ M 版 號(hào)： C 修改號(hào)： 1 頁(yè) 碼： 4/4 公司為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，需為質(zhì)量管理體系及過(guò)程提供必要的資源，并準(zhǔn)確的支配和管理這些資源，避免不必要的浪費(fèi)，使公司自身得以發(fā)展。 人力資源 總經(jīng)理確保公司員工的能力能夠得到充分發(fā)揮。 員工培訓(xùn)由人事 部門 歸口管理，各有關(guān)單位配合。 人事部門 應(yīng)對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行評(píng)審。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 標(biāo) 題 : 資源管理 文件編號(hào)： CQ M 版 號(hào)： C 修改號(hào)： 0 頁(yè) 碼： 1/2 設(shè)備動(dòng)力部負(fù)責(zé)對(duì)這些基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維修和保養(yǎng)；使用部門負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的日常清潔、維護(hù)。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)確定為保證產(chǎn)品滿足要求所需的工作環(huán)境，并對(duì)與產(chǎn)品符合性有關(guān)的工作環(huán)境因素（如人的因素和物的因素等）加以管理。包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程控制、采購(gòu)過(guò)程控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程控制的策劃。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)編制質(zhì)量工作計(jì)劃，根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)、工藝規(guī)程策劃對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制，包括對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品的符合性提供必要記錄的策劃。按 CQP 《合同評(píng)審》執(zhí)行 . 策劃以文件等方式進(jìn)行輸出，如質(zhì)量計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃等。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審（即合同評(píng)審） 公司建立并實(shí)施 CQP 《合同評(píng)審》程 序，規(guī)定合同評(píng)審活動(dòng)。 對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)配置的產(chǎn)品，能夠滿足顧客需要的，由銷售公司銷售人員確認(rèn)顧客 要求之后，直接與顧客簽訂合同，計(jì)劃部審定認(rèn)可并組織生產(chǎn)。 正式簽定后的合同如需更改時(shí) , 相關(guān)修改的信息同樣要進(jìn)行評(píng)審 , 經(jīng)雙方一致同意后方能生效 。 顧客可通過(guò) 800— 840— 9996 電話、公司網(wǎng)站等方式與公司取得溝通。 支持程序： CQP 《合同評(píng)審》 CQP 《售后技術(shù)服務(wù)》 質(zhì) 量 手 冊(cè) 標(biāo) 題 : 與顧客有關(guān)的內(nèi)容 文件編號(hào)： CQ M 版 號(hào)： C 修改號(hào)： 0 頁(yè) 碼： 2/2 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的控制，使產(chǎn)品固有質(zhì)量特性滿足規(guī)定要求。內(nèi)容應(yīng)確定設(shè)計(jì)的各 個(gè)階段和活動(dòng)的內(nèi)容，包括設(shè)計(jì)外包項(xiàng)目、責(zé)任單位及具備資格的人員要求、職責(zé)、進(jìn)度要求、接口關(guān)系、資源配備等。對(duì)產(chǎn)品確認(rèn)采取評(píng)審、會(huì)簽、對(duì)接、試制 (或試裝 )以及產(chǎn)品認(rèn)證和可