【正文】 的各種變更（包括外界環(huán)境和自身的變化而引起的體系的變更）； i. 由于各種原因而引起的有關(guān)公司的產(chǎn)品、過程和體系改進(jìn)的建議。 人事部門 負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織培訓(xùn)工作的開展；培訓(xùn)、考核完畢后，由人事部門 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將培訓(xùn)記錄收集、歸檔。 設(shè)計(jì)開發(fā)過程中產(chǎn)品策劃、過程策劃按 CQP 《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》執(zhí)行。 b. 模糊不清及意見不一致之處應(yīng)得到解決； c. 公司具有滿足合同要求的能力； d. 必須滿足所有的顧客要求。 b. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程通常 包括：設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)輸出、設(shè)計(jì)評(píng)審、樣件試制、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)、小批量試制以及生產(chǎn)實(shí)施； c. 設(shè)計(jì)和開發(fā)應(yīng)設(shè)立評(píng)審點(diǎn)， 并將其納入設(shè)計(jì)任務(wù)書，實(shí)施階段控制，符合要求后方能轉(zhuǎn)入下一階段； d. 在設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)，規(guī)定所采用設(shè)計(jì)、試驗(yàn)規(guī)范，按其內(nèi)容要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和試驗(yàn)，并以此作為控制和評(píng)審設(shè)計(jì)、試驗(yàn) 工作的準(zhǔn)則； e. 在設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)，對(duì)過程設(shè)計(jì)中工藝、工裝、設(shè)備的確定應(yīng)確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn)。具體要求如下： a. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)部門 、技術(shù)工藝部按照產(chǎn)品性能建立和執(zhí)行分階段的設(shè)計(jì)、工藝和產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審程序，將評(píng)審工作納入設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃； b. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)部門 、技術(shù)工藝部應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備各種資料文件、數(shù)據(jù)、驗(yàn)證及分析報(bào)告。 對(duì)更改的評(píng)審除適當(dāng)考慮設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審的要求外，還應(yīng)評(píng)價(jià)更改部分對(duì)產(chǎn)品 其它部分及整體、性能、結(jié)構(gòu)、可靠性等方面的影響，評(píng)價(jià)對(duì)已交付產(chǎn)品的影響，以便確定更改的適宜性。由于供方泄露我公 司的資料而造成損質(zhì) 量 手 冊(cè) 標(biāo) 題 : 采 購 文件編號(hào)： CQ M 版 號(hào)： C 修改號(hào)： 0 頁 碼： 1/3 失，我公司將依照有關(guān)合同對(duì)供方進(jìn)行索賠。這些信息應(yīng)通過文件化方式提供； b. 對(duì)關(guān)重工序及其他重要過程，必要時(shí)編制并使用作業(yè)指導(dǎo)書； c. 使用合適的生產(chǎn)、安裝和服務(wù)設(shè)備，并安排適宜的生產(chǎn)環(huán)境； d. 對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，以保持過程能力； e. 配置并使用合適的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，監(jiān)控產(chǎn)品特性及過程特性的狀況，使其控制在規(guī)定的范圍內(nèi)； f. 對(duì)至關(guān)重要的產(chǎn)品特性形成的過程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。凡設(shè)計(jì)有專用盛具的，必須使用專用盛具存放和搬運(yùn)，使用工位貨架搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)擺放整齊，捆扎牢靠，以防產(chǎn)品的損壞； b. 建立嚴(yán)格的產(chǎn)品搬運(yùn)、發(fā)送和交接手續(xù)，明確責(zé)任單位和人員， 確保產(chǎn)品安全地送到下道車間（工序）或顧客手中； c. 易燃、易爆等危險(xiǎn)品運(yùn)輸，由計(jì)劃部物控科負(fù)責(zé)，并確保符合有關(guān)安全法規(guī)的規(guī)定。 顧客財(cái)產(chǎn) 我公司不涉及顧客財(cái)產(chǎn)，因此對(duì)此項(xiàng)予以剪裁。 所有的檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果 /報(bào)告均應(yīng)按規(guī)定的格式和內(nèi)容 填寫，并保留相應(yīng)的記錄。 在新產(chǎn)品的設(shè)計(jì) /開發(fā)過程中，由 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)部門 提出，采購部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，由供方早期介入，協(xié)助完成設(shè)計(jì) /開發(fā)活動(dòng)。確認(rèn)結(jié)果和采取的措施必須予以記錄并保持。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出在發(fā)放前應(yīng)經(jīng)過授權(quán)人批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃應(yīng)確定下列內(nèi)容： a. 根據(jù)設(shè)計(jì)、開發(fā)和驗(yàn)證的要求，編制設(shè)計(jì)任務(wù)書。 銷售公司根據(jù)的顧客要求對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行記錄，填寫《合同評(píng)審記 錄表》 交計(jì)劃部，計(jì)劃部在收到《合同評(píng)審記錄表》后組織進(jìn)行合同評(píng)審 。 支持性文件： CQP 《員工培訓(xùn)控制程序》 CQP 《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》 質(zhì) 量 手 冊(cè) 標(biāo) 題 : 資源管理 文件編號(hào)： CQ M 版 號(hào)： C 修改號(hào)： 0 頁 碼： 2/2 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃是指對(duì)公司具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的策劃。 公司對(duì) 各類人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握和提高本崗位必須具備的專業(yè)知識(shí)技能和整體素質(zhì)，以滿足相應(yīng)崗位規(guī)定的要求，使其具備相應(yīng)的質(zhì)量意識(shí)，勝任自身的質(zhì)量工作。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理確保不同部門和層次的人員通過適當(dāng)?shù)姆椒皶r(shí)溝通，交流信息、協(xié)調(diào)行動(dòng)，最終促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以提高過程的有效性； 內(nèi)部溝通應(yīng)在各不同職能部門及公司內(nèi)不同層次之間全方位的進(jìn)行，應(yīng)確保溝通渠道的暢通及接口信息傳遞的正確； 內(nèi)部溝通的方式是多種多樣的，包括品質(zhì)檢討會(huì)、考核會(huì)、質(zhì)量信息反饋單、會(huì)議、布告欄、質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)等。 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) 公司應(yīng)充分識(shí)別顧客的要求，提出恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品要求，以增強(qiáng)顧客滿意。 文控中心負(fù)責(zé)質(zhì) 量文件的發(fā)放和管理 , 文件的發(fā)放回收都需辦理登記簽收的手續(xù)；建立并維持文件的主清單。 負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程中質(zhì)量缺陷的統(tǒng)計(jì)分析工作，并及時(shí)處理、反饋信息； 負(fù)責(zé)整車售后顧客滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析工作。 5. 總經(jīng)理職責(zé)： 協(xié)助總裁主持汽車公司全面工作，組織協(xié)調(diào)公司各部門的運(yùn)作， 直接向總裁負(fù)責(zé)； 貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量方針、政策、質(zhì)量法規(guī)和上級(jí)有關(guān)條例； 協(xié)助總裁規(guī)劃公司發(fā)展目標(biāo)； 質(zhì) 量 手 冊(cè) 標(biāo) 題 : 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 文件編號(hào)： CQ M 版 號(hào)： C 修改號(hào)： 0 頁 碼： 2/8 協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查各部門工作及職能；確保各部門之間的內(nèi)部溝通； 組織各部門完成生產(chǎn)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理目標(biāo)計(jì)劃； 根據(jù)市場(chǎng)需求和顧客反饋不斷改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品性能和開發(fā)新產(chǎn)品； 推行 GB/T1900120xx 體系要求的工作，合理配備相關(guān)資源； 處理顧客合同及保證公司能符合顧客合同中的要求； 處理重大客戶投訴及售后服務(wù)事宜； 協(xié)助 總裁做好其它各項(xiàng)工作。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系范圍 文件編號(hào)： CQ M 版 號(hào)： C 修改號(hào)： 0 頁 碼： 1/1 比亞迪汽車有限公司 成立于 1997 年 3 月 29 日，是 國家批準(zhǔn)的從事汽車開發(fā)、研制、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的現(xiàn)代化企業(yè)，擁有自主進(jìn)出口權(quán)。 手冊(cè)中每章的版本通過“修改編號(hào)”來控制 , 每次修改某章節(jié) , 須更新一次該章的修改編號(hào)。 經(jīng)總裁同意 , 可以向公司以外發(fā)放非 受 控手冊(cè)副本。具有國際先進(jìn)水平的轎車生產(chǎn)“四大工藝”：引進(jìn)西班牙 FAGOR 公司的全數(shù)控沖壓生產(chǎn)線，日本荻原公司設(shè)計(jì)制 造的車身沖壓模具和焊接生產(chǎn)線，德國 DURR 公司設(shè)計(jì)制造的涂裝生產(chǎn)線，關(guān)鍵設(shè)備全為引進(jìn)的總裝生產(chǎn)線以及日本萬歲公司側(cè)滑、制動(dòng)、速度表校驗(yàn)以及韓國 FORI 公司的四輪定位儀、轉(zhuǎn)轂試驗(yàn)臺(tái) 等 先進(jìn)的轎車整車檢測(cè)線，具備年生產(chǎn)轎車 20 萬輛的綜合生產(chǎn)和檢測(cè)能力。 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)監(jiān)控過程，對(duì)失控情況采取糾正、預(yù)防措施； 不良品和品質(zhì)異常的分析與解決； 協(xié)助售后處理顧客投訴及退貨、并分析與提出解 決意見； 部門人員的管理、培訓(xùn)和考核； 確保計(jì)量器具在庫存、搬運(yùn)、使用和保養(yǎng)過程中處于受控狀態(tài)； 制訂計(jì)量器具檢定計(jì)劃并組織實(shí)施 , 確保計(jì)量器具的可靠性和準(zhǔn)確度； 質(zhì) 量 手 冊(cè) 標(biāo) 題 : 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 文件編號(hào)： CQ M 版 號(hào)： C 修改號(hào)： 0 頁 碼： 4/8 負(fù)責(zé)新購的關(guān)鍵測(cè)量設(shè)備及已有的檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備的檢定工作。這些過程包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析與改進(jìn)有關(guān)的過程； 確定各過程之間的相 互作用以及為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法，合理安排順序，并對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視，確保過程有效運(yùn)行； 對(duì)過程輸入、輸出、資源投入以及所需開展的活動(dòng)做出明確的規(guī)定，使得過程能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)或要求； 建立確保過程暢通有效的信息反饋系統(tǒng)，通過對(duì)信息的判定而實(shí)現(xiàn)對(duì)過程的監(jiān)視，以及對(duì)過程業(yè)績(jī)的監(jiān)視、測(cè)量和對(duì)監(jiān)視、測(cè)量所獲結(jié)果的分析，對(duì)過程實(shí)施必要的措施，最終實(shí)現(xiàn)過程的策劃結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 電腦室服務(wù)器管理員通過設(shè)置存儲(chǔ)在服務(wù)器上的電子文檔的閱讀、拷貝、 另存、修改、增加、刪除、打印等權(quán)限，來確保電子文檔得到有效的控制。 公司應(yīng)確保質(zhì)量方針有效地傳達(dá)到所有員工并貫徹執(zhí)行。 評(píng)審輸出 評(píng)審輸出是管理評(píng)審的結(jié)果，它將促進(jìn)公司對(duì)質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的不斷改進(jìn)，是公司最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系乃至經(jīng)營(yíng)方針作出戰(zhàn)略決策的重要方面。 人事部門 應(yīng)對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行評(píng)審。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)編制質(zhì)量工作計(jì)劃，根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)、工藝規(guī)程策劃對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的控制，包括對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品的符合性提供必要記錄的策劃。 正式簽定后的合同如需更改時(shí) , 相關(guān)修改的信息同樣要進(jìn)行評(píng)審 , 經(jīng)雙方一致同意后方能生效 。對(duì)產(chǎn)品確認(rèn)采取評(píng)審、會(huì)簽、對(duì)接、試制 (或試裝 )以及產(chǎn)品認(rèn)證和可靠性道路試驗(yàn)等方式。對(duì) 各階段設(shè)計(jì)成果滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求能力做出評(píng)價(jià)，對(duì)識(shí)別和發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的措施，以期有效解決并予以記錄。必要時(shí)，應(yīng)對(duì)更改的局部或更改后的產(chǎn)品整體進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)，以證實(shí)更改后的產(chǎn)品仍滿足要求。 采購信息 公司 需提供正確、全面的采購信息、規(guī)定采購要求，以保證采購質(zhì)量，采購部負(fù)責(zé)建立與供方采購信息的傳遞流程； 采購產(chǎn)品的技術(shù)要求 、質(zhì)量要求和責(zé)任 應(yīng)在采購合同中明確規(guī)定，有特殊要求的非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品采購時(shí)，應(yīng)按提供的圖樣、規(guī)格、過程要求等采購資料進(jìn)行采購； 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)部門 負(fù)責(zé)提供外購物資的采購技術(shù)資料； 供方提交產(chǎn)品的程序?yàn)椋簶蛹_認(rèn)、對(duì)接、試裝三個(gè)階段，試裝產(chǎn)品按照 《 配套件 試裝程序》執(zhí)行，試裝合格并經(jīng)公司采購委員會(huì)批準(zhǔn)后方可納入 《合格供方明細(xì)》，轉(zhuǎn)入批量供貨； 供方從事與產(chǎn)品質(zhì) 量有關(guān)的人員，必需具備相應(yīng)的資格； 供方質(zhì)量管理體系應(yīng)該通過 ISO 9000（ 20xx 版）質(zhì)量管理體系認(rèn)證；公司鼓勵(lì)供方通過 QS 9000 或 ISO/TS 16949 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。監(jiān)視和測(cè)量的活動(dòng)包括對(duì)特性的測(cè)量監(jiān)視、人員的操作技能、設(shè)備的維護(hù)調(diào)整以及操作過程、工作 環(huán)境的保證等各個(gè)方面，以保證過程輸出滿足要求； g. 對(duì)產(chǎn)品的放行做出明確規(guī)定，未經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品不得放行。 貯存過程產(chǎn)品的防護(hù) 。 批次管理 a. 生產(chǎn)部、計(jì)劃部結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行批次管理； b. 品質(zhì)部、生產(chǎn)部和計(jì)劃部負(fù)責(zé)按產(chǎn)品批次管理要求作好記錄； c. 批次標(biāo)識(shí)與原始記錄保持一致； d. 實(shí)行批次管理的產(chǎn)品要做到產(chǎn)品批次 清、質(zhì)量狀況清、數(shù)量清、分批投料、分批加工、分批轉(zhuǎn)工序。 在采購產(chǎn)品驗(yàn)證過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品均按 CQP 《不合格品控制程序》處理。 所有監(jiān)控 、評(píng)審、評(píng)價(jià)的結(jié)果均應(yīng)予以記錄并按照規(guī)定予以保存。 當(dāng)確認(rèn)結(jié)果表明設(shè)計(jì)和開發(fā)不能或不能全部滿足預(yù)期使用的要求時(shí)，應(yīng)決定采取有效的措施（包括變更或重新設(shè)計(jì)）以滿足要求。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)達(dá)到： a. 輸出文件如產(chǎn)品圖、技術(shù)條件、工藝規(guī)程、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤以及外包項(xiàng)目等應(yīng)滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求； b. 給采購、生產(chǎn)和售后技術(shù)服務(wù)提供的適當(dāng)信息，包括采購標(biāo)準(zhǔn)、性能要求、質(zhì)量要求、工藝操作規(guī)程和使用說明書、維修手冊(cè)等等； c. 包含或引用產(chǎn)品驗(yàn)證準(zhǔn)則，包括在采購、生產(chǎn)和售后技術(shù)服務(wù)過程中所依據(jù)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求； d. 輸出所規(guī)定的產(chǎn)品特性中，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品正常使用至關(guān)重要的特性和產(chǎn)品安全性有影響的特性予以確定，如關(guān)鍵零部件、關(guān)重工序等。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃 設(shè)計(jì)和開發(fā)過程包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)開 發(fā)和過程設(shè)計(jì)開發(fā)。 非公司標(biāo)準(zhǔn)配置產(chǎn)品： 未列入本公司目錄中的其它產(chǎn)品。 當(dāng)工藝對(duì)溫度、濕度、潔凈度、照度等有要求時(shí)，應(yīng)在工藝規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)，并記錄實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)。員工的能力可以從教育程度、所受培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)等方面考慮。管理者代表具有以下職責(zé)和權(quán)限： a. 負(fù)責(zé)推動(dòng)質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品一致性控制程序的建立，并確保其實(shí)施和保持； b. 負(fù)責(zé)推動(dòng)實(shí)施公司產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證以及產(chǎn)品一致性審查； c. 向最高管理者報(bào)告公司質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀及所取得的業(yè)績(jī)，以及有關(guān)質(zhì)量管理體系所需要的改進(jìn)； d. 在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)員工形成滿足顧客要求的意識(shí)； e. 確保質(zhì)量管理體系有關(guān)事 宜的外部溝通與聯(lián)絡(luò)。公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系進(jìn)行承諾，其內(nèi)容包括： 總經(jīng)理及時(shí)向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； 總裁制定公司的質(zhì)量方針，批準(zhǔn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，用于評(píng)審質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性； 總裁對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、 充分性、有效性進(jìn)行評(píng)審，以達(dá)到公司質(zhì)量管理體系所規(guī)定的宗旨的要求； 總裁確保獲得與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源。每份質(zhì)量文件都必須標(biāo)明其版本狀態(tài) 。 17. 售后服務(wù)部職責(zé) 確保售后服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司信譽(yù)； 負(fù)責(zé)全國各地特約維修站日常管 理 的規(guī)范 工作，建立健全維修站檔案； 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司售后服務(wù)管理?xiàng)l例等有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)特約維修站的監(jiān)督、檢查和技術(shù)指導(dǎo)工