ck蝶變理論構(gòu)建端到端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理-wenkub
2023-02-02 12:00:37 本頁面
【正文】 6月份 , 張家界 , 14% 6月份 , 懷化 , 24% 6月份 , 永州 , 15% 10月份 , 岳陽 , 4% 10月份 , 長沙 , 12% 10月份 , 湘潭 , 2% 10月份 , 株洲 , 6% 10月份 , 衡陽 , 9% 10月份 , 郴州 , 1% 10月份 , 常德 , 1% 10月份 , 益陽 , 15% 10月份 , 婁底 , 14% 10月份 , 邵陽 , 1% 10月份 , 自治州 , 6% 10月份 , 張家界 , 5% 10月份 , 懷化 , 13% 10月份 , 永州 , 9% 6月份 10月份 2023年 6月份和 10月份手機證券付費用戶流失率 ?手機報付費用戶流失率平均降低了約 10% ?手機證券付費用戶流失率平均 降低了約 9% 38 — 實際效果分析 提高了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活躍度 普及率 , 2月 , % 普及率 , 6月 , % 普及率 , 10月 , % 活躍用戶比例 , 2月 , % 活躍用戶比例 , 6月 , % 活躍用戶比例 , 10月 , % 普及率 活躍用戶比例 早晚報付費用戶比例 , 6月 , % 早晚報付費用戶比例 , 10月 , % 早晚報月均付費用戶比例 , 6月 , % 早晚報月均付費用戶比例 , 10月 , % 早晚報付費用戶比例 早晚報月均付費用戶比例 2023年手機報付費用比例 2023年飛信業(yè)務(wù)普及率和活躍度 ?通過我們的項目，新聞早晚報付費用比例和月均付費用戶比例均有所提升，飛信用戶活躍度得到不斷提高 39 效果小結(jié) 戰(zhàn)略前瞻性 創(chuàng)新性 效益性 可推廣性 靈活運用了集團公司端到端理論，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) KQI真正穿越，豐富和深化了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營工作 打通了部門間的流程，實現(xiàn)了閉環(huán)管理；降低了客戶投訴和流失率，提高了用戶活躍度，從而提升了業(yè)務(wù)健康度 緊緊圍繞集團深度運營思路，在深運平臺上建立了系統(tǒng)的端到端日常優(yōu)化機制，便于推廣 — 創(chuàng)新點和亮點 通過建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日常優(yōu)化機制，推動運營水平整體提升，初步實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營 40 目錄 41 CKⅠ CKⅡ ?外部信息判斷和梳理 ?外部信息（客服信息）分類 ?KQI體系建立 ?KQI指標分解 ?平臺和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測 信息輸入 信息評估 優(yōu)化觸發(fā) 工作展望 CKⅢ “數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”全面 監(jiān)測 和 優(yōu)化 ?爭取實現(xiàn)手機報、無線音樂俱樂部、號薄管家等重點數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶投訴率 再 降20%、客戶流失率 再 降 10%、客戶活躍度 再 提升 5%10%，全面提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 健康度 ?優(yōu)化需求輸出 ?支撐保障機制，包括投訴處理和日常優(yōu)化 42 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“美麗蛻變”值得期待！ 感謝各位聆聽！ 請集團公司和各兄弟公司 批評指正！ 謝 謝 :53:1822:5322::53 22:5322:53::53:18 2023年 1月 31日星期二 10時 53分 18秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 網(wǎng)絡(luò)傳輸 網(wǎng)絡(luò)帶寬 網(wǎng)關(guān) 。 。 。 6 建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日常優(yōu)化機制 “一起來挑數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的刺”活動解決的是信息輸入問題 湖南公司在集團公司組織的端到端業(yè)務(wù)評測基礎(chǔ)上，對端到端的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控進了靈活運用和固化 我們需要建立端到端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日常優(yōu)化機制 “一起來挑數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的刺” 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端評估 7 CKⅠ CKⅡ CKⅢ 信息輸入 KQI體系前移，對內(nèi)外部信息進行穿越，實現(xiàn)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端 KQI體系完美對接 信息評估 建立 16項業(yè)務(wù)的 KQI監(jiān)控體系，系統(tǒng)根據(jù)信息輸入所對應(yīng)的 KQI指標自動進行監(jiān)測和評估 優(yōu)化觸發(fā) 將信息監(jiān)測和評估結(jié)果及時傳遞到相關(guān)部門進行優(yōu)化處理，并將優(yōu)化信息向一線客服傳遞 “ Crossing of KQI”理論 — 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵質(zhì)量穿越 “ CK蝶變”理論幫助我們構(gòu)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日常優(yōu)化機制 8 我們最終將構(gòu)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日常優(yōu)化機制 信息輸入 優(yōu)化觸發(fā) 信息評估 ?體驗層質(zhì)量指標 – 從客戶感知的角度對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行評價 – 如內(nèi)容、形式、價格、體驗流等方面是否合理 ?平臺層質(zhì)量指標 – 包含硬件，軟件和背后的通信介質(zhì)等組成部分應(yīng)該達到的運營水平 – 如負載率、處理能力等 ?網(wǎng)絡(luò)層質(zhì)量指標
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