09年上半年東北區(qū)域服務工作報告-wenkub
2023-02-02 03:54:34 本頁面
【正文】 硬件提升 定額獎勵標準（萬元） 原標準 另增加 共計 1級 → 4級或 5級 4 4 8 2級 → 4級或 5級 3 3 6 3級 → 4級或 5級 2 2 4 1級 → 3級 1 1 2 特別說明：若 4S店硬件形象提升并獲得銷售形象返利點提高的情形，則不同時享受硬件提升定額獎勵。 若滿足上述條件的服務站數(shù)量不足，則按實際數(shù)量計算。 以系統(tǒng)上傳數(shù)據(jù)為準并確保數(shù)據(jù)的真實性。東北區(qū)域共計 6家服務站獲得 3項獎勵，獎勵金額 。而采用原廠備件和禁止備件的非正常外銷是服務站與公司誠信合作的前提，是影響區(qū)域服務市場穩(wěn)定、關系服務站長遠利益的重要因素。 8月 9月 10月 11月 12月 26家 京蒙：北京 中南：合肥 蕪湖 37家 東北：長春 大連 沈陽 華東：上海 蘇州 杭州 南京 無錫 寧波 30家 華南：深圳 廣州 東莞 華中：鄭州 太原 津冀：天津 石家莊 唐山 21家 山東：青島 濟南 西北：西安 西南：昆明 成都 重慶 中南：武漢 長沙 收集問卷 數(shù)據(jù)整理 形成報告 改善建議 神秘顧客調(diào)查執(zhí)行計劃 神秘顧客調(diào)查問卷調(diào)查表 項目 預約 服務 接待 服務 制單 服務 維修 等待 交車 服務 結(jié)算 跟蹤 回訪 建議 問題 數(shù)量 4 6 4 6 5 4 2 1 ?調(diào)查模仿 ,問卷分為 8個部分共計 32道題目 ?調(diào)查問卷的設計緊緊圍繞服務核心流程的各個主要環(huán)節(jié)開展 ?各調(diào)查城市服務站組織全體服務人員學習問卷內(nèi)容 ?各調(diào)查城市服務站開展自查自糾活動 ,針對弱項重點整改 東北代表處 下半年重點工作 滿意度，最重要 抱怨率，要降低 硬件差，要改善 做服務，全天候 買備件，用原廠 做保修，講誠信 龍虎榜，勇爭先 大比武，爭冠軍 咱東北，做第一 東北代表處 下半年重點工作 演講完畢，謝謝觀看！ 。 注：取消工時費、管理費期限，按服務站整改情況處以 3個月 — 24個月不等。 東北代表處 下半年重點工作 龍虎榜 TOP5 其他 序號 服務站名稱 整改完成時間 原硬件得分 提升目 標 是否 完成 1 黑龍江天博行 09年 9月 30日 09年硬件 DV評審 0分 09年 2季度現(xiàn)場輔導485分 第 5級 已完成等待輔導評審 2 九臺飛達 09年 12月 31日 56分 第 4級 已啟動 3 鐵嶺豹通 —— 64分 —— 未啟動 4 牡丹江哈得力 09年 12月 31日 76分 第 5級 即將啟動 5 營口奇祥 09年 12月 31日 78分 第 5級 未啟動 6 撫順新大眾 09年 12月 31日 280 第 5級 新增，已啟動 硬件 TOP5服務站整改 東北代表處 下半年重點工作 龍虎榜 TOP5 其他 序號 服務站名稱 整改完成時間 原
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