09年上半年東北區(qū)域服務(wù)工作報告-資料下載頁
2025-01-14 03:54本頁面
【正文】 后不定期安排備件專項飛行檢查！ 東北代表處 下半年重點工作 龍虎榜 TOP5 其他 虛假保修 扣罰款 虛假保修扣除虛假保修的申報金額，并根據(jù)虛假情形及整改情況處予（ 110）倍或（ 110）萬元人民幣的罰款； 取消工時費或管理費 根據(jù)年度不真實保修金額 R值，將按照以下標(biāo)準(zhǔn)另行給予取消工時費或管理費： 虛假保修根據(jù)金額 /累計金額，給予扣罰款、取消工時費、備件管理費及全年所有返利處理 東北代表處 下半年重點工作 龍虎榜 TOP5 其他 虛假保修 年度虛假保修金額 R值 工時費標(biāo)準(zhǔn) 備件管理費標(biāo)準(zhǔn) 0＜ R≤1000 元 不變 不變 1000元＜ R≤3000 元 取消 不變 R＞ 3000元 取消 取消 年度不真實保修金額 R值大于 3000元以后并被在被取消工時費、備件管理費的處罰期間再次出現(xiàn)虛假保修的，將取消售后全年四個季度所有返利。 注：取消工時費、管理費期限，按服務(wù)站整改情況處以 3個月 — 24個月不等。 ? 調(diào)查時間： 2023年 8月 2023年 12月 ? 調(diào)查方式：不定期現(xiàn)場抽查 ? 調(diào)查范圍：全國已正式運作服務(wù)站 ? 調(diào)查內(nèi)容： 《 “ 神秘顧客 ” 調(diào)查問卷 》 下半年重點工作 龍虎榜 TOP5 其他 神秘顧客調(diào)查 ?對神秘顧客調(diào)查結(jié)果表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售服務(wù)商 ， 將根據(jù) 《 日常服務(wù)激勵標(biāo)準(zhǔn) 》 第 3條 “ 服務(wù)工作得到用戶的高度贊譽 ” 獎勵； ?對神秘顧客調(diào)查結(jié)果執(zhí)行較差的銷售服務(wù)商 ， 將根據(jù) 《 日常服務(wù)激勵標(biāo)準(zhǔn) 》 第 29條 “ 不按時按質(zhì)執(zhí)行公司臨時發(fā)布的任何指令性文件 ” 考核 /項 。 8月 9月 10月 11月 12月 26家 京蒙：北京 中南：合肥 蕪湖 37家 東北：長春 大連 沈陽 華東：上海 蘇州 杭州 南京 無錫 寧波 30家 華南：深圳 廣州 東莞 華中：鄭州 太原 津冀：天津 石家莊 唐山 21家 山東：青島 濟(jì)南 西北：西安 西南：昆明 成都 重慶 中南：武漢 長沙 收集問卷 數(shù)據(jù)整理 形成報告 改善建議 神秘顧客調(diào)查執(zhí)行計劃 神秘顧客調(diào)查問卷調(diào)查表 項目 預(yù)約 服務(wù) 接待 服務(wù) 制單 服務(wù) 維修 等待 交車 服務(wù) 結(jié)算 跟蹤 回訪 建議 問題 數(shù)量 4 6 4 6 5 4 2 1 ?調(diào)查模仿 ,問卷分為 8個部分共計 32道題目 ?調(diào)查問卷的設(shè)計緊緊圍繞服務(wù)核心流程的各個主要環(huán)節(jié)開展 ?各調(diào)查城市服務(wù)站組織全體服務(wù)人員學(xué)習(xí)問卷內(nèi)容 ?各調(diào)查城市服務(wù)站開展自查自糾活動 ,針對弱項重點整改 東北代表處 下半年重點工作 滿意度，最重要 抱怨率，要降低 硬件差，要改善 做服務(wù)，全天候 買備件，用原廠 做保修，講誠信 龍虎榜，勇爭先 大比武，爭冠軍 咱東北，做第一 東北代表處 下半年重點工作 演講完畢，謝謝觀看！
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1