09年上半年東北區(qū)域服務工作報告-文庫吧
2025-01-04 03:54 本頁面
【正文】 表處 下半年重點工作 項目 類別 金額 滿意度第三方調查 季度 50萬 A級站核心流程調查 月度 8月份各 10萬 8兩個月共計 93萬 抱怨控制 8月份各 15萬 保修管理 8月份各 10萬 技術升級 7月份 8萬 8月份 15萬 三季度龍虎榜項目以及獎勵方案 龍虎榜 TOP5 其他 3季度獎勵額度超 200萬 東北代表處 下半年重點工作 滿意度第三方調查 序號 獎勵標準 單站獎勵 名額 獎勵總額 1 單季 CSI得分 ≥全國平均分 各區(qū)域 TOP5 1萬元 50名 50萬元 2 月度正常備件訂購額 ≥15萬元 龍虎榜 TOP5 其他 東北代表處 下半年重點工作 8月份獎勵總額度： 各 10萬元 /月 獎勵條件： 當月度滿意度執(zhí)行率 ＝ 100%的所有服務站參與獎勵核算 單站獎勵額度 =10萬元 247。 滿足條件的服務站數(shù) A級站核心流程調查 龍虎榜 TOP5 其他 齊齊哈爾新華夏與大安博世與全國其他 6家服務站共享 20萬元大獎 東北代表處 下半年重點工作 抱怨控制 8月份獎勵總額度： 各 15萬元 /月 單站獎勵額度： 1萬元 /家 獎勵條件： 序號 獎勵標準 1 備件月度訂購額 ≥15萬 2 獎勵名額 15個 3 抱怨關閉率 ≥85% 分別按抱怨率最低進行排名，若抱怨率相同影響評比，則再按抱怨關閉率排名決定。 若滿足上述條件的服務站數(shù)量不足，則按實際數(shù)量計算。 龍虎榜 TOP5 其他 東北代表處 下半年重點工作 保修管理 8月份獎勵總額度： 10萬元 /月 項目：單車保修額＝保修金額（所有保修件） 247。 保修車輛數(shù) 獎勵條件： 序號 獎勵標準 單站獎勵 名額 獎勵總額 1 位于該備件訂貨區(qū)域服務站最低的單車保修額 TOP5 50萬＜ N 8000元 5名 4萬元 2 30萬＜ N≤50萬 6000元 5名 3萬元 3 15萬＜ N≤30萬 4000元 5名 2萬元 4 N＜ 15萬 2023元 5名 1萬元 備注： N代表當月正常備件訂購額； 正式運作未超過六個月的服務站不參與打榜； 出現(xiàn) 1例虛假保修即取消全年保修專項獎勵打榜資格（若前期已經取得獎勵將進行倒扣）； 以單車保修額進行打榜出現(xiàn)指標并列情況，按以下方式評定： ⑴根據進站臺次、備件訂貨額選取服務貢獻較大的服務站； ⑵根據保修 /收入比、保修 /備件訂貨比等指標進行綜合評定。 龍虎榜 TOP5 其他 東北代表處 下半年重點工作 技術升級 7月份獎勵總額度： 8萬元 項目： A5曲軸傳感器線束（通知： SHT090608） 獎勵條件： 序號 獎勵標準 單站獎勵 名額 獎勵總額 1 任務量 ≥30輛 完成率 100% 5000元 10名 5萬元 2 15輛 ≤任務量＜ 30輛 完成率 100% 3000元 10名 3萬元 3 任務量＜ 15輛 不參與打榜 對于同樣完成率的服務站
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