09年上半年?yáng)|北區(qū)域服務(wù)工作報(bào)告-wenkub.com
2025-01-12 03:54 本頁(yè)面
【正文】 ? 調(diào)查時(shí)間： 2023年 8月 2023年 12月 ? 調(diào)查方式：不定期現(xiàn)場(chǎng)抽查 ? 調(diào)查范圍：全國(guó)已正式運(yùn)作服務(wù)站 ? 調(diào)查內(nèi)容： 《 “ 神秘顧客 ” 調(diào)查問(wèn)卷 》 下半年重點(diǎn)工作 龍虎榜 TOP5 其他 神秘顧客調(diào)查 ?對(duì)神秘顧客調(diào)查結(jié)果表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售服務(wù)商 ， 將根據(jù) 《 日常服務(wù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 》 第 3條 “ 服務(wù)工作得到用戶的高度贊譽(yù) ” 獎(jiǎng)勵(lì)； ?對(duì)神秘顧客調(diào)查結(jié)果執(zhí)行較差的銷售服務(wù)商 ， 將根據(jù) 《 日常服務(wù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 》 第 29條 “ 不按時(shí)按質(zhì)執(zhí)行公司臨時(shí)發(fā)布的任何指令性文件 ” 考核 /項(xiàng) 。 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 龍虎榜 TOP5 其他 備件外采 提供原廠備件和備件的保修服務(wù)是特約服務(wù)站與“路邊修理廠”的主要區(qū)別，是公司給予服務(wù)站的有力支持、也是提高客戶滿意度的重要舉措。 龍虎榜 TOP5 其他 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 龍虎榜 TOP5 其他 7月龍虎榜 獎(jiǎng)項(xiàng) 獲獎(jiǎng)服務(wù)站 獎(jiǎng)勵(lì)金額 A級(jí)站流程調(diào)查 齊齊哈爾新華夏 12500 大安博世 12500 抱怨控制 延吉莊園 10000 技術(shù)升級(jí) 吉林旗瑞 5000 營(yíng)口奇祥 5000 大連通洋 3000 保修管理 — — 說(shuō)明： 7月份全國(guó)共計(jì) 63家服務(wù)站上榜，分享總獎(jiǎng)勵(lì)額度為 43萬(wàn)的四大獎(jiǎng)項(xiàng)。 龍虎榜 TOP5 其他 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 技術(shù)升級(jí) 7月份獎(jiǎng)勵(lì)總額度： 8萬(wàn)元 項(xiàng)目： A5曲軸傳感器線束（通知： SHT090608） 獎(jiǎng)勵(lì)條件： 序號(hào) 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 單站獎(jiǎng)勵(lì) 名額 獎(jiǎng)勵(lì)總額 1 任務(wù)量 ≥30輛 完成率 100% 5000元 10名 5萬(wàn)元 2 15輛 ≤任務(wù)量＜ 30輛 完成率 100% 3000元 10名 3萬(wàn)元 3 任務(wù)量＜ 15輛 不參與打榜 對(duì)于同樣完成率的服務(wù)站影響評(píng)比，則按任務(wù)量、完成時(shí)間由多到少、由早到晚排序。 滿足條件的服務(wù)站數(shù) A級(jí)站核心流程調(diào)查 龍虎榜 TOP5 其他 齊齊哈爾新華夏與大安博世與全國(guó)其他 6家服務(wù)站共享 20萬(wàn)元大獎(jiǎng) 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 抱怨控制 8月份獎(jiǎng)勵(lì)總額度： 各 15萬(wàn)元 /月 單站獎(jiǎng)勵(lì)額度： 1萬(wàn)元 /家 獎(jiǎng)勵(lì)條件： 序號(hào) 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 1 備件月度訂購(gòu)額 ≥15萬(wàn) 2 獎(jiǎng)勵(lì)名額 15個(gè) 3 抱怨關(guān)閉率 ≥85% 分別按抱怨率最低進(jìn)行排名，若抱怨率相同影響評(píng)比，則再按抱怨關(guān)閉率排名決定。東北代表處 09上半年?yáng)|北區(qū)域服務(wù)工作報(bào)告 東北代表處 2023年 9月 5日 東北代表處 目 錄 上半年工作總結(jié) 下半年重點(diǎn)工作 ? A、概述 ? B、服務(wù)運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì) ? C、市場(chǎng)維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì) ? D、硬件提升定額獎(jiǎng)勵(lì) ? A、新增獎(jiǎng)勵(lì) — 龍虎榜 ? B、 TOP5的管理與提升 ? C、其他重點(diǎn)工作 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 上半年工作總結(jié) 下半年重點(diǎn)工作 東北代表處 上半年工作總結(jié) 上半年工作總結(jié) 硬件提升定額獎(jiǎng)勵(lì) 硬件提升政策支持額度調(diào)整：
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