09年上半年?yáng)|北區(qū)域服務(wù)工作報(bào)告(參考版)
2025-01-16 03:54本頁(yè)面
【正文】 8月 9月 10月 11月 12月 26家 京蒙：北京 中南：合肥 蕪湖 37家 東北：長(zhǎng)春 大連 沈陽(yáng) 華東：上海 蘇州 杭州 南京 無(wú)錫 寧波 30家 華南：深圳 廣州 東莞 華中：鄭州 太原 津冀：天津 石家莊 唐山 21家 山東：青島 濟(jì)南 西北：西安 西南：昆明 成都 重慶 中南：武漢 長(zhǎng)沙 收集問(wèn)卷 數(shù)據(jù)整理 形成報(bào)告 改善建議 神秘顧客調(diào)查執(zhí)行計(jì)劃 神秘顧客調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查表 項(xiàng)目 預(yù)約 服務(wù) 接待 服務(wù) 制單 服務(wù) 維修 等待 交車 服務(wù) 結(jié)算 跟蹤 回訪 建議 問(wèn)題 數(shù)量 4 6 4 6 5 4 2 1 ?調(diào)查模仿 ,問(wèn)卷分為 8個(gè)部分共計(jì) 32道題目 ?調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)緊緊圍繞服務(wù)核心流程的各個(gè)主要環(huán)節(jié)開展 ?各調(diào)查城市服務(wù)站組織全體服務(wù)人員學(xué)習(xí)問(wèn)卷內(nèi)容 ?各調(diào)查城市服務(wù)站開展自查自糾活動(dòng) ,針對(duì)弱項(xiàng)重點(diǎn)整改 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 滿意度，最重要 抱怨率，要降低 硬件差，要改善 做服務(wù)，全天候 買備件，用原廠 做保修，講誠(chéng)信 龍虎榜，勇爭(zhēng)先 大比武，爭(zhēng)冠軍 咱東北，做第一 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 演講完畢，謝謝觀看！ 。 注：取消工時(shí)費(fèi)、管理費(fèi)期限，按服務(wù)站整改情況處以 3個(gè)月 — 24個(gè)月不等。而采用原廠備件和禁止備件的非正常外銷是服務(wù)站與公司誠(chéng)信合作的前提，是影響區(qū)域服務(wù)市場(chǎng)穩(wěn)定、關(guān)系服務(wù)站長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的重要因素。 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 龍虎榜 TOP5 其他 序號(hào) 服務(wù)站名稱 整改完成時(shí)間 原硬件得分 提升目 標(biāo) 是否 完成 1 黑龍江天博行 09年 9月 30日 09年硬件 DV評(píng)審 0分 09年 2季度現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)485分 第 5級(jí) 已完成等待輔導(dǎo)評(píng)審 2 九臺(tái)飛達(dá) 09年 12月 31日 56分 第 4級(jí) 已啟動(dòng) 3 鐵嶺豹通 —— 64分 —— 未啟動(dòng) 4 牡丹江哈得力 09年 12月 31日 76分 第 5級(jí) 即將啟動(dòng) 5 營(yíng)口奇祥 09年 12月 31日 78分 第 5級(jí) 未啟動(dòng) 6 撫順新大眾 09年 12月 31日 280 第 5級(jí) 新增，已啟動(dòng) 硬件 TOP5服務(wù)站整改 東北代表處 下半年重點(diǎn)工作 龍虎榜 TOP5 其他 序號(hào) 服務(wù)站名稱 整改完成時(shí)間 原硬件得分 提升目 標(biāo) 是否 完成 1 黑龍江天博行 09年 9月 30日 09年硬件 DV評(píng)審 0分 09年 2季度現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)485分 第 5級(jí) 已完成等待輔導(dǎo)評(píng)審 2 九臺(tái)飛達(dá) 09年 12月 31日 56分 第 4級(jí) 已啟動(dòng) 3 鐵嶺豹通 —— 64分 —— 未啟動(dòng) 4 牡丹江哈得力 09年 12月 31日 76分 第 5級(jí) 即將啟動(dòng) 5 營(yíng)口奇祥 09年 12月 31日 78分 第 5級(jí) 未
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