09年上半年東北區(qū)域服務(wù)工作報告(參考版)
2025-01-16 03:54本頁面
【正文】 8月 9月 10月 11月 12月 26家 京蒙：北京 中南：合肥 蕪湖 37家 東北：長春 大連 沈陽 華東：上海 蘇州 杭州 南京 無錫 寧波 30家 華南：深圳 廣州 東莞 華中：鄭州 太原 津冀：天津 石家莊 唐山 21家 山東：青島 濟(jì)南 西北：西安 西南：昆明 成都 重慶 中南：武漢 長沙 收集問卷 數(shù)據(jù)整理 形成報告 改善建議 神秘顧客調(diào)查執(zhí)行計劃 神秘顧客調(diào)查問卷調(diào)查表 項目 預(yù)約 服務(wù) 接待 服務(wù) 制單 服務(wù) 維修 等待 交車 服務(wù) 結(jié)算 跟蹤 回訪 建議 問題 數(shù)量 4 6 4 6 5 4 2 1 ?調(diào)查模仿 ,問卷分為 8個部分共計 32道題目 ?調(diào)查問卷的設(shè)計緊緊圍繞服務(wù)核心流程的各個主要環(huán)節(jié)開展 ?各調(diào)查城市服務(wù)站組織全體服務(wù)人員學(xué)習(xí)問卷內(nèi)容 ?各調(diào)查城市服務(wù)站開展自查自糾活動 ,針對弱項重點整改 東北代表處 下半年重點工作 滿意度，最重要 抱怨率，要降低 硬件差，要改善 做服務(wù)，全天候 買備件，用原廠 做保修，講誠信 龍虎榜，勇爭先 大比武，爭冠軍 咱東北，做第一 東北代表處 下半年重點工作 演講完畢，謝謝觀看！ 。 注：取消工時費、管理費期限，按服務(wù)站整改情況處以 3個月 — 24個月不等。而采用原廠備件和禁止備件的非正常外銷是服務(wù)站與公司誠信合作的前提，是影響區(qū)域服務(wù)市場穩(wěn)定、關(guān)系服務(wù)站長遠(yuǎn)利益的重要因素。 東北代表處 下半年重點工作 龍虎榜 TOP5 其他 序號 服務(wù)站名稱 整改完成時間 原硬件得分 提升目 標(biāo) 是否 完成 1 黑龍江天博行 09年 9月 30日 09年硬件 DV評審 0分 09年 2季度現(xiàn)場輔導(dǎo)485分 第 5級 已完成等待輔導(dǎo)評審 2 九臺飛達(dá) 09年 12月 31日 56分 第 4級 已啟動 3 鐵嶺豹通 —— 64分 —— 未啟動 4 牡丹江哈得力 09年 12月 31日 76分 第 5級 即將啟動 5 營口奇祥 09年 12月 31日 78分 第 5級 未啟動 6 撫順新大眾 09年 12月 31日 280 第 5級 新增，已啟動 硬件 TOP5服務(wù)站整改 東北代表處 下半年重點工作 龍虎榜 TOP5 其他 序號 服務(wù)站名稱 整改完成時間 原硬件得分 提升目 標(biāo) 是否 完成 1 黑龍江天博行 09年 9月 30日 09年硬件 DV評審 0分 09年 2季度現(xiàn)場輔導(dǎo)485分 第 5級 已完成等待輔導(dǎo)評審 2 九臺飛達(dá) 09年 12月 31日 56分 第 4級 已啟動 3 鐵嶺豹通 —— 64分 —— 未啟動 4 牡丹江哈得力 09年 12月 31日 76分 第 5級 即將啟動 5 營口奇祥 09年 12月 31日 78分 第 5級 未
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