6市政務服務中心上半年工作報告-wenkub
2024-09-25 19 本頁面
【正文】 服務標準化指南》，并全面實施。嚴格按照市政府辦公室巢政辦[2014]47號文件要求，進一步推進審批項目流程再造，要求各窗口單位按照“一站式一條龍”的服務標準，進一步梳理審批流程，精簡審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，提高審批效率。嚴把文件會議質量關，嚴格控制文件會議數(shù)量，凡能通過電話、傳真、政訊通等形式報送材料、解決問題的，不再印發(fā)文件和召開會議，紙張使用量減少1/3以上。中心班子對收集到的意見和建議逐條制定整改措施，明確負責人、責任科室，制定完成時間計劃表，努力加以落實，并在一定范圍內(nèi)公開公示。中心班子先后走訪調研村（居）、企業(yè)，組織召開了企業(yè)代表、辦事群眾征求意見會5次，深入企業(yè)、村居、窗口單位調研12次。市長熱線辦共接聽熱線電話、辦理網(wǎng)絡轉辦件、部門信箱5713件，受理率、辦結率100%，群眾滿意率99%。市政務服務中心上半年工作報告 今年以來，市政務服務中心在市委、市政府的正確領導下，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，推進行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批服務方式，不斷提升行政審批效率，為進一步優(yōu)化巢湖經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境而不懈努力。 一、上半年工作開展情況 （一）突出教育實踐活動，提升政務服務形象 認真組織學習。組織部分窗口首席代表、市長熱線辦工作人員赴滁州、長豐等地，學習外地中心的標準化創(chuàng)建、涉企無障礙服務、服務大廳管理、市長熱線工作中的創(chuàng)新經(jīng)驗。對推進項目流程再造、印發(fā)學習資料、開展有針對性調研、改善窗口工作人員健身環(huán)境、更新電腦設備、完善激勵機制、調整窗口布局、完善服務引導設施等78條意見和建議進行了落實整改。嚴禁公車私用，公務車輛實行定點加油、定點保險，定點維修。申請材料齊全的簡單事項必須當場辦結；一般事項實行一審一核，原則上3個工作日內(nèi)辦結；復雜事項實行窗口受理、審核、決定三級審批，原則上5個工作日辦結。6月25日，省質監(jiān)局會同省政務服務中心，組織專家考核評估組，通過聽取匯報、查閱資料、察看現(xiàn)場、討論評議等方式，按照gb/t244212009系列國家標準要求，對xx市政務服務中心承擔的省級服務業(yè)標準化試點項目進行現(xiàn)場綜合評估。截止6月底，有25個項目開展并聯(lián)審批，全部在1個工作日辦結。方便企業(yè)和群眾辦事，拓展評價監(jiān)督渠道，提高政務公開化水平。 開展窗口業(yè)務培訓。認真完成干部教育在線課程。嚴格請銷假制度，每季度將工作人員考勤結果通報窗口單位主要負責人，并加大考勤獎執(zhí)行幅度。、群眾滿意度測評卡現(xiàn)場測評、審批系統(tǒng)短信回復評價，發(fā)送滿意測評短信30500余條，收回有效評價6500余條
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