【正文】 不斷變化的，顧客的需求各不相同。市場調(diào)查是政府宏觀調(diào)控的基本依據(jù)市場調(diào)查的意義 (2)216。市場調(diào)查的意義216。社會團體的市場調(diào)研部門216。專業(yè)市場調(diào)研機構(gòu)216。美國市場營銷學會 的定義： 一種借助于 信息 把消費者、顧客以及公共部門和市場聯(lián)系起來的特定活動，這些 信息 用以識別和界定市場營銷的機會和問題，產(chǎn)生、改進和評價營銷活動，監(jiān)控營銷績效，增進對營銷過程的理解。市場調(diào)查的發(fā)展216。市場調(diào)研與市場分析前言 市場調(diào)查概論市場調(diào)查的概念216。市場調(diào)查的意義什么是市場調(diào)查（ 1）216。什么是市場調(diào)查（ 2）216。廣告公司的市場調(diào)研部門216。企業(yè)本身內(nèi)部的市場調(diào)研部門市場調(diào)查的發(fā)展（ 1）216。市場調(diào)查是市場預測的基礎(chǔ)216。 第一，通過市場調(diào)研，確定顧客的需求，才能生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品，保證企業(yè)獲得滿意的利潤。通過市場調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)一些新的機會和需求，開發(fā)新的產(chǎn)品去滿足這些需求。 第四，通過市場調(diào)研還可以及時掌握企業(yè)競爭者的動態(tài)，掌握企業(yè)產(chǎn)品在市場上所占份額的大小，針對競爭者的策略，對自己的工作進行調(diào)整和改進，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。第一節(jié) 組織市場調(diào)研一、市場調(diào)研計劃 1．明確調(diào)查目的和內(nèi)容。 5．質(zhì)量控制措施。市場需求調(diào)查252。廣告效果調(diào)查216。市場環(huán)境調(diào)查的主要內(nèi)容 政治法律環(huán)境調(diào)查 經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查 社會文化環(huán)境調(diào)查 科學技術(shù)環(huán)境調(diào)查 地理氣候環(huán)境調(diào)查216。市場需求調(diào)查的內(nèi)容 社會購買力調(diào)查 市場商品需求結(jié)構(gòu)調(diào)查 消費人口結(jié)構(gòu)調(diào)查 消費者購買動機調(diào)查 消費者購買行為調(diào)查216。產(chǎn)品調(diào)查的主要內(nèi)容有 產(chǎn)品實體的調(diào)查 產(chǎn)品包裝的調(diào)查 產(chǎn)品品牌的調(diào)查 產(chǎn)品服務(wù)的調(diào)查 產(chǎn)品市場占有率的調(diào)查 產(chǎn)品價格的調(diào)查216。促銷調(diào)查 指對企業(yè)各種促銷方式的效果進行調(diào)查。廣告受眾的界定252。廣告與銷售業(yè)績的關(guān)系調(diào)查目的252。預測性調(diào)查216。252。描 述 性 調(diào) 查252。描述性調(diào)查的分類 描述性調(diào)查可以分為 橫向研究 與 縱向研究 兩大類型。因果關(guān)系調(diào)查概述 因果關(guān)系調(diào)查是為了了解市場出現(xiàn)的有關(guān)現(xiàn)象的之間的因果關(guān)系而進行的市場調(diào)查。預測性調(diào)查概述 預測性調(diào)查是為了預測未來市場的 變化趨勢 而進行的調(diào)查，它著眼于對未來市場狀況的調(diào)查研究。較為省力。 (1)調(diào)查對象的選擇。 調(diào)查程序及日程安排。 第一周準備（確認計劃建議書，進行二手資料的收集，了解行情，設(shè)計問卷 )；252。 第五周撰寫報告，結(jié)束調(diào)查。電話調(diào)查216。本次委托的課題名稱（標題、委托方、日期）216。本次調(diào)查的結(jié)論與建議216。說明本次調(diào)查的范圍216。介紹本次調(diào)查的資料收集方法與過程216。問卷構(gòu)成216。主要包括問候語、填表說明和問卷編號。(2)調(diào)查者的有關(guān)背景資料也是問卷正文的重要內(nèi)容之一。問卷的結(jié)尾可以設(shè)置開放題，征詢被調(diào)查者的意見、感受，或是記錄調(diào)查情況；也可以是感謝語以及其他補充說明。4．避免誘導性提問。問句設(shè)計的方法 1。 (2)問題的安排應(yīng)先易后難。 過濾性問題216。 較復雜或難以回答的問題216。 抽樣調(diào)查采取以部分推斷總體的方式，減少了市場調(diào)查的工作量，簡化了市場調(diào)查工作；抽樣調(diào)查具有如下一些優(yōu)點：252。 準確度高216。 (2)隨機數(shù)表法。 非隨機抽樣 是指并非根據(jù)隨機原則抽取樣本，而是調(diào)查者根據(jù)自己的主觀選擇抽取樣本的一種方法。 3．配額抽樣法。 4．準確判斷不同文化背景的受訪者的回答之真正含義。 (二 )調(diào)查員的選派 (1)使被訪問者對問題產(chǎn)生興趣，并且有使其自由發(fā)言的交談技術(shù)。 (5)依照試驗性訪問調(diào)查 (試調(diào)查 )所得的資料，能正確地說明調(diào)交的重點及問題。 試調(diào)查常采用小規(guī)模問卷調(diào)查的形式進行，用來檢驗問卷設(shè)計中始料未及的缺漏，經(jīng)過自行修改，并同時與客戶討論再修改后，才可定下正式問卷。 2．檢驗調(diào)查完畢的問卷是否完整，有無遺漏，可否補救。實際調(diào)查數(shù)據(jù)處理 216。行業(yè)協(xié)會信息資料。 4．大眾傳播媒體。從國際聯(lián)機數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和國內(nèi)數(shù)據(jù)庫獲取有關(guān)數(shù)據(jù)。如聯(lián)合國國際貿(mào)易中心發(fā)行的《世界外貿(mào)統(tǒng)計指南》。 調(diào)查表回收后，可先進行檢查，確定是否可接受作為有效的資料。 2. 輸入。由于其優(yōu)秀的性能， SPSS在我國較早使用井受到廣泛的歡迎。近年來發(fā)展很快．是唯一可以和 SPSS爭奪市場的綜合統(tǒng)計分析軟件。由于其精練實用．所以在我國獲得較為廣泛的應(yīng)用。 調(diào)查報告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項目的性質(zhì)。 5．結(jié)論和建議。第二節(jié) 進行市場分析第二節(jié) 進行市場分析1. 營銷環(huán)境分析2. 環(huán)境威脅與市場營銷機會3. 企業(yè)對機會和威脅的策略4. 企業(yè)微觀營銷環(huán)境分析5. 企業(yè)能力分析工具 7S6. 5F競爭分析工具7. 企業(yè)宏觀營銷環(huán)境分析8. 企業(yè)宏觀營銷環(huán)境分析工具 PEST分析9. SWOT分析10. 消費者市場特征分析11. 消費者購買行為模式分析12. 消費者購買行為類型分析13. 消費者購買決策過程分析 營銷環(huán)境分析 營銷環(huán)境是指直接或間接影響組織營銷投入產(chǎn)出活動的外部力量，是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量，如競爭、經(jīng)濟、政治、法律規(guī)定、技術(shù)和社會文化因素。 1. 微觀營銷環(huán)境微觀環(huán)境是直接影響與制約企業(yè)的營銷活動，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟聯(lián)系，也稱直接營銷環(huán)境。 (3)轉(zhuǎn)移。 4．競爭者。 (4)品牌競爭者。 3．自然環(huán)境。5．科學技術(shù)環(huán)境。 2．分散性。 5．發(fā)展性 6．情感性。 10．季節(jié)性。 3．化解不協(xié)調(diào)購買行為。 (1)個人來源：(2)商業(yè)來源： (3)大眾來源： (4)經(jīng)驗來源： 3．評價方案階段。 (4)效用函數(shù)。 (2)相對滿意原則。第三節(jié) 市場評估與預測第三節(jié) 市場評估與預測1. 什么是市場預測2. 市場預測的作用與意義3. 市場評估與預測的重要概念4. 市場預測的