【正文】 )System(系 統(tǒng) )Staff(人力 資 源 )Shared Value(共同的價 值觀 )Skill(人 員 技能 )共享的價值觀念戰(zhàn)略風(fēng)格系統(tǒng)雇員技巧結(jié)構(gòu)5F競爭分析工具現(xiàn)有競爭強度潛在進入者買方替代產(chǎn)品賣方企業(yè)宏觀營銷環(huán)境分析 1．人口環(huán)境。 (2)屬類競爭者。 2．市場營銷渠道企業(yè)。 1. 對威脅的策略(1)反抗。這里所說的外部，是指企業(yè)的外部，有時也指企業(yè)營銷部門的外部。對建議要作一簡要說明，使決策者可以參考本文中的信息對建議進行判斷評價。3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要。 題頁點明報告的主題。3， TSP： TSP是英文， Time Series Process的縮寫，意思是時間序列處理，是美國 QMS公司的軟件產(chǎn)品。2． SAS： SAS是英文 Statistical Analysis System的縮寫，即統(tǒng)計分析系統(tǒng)，是由美國北卡羅來納大學(xué)研制的軟件產(chǎn)品。 數(shù)據(jù)輸入計算機后一般需用表格或圖、線等形式統(tǒng)計井表達出來究人員的分析。 (2)檢驗訪問工作的質(zhì)量。應(yīng)把重點放在一手資料的收集和整理上。 8．國際組織。如國家信息中心、國家統(tǒng)計信息中心、中國科拄信息中心等。 3．公開出版的圖書資料。國家公開的一些規(guī)劃、計劃、統(tǒng)計報告、統(tǒng)計年鑒等。 五、資料的收集、整理與分析216。 試調(diào)查另一意義是可作為訓(xùn)練沒有經(jīng)驗的調(diào)查員之用，使調(diào)查員對實際調(diào)查工作有一個初步的準(zhǔn)備 (包括心理上的 )，有一個熟悉的過程。 (三 )試調(diào)查問卷設(shè)計的質(zhì)量如何需要以試調(diào)查來檢驗。 (3)對問題癥結(jié)具有充分的認(rèn)識，并能促使 (但非誘導(dǎo) )被訪問者說出心中想說的話。 5．對沒有特別需求的問題，一般不予提示、誘導(dǎo)，尤其是運用 “回想法 ”時，誘導(dǎo)和提示都會影響效果。 2．問話的浯氣、用詞和方式與受訪者的身份 — 致協(xié)調(diào)。1．任意抽樣法。 3．分層隨機抽樣法。 隨機抽樣 1．簡單隨機抽樣法。 速度快252。 抽樣調(diào)查是按照一定的規(guī)則從總體中抽取一部分個體單位作為樣本，通過對樣本的調(diào)查研究所獲得的信息資料，來推斷總體的信息資料的方法；因而抽樣調(diào)查也稱作抽樣推斷。 過渡性問題216。 (4)開放性問題放在后面。2．封閉式問句。避免否定形式的提問。2．用詞要確切、通俗。(3)這里的編碼是指問卷中包含的前編碼設(shè)計，以及為后編碼設(shè)計預(yù)留的位置。(1)搜集資料部分是問卷的主體，也是使用同卷的目的所在。 (2)填表說明。問句設(shè)計的方法216。表明調(diào)查人員對本次調(diào)查的態(tài)度調(diào)查報告的撰寫216。簡要介紹本次調(diào)查的內(nèi)容216。列明本次調(diào)查的委托人216。調(diào)查報告概要216。觀察調(diào)查216。面談?wù){(diào)查216。 第三周具體實施調(diào)查；252。 (2)盡早完成調(diào)查活動，保證時效性，同時也節(jié)省費用。 (3)抽樣數(shù)量。 一手資料的獲得，通常是直接訪問客戶，進行實地問卷調(diào)查，因此情況復(fù)雜。（案例 p90）確定資料來源 (調(diào)查方法 ) 252。其目的是在兩個以上的變量中尋找原因與結(jié)果關(guān)系，確定 自變量 與 因變量， 明確變化方向 ，并 建立變化函數(shù) 。 縱向研究 則通過對相同樣本的重復(fù)測定 來完成。描述性調(diào)查通常通過對誰、什么、哪里、何時、怎樣等問題的回答來進行。探 測 性 調(diào) 查（ 2）252。概述 探測性調(diào)查通常是最無結(jié)構(gòu)和最不正式的調(diào)查，進行探測性調(diào)查的目的是為了獲得有關(guān)調(diào)研問題大體性質(zhì)的背景資料。描述性調(diào)查252。廣告媒體調(diào)查252。216。銷售渠道調(diào)查 銷售渠道是指商品從生產(chǎn)者到消費者所經(jīng)過的流通途徑或路線的，銷售渠道調(diào)查即指對商品銷售過程中的通路所進行的調(diào)查。競爭對手調(diào)查的主要內(nèi)容包括 競爭對手的數(shù)量與經(jīng)營實力 競爭對手的市場占有率 競爭對手的競爭策略與手段 競爭對手的產(chǎn)品 競爭對手的技術(shù)發(fā)展216。市場需求的含義 指在一定的支付能力下市場上對生產(chǎn)出來的供應(yīng)最終消費與使用的物質(zhì)產(chǎn)品和勞務(wù)的總和。市場環(huán)境的含義 指作用于企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的一切外界力量的總和。產(chǎn)品調(diào)查252。 市場調(diào)查的內(nèi)容252。3．調(diào)查程序及日程安排。 第五，通過市場調(diào)查研究，可以了解整個經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響，了解國家的政策法規(guī)變化，預(yù)測未來市場可能發(fā)生的變化。 第三，通過市場調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營中的缺點，及時的加以糾正，修改企業(yè)的經(jīng)營策略，使企業(yè)在競爭中保持清醒的頭腦，永遠立于不敗之地。216。市場調(diào)查是市場機制發(fā)揮作用的重要途徑216。市場調(diào)查的發(fā)展 20世紀(jì) 50年代以來，計算機技術(shù)的發(fā)展與普及推進了計算機在市場調(diào)查中運用，并進一步促進了市場調(diào)查的發(fā)展； 美國大多數(shù)大公司銷售額的 %~%被用于市場調(diào)查，其中 1/4~1/2被支付給專業(yè)市場調(diào)查機構(gòu)； 大多數(shù)國家都先后成立了全國性的市場調(diào)查組織，并設(shè)立了大量的國際性市場調(diào)查組織； 1977年，制定了 “市場營銷和社會調(diào)查業(yè)務(wù)國際準(zhǔn)則 ”。學(xué)術(shù)專業(yè)研究機構(gòu)的市場調(diào)研部門216。市場調(diào)查的有關(guān)機構(gòu)216。216。市場調(diào)查的機構(gòu)216。什么是市場調(diào)查216。一般的定義： 指以科學(xué)的方法收集市場資料，并運用統(tǒng)計分析的方法對所收集的資料進行分析研究，發(fā)現(xiàn)市場機會，為企業(yè)管理者提供科學(xué)決策所必要的 信息依據(jù)的一系列過程。市場調(diào)查有 廣義 與 狹義 之分，狹義的市場調(diào)查指針對顧客行為所作的市場調(diào)查；廣義的市場調(diào)查除了顧客行為之外還包括市場營銷過程的每一階段。政府部門的市場調(diào)研部門216。市場調(diào)查的起源 1911年 柯蒂斯公司成立商業(yè)調(diào)查部，開始進行市場調(diào)查活動 1911年 凱倫克廣告公司率先采用郵寄卡片的調(diào)查方法 1929年 美國開展了第一次分銷普查 1914年 哈佛大學(xué)成立商業(yè)調(diào)查研究所 1919年 芝加哥大學(xué)鄧楷的《商業(yè)調(diào)查》一書出版 1937年 美國市場營銷協(xié)會編寫《市場調(diào)查技術(shù)》一書市場調(diào)查的發(fā)展（ 2）216。市場調(diào)查是企業(yè)正確進行決策的前提216。市場調(diào)查研究是企業(yè)取得良好經(jīng)濟效益的保證。216。216。2．確定調(diào)查方法。 6．經(jīng)費預(yù)算。競