醫(yī)院服務(wù)理念和服務(wù)技巧培訓-wenkub
2023-02-01 04:07:35 本頁面
【正文】 )，含義是醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員所提供的服務(wù)要與病人所付的費用等值或使病人感到超值。 (二 ) 是對病人提出的問題和疑問，醫(yī)護人員要以負責的精神，寬容的態(tài)度，深入淺出地向病人及家人解釋，不得敷衍了事，不得冷淡厭煩。即：愛國、守法、明禮、誠信、團結(jié)、友善、勤儉、自強、敬業(yè)、奉獻。 所有輔助檢查出報告要盡可能快，規(guī)定在一定的合理時限。首先，醫(yī)務(wù)人員對病人的同情不僅僅是眼淚，而是用心血，用自己精益求精的優(yōu)良技術(shù)來改善病人狀況。 9 、醫(yī)院服務(wù)重要性 10 、醫(yī)院服務(wù)重要性 那么作為醫(yī)院，我們要用什么樣的服務(wù)理念以什么樣的服務(wù)技巧來吸引和挽留我們的客戶呢？ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 醫(yī)院服務(wù)理念 是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在為就醫(yī)顧客提供醫(yī)療服務(wù)的過程中所表現(xiàn)出來的服務(wù)思想和意識。 ? 當我是患者時，我希望有舒適的就醫(yī)環(huán)境，良好的服務(wù)態(tài)度，更希望有過硬的醫(yī)療水平，能減少我的痛苦。現(xiàn)代醫(yī)院管理者日益認識到，技術(shù)與服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的翅膀，醫(yī)院要加快發(fā)展就必須使這兩個翅膀都要硬。 一所具有較高服務(wù)水平的醫(yī)院，必然具有一支良好職業(yè)素質(zhì)的員工隊伍。 醫(yī)療技術(shù)的價值體現(xiàn)一方面必須通過醫(yī)療服務(wù)來實現(xiàn)，另一方面優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)院服務(wù)可以拉動醫(yī)療新技術(shù)新項目的有效開展，使醫(yī)療過程更加人性化、親情化，從而讓每一位患者在醫(yī)療過程中既能享受科技，又能享受生活 ② 醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)院競爭的新要素。 ⑤ 學會怎樣和孩子說話：和孩子說話，統(tǒng)統(tǒng)要蹲下來，眼睛和小孩的眼鏡保持在一個高度。 ② 學照相：培訓時間 為 整個下午，十幾臺世界最先進的數(shù)碼相機擺在一起，一一進行學習，務(wù)必做到每款相機都能操作試用。那么 使這次經(jīng)歷變得愉快的因素是 ： 3 、服務(wù)重要性之案例分析（一） 首先，酒店反應(yīng)速度快； 其次，有專人處理并道歉； 第三，沒有把責任推卸給系統(tǒng)； 第四，酒店建設(shè)性的態(tài)度，給提供了私人服務(wù)并送上了便條、免費紅酒、奶酪 等 . 東京迪斯尼樂園員工培訓案例分享 到東京迪斯尼樂園去游玩，人們不大可能碰到經(jīng)理，門口買票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。醫(yī)院服務(wù)理念和服務(wù)技巧 松原市寧江區(qū)圣德中醫(yī)院 2023/09/06 1 目錄 2 酒店的預定服務(wù) 旅客旅行住進一家酒店， 入住時發(fā)現(xiàn) 自己預定的房間 被 搞錯了，有人錯拿了他房間的鑰匙。所以，東京迪斯尼樂園對清潔員工的培訓非常重視 ： ① 學掃地：培訓時間 為 整個上午，掃把分為三種：一種是用來扒樹葉的、一種是用來刮紙屑的、一種是用來撣灰塵的。 ③ 學包尿布：第二天上午學怎么給孩子包尿布。 ⑥ 怎樣送貨：在地道中送貨。 醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，在醫(yī)院管理者優(yōu)化資源配置過程中，提升醫(yī)院服務(wù)能力和水平能更好地滿足病人的需求，可以吸引更多的病人，增強醫(yī)院的競爭力。醫(yī)院員工只有具備了崇高的職業(yè)精神，才會在醫(yī)院服務(wù)中時時表現(xiàn)出一種發(fā)自內(nèi)心的主動，以顧客為中心，才可能成為我們所有工作的出發(fā)點和落腳點。 ? 如果有一天，我也不幸成為一名患者，我會是什么感受？ ? 當我是患者時，我希望不管什么時候走進醫(yī)院，都能看到一張張親切和藹的笑臉，看到醫(yī)務(wù)人員所持有的圣潔、和藹與真誠 。希望我的病情能在最短的時間得以康復，能得到最好醫(yī)生的治療，希望醫(yī)生能多一份細心、耐心、關(guān)心和熱心。 11 醫(yī)院服務(wù)理念 醫(yī)院服務(wù)理念可以從英文單詞“ service”中體現(xiàn)出來： ① “ S” Sympathy(同情、同情心 )，含義是醫(yī)務(wù)人員要有高度的同情心，要有視病人如親人或通過角色轉(zhuǎn)換，從病人的角度出發(fā)去思考問題，給予病人高度的同情。其次，醫(yī)院要搞好包括環(huán)境、衛(wèi)生、飲食等各方面 的 服務(wù)質(zhì)量，為患者都要提供良好的服務(wù)。門診無“三長”現(xiàn)象，即排隊時間長、檢查時間長、等待住院時間長和就診時間短的“三長一短”現(xiàn)象。 ⑤ “ I”Information(信息、知識 )，含義是醫(yī)務(wù)人員要緊跟醫(yī)療市場信息更新速度，積極參加再教育進行知識更新和技術(shù)水平提高。同時對病人及家屬的無理要求或無理指責要耐心細致地解釋，曉之以理，動之以情，爭取理解和支持。實際上病人心中的這個“值”并非是一個能準確衡量的數(shù)值，往往是病人在一定的歷史條件和社會環(huán)境下的一個人們大體認同的 “ 期望值 ”。這方面的服務(wù)就稱為顧客服務(wù)的程序面。 ② 細微服務(wù)：窗口降低高度、 24小時供應(yīng)開水、備有一次性水杯、書報、發(fā)放“愛心聯(lián)系卡” —— 上面印有科主任、護士長和 24小時服務(wù)的熱線電話 等。更重要的是確保建立和保持一貫的人的服務(wù) —— 這
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