營銷顧客價值與關系的創(chuàng)造培訓課程-wenkub
2023-02-01 01:49:47 本頁面
【正文】 gible Assets To Emphasizing Intangible Assets. 7. From Building Brands Through Advertising To Building Brands Through Performance and Integrated Communications. 8. From Attracting Customers Through Stores and Salespeople To Making Products Available Online. 9. From Selling to Everyone To Trying to be the Best Firm Serving Welldefined Target Markets. 10. From Focusing on Profitable Transactions To Focusing on Customer Lifetime Value. 11. From A Focus on Going Market Share To A Focus on Building Customer Share. 12. From Being Local To being “ Global”Both Global ＆ Local. 13. From Focusing on the Financial Scorecard to Focusing on the Marketing Scorecard. 14. From Focusing on Shareholders To Focusing on Stakeholders. （ Philip Kotler ＆ Kevin Keller, Marketing Management 12th ed.(2023).） 非營利組織的交換關係 學校 宗教組織 政府 學位文憑、知識、榮耀、人脈 學雜費、口碑、捐款 學生 (校友 ) 內心安寧、離苦得樂、信仰、永生 捐款、志工、虔誠的心 信徒 國防、外交、治安、教育、交通 ..等公共服務 納稅、服役、支持政府施政 人民 非營利行銷 ●政府的公共服務 ●NPO的公共服務 ●公職選舉候選人的競選活動 ●影藝人員的形象塑造 ●雪梨每年一月舉辦「雪梨藝術節(jié)」 (Sydney Festival) ， 是當?shù)氐哪甓仁⑹?，吸引不少觀光客。兩天 後碩士班副教育長已飛往紐約與任職雷曼兄弟的 14名 2023年 畢業(yè)校友餐敘，協(xié)助他們擬定未來的就業(yè)計畫。小型社區(qū)銀行的獲利能力較大型銀行為佳，逾放比也較低。 － 將專注在單次交易的行銷策略轉化為專注於長期關係的行銷策略。 ● 保險及理財業(yè)務人員 ● 亞都麗緻飯店 ● 帥奇表的俱樂部 ● 美國大學的校友連繫與關懷 ● 嬌生 (Johnson Johnson)的業(yè)務人員幫助醫(yī)院建立存貨、訂單 和貨架空間的管理制度 。 顧客價值、顧客滿意與 顧客忠誠的關係 顧客價值 ↑ 顧客滿意度 ↑ 顧客忠誠度 ↑ 顧客價值 ↓ 顧客滿意度 ↓ 顧客忠誠度 ↓ 行銷：顧客長期關係的建立 維持和提高顧客忠誠度 提供留住顧客的誘因 ● 航空公司的里程積點回饋方案。 關係行銷是建立、維持和提升顧客忠誠的重要手段。 顧客滿意 ≠顧客忠誠 單單「顧客滿意」是不夠的，「顧客忠誠」(customer loyalty)才是贏得市場佔有率與確保持續(xù)性競爭優(yōu)勢的關鍵因素。 顧客期望的形成 （ CE： Customer Expectations） ? 過去的經(jīng)驗 ? 其他人的意見 ? 行銷者的資訊和承諾 ? 競爭者的資訊和承諾 ? 其他因素 妥善處理顧客抱怨 － 若處理不得當 ? 流失顧客 負面?zhèn)鞑? ● 在網(wǎng)際網(wǎng)路的時代，每一個不滿意的顧客都可能 成為恐怖份子（ Toshiba的教訓）。 2023年 10月的調查 ,聯(lián)合晚報 (2023年 11月 8日 ),B4。 ： 有很好的休閒設施。 － 便利 ： 銀行的 「 單一整合型帳戶 」 結合存款、自動化交易、理財型房貸、基金投資、 股票投資等多功能整合型的銀行帳戶。 ? 手錶的報時功能已漸被手機取代，精品錶廠商所賣的並不是 錶的報時功能，而是精品錶所代表的品味 、 奢華與流行，是 頂級時尚的象徵。 促成交換的行銷活動 ? 購買 ? 推銷 ? 儲存 ? 運輸 ? 標準化和分級 ? 資訊收集 ? 融資 ? 風險承擔 ? 定價 ? 宣傳 ? 其他 現(xiàn)代行銷系統(tǒng)中的主要成員 供應者 公司 (行銷者 ) 競爭者 (行銷者 ) 中間機構 ?批發(fā)商 ?零售商 ?金融機構 ?倉儲運輸業(yè) ?其他 最終使用者 ?消費者 ?工業(yè)用戶 ?中間機構 ?政府機構 ?非營利機構 行銷：顧客價值的創(chuàng)造 －顧客要買的並不是「產(chǎn)品」本身，而是產(chǎn)品所能提供的價值（或有價值的感覺）。 。 第三，行銷是一種管理導向的哲學，它提供一套落實此一哲 學的過程和活動?！? （ Philip Kotler） 行銷的定義 ? 行銷是是創(chuàng)造、溝通、提供和交換對顧客、客戶、合夥人和整個社會有價值之提供物的活動、機制和過程。行銷：顧客價值 與關係的創(chuàng)造 黃俊英博士 義守大學管理研究所講座教授 國立中山大學管理學院榮譽講座教授 行銷是什麼？ ? 銷售？ －銷售產(chǎn)品的藝術 (the art of selling products) －行銷是讓更多人更?；ㄙM更多錢購買更多 東西的方法。
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