銷售服務(wù)八步曲-wenkub
2023-01-29 09:16:00 本頁面
【正文】 ? 這款正在促銷，現(xiàn)在買非常劃算！ 以手觸摸商品時(shí) ? 這是最新款式，來自 ***的設(shè)計(jì)中心 ! ? 這款鞋鞋底有科技材料，可以提高 68%減震，運(yùn)動(dòng)起來非常舒適 ! ? 這款運(yùn)動(dòng)風(fēng)衣采用特別的滌綸材料，不僅防雨還很透氣，很受歡迎 ! 表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí) ? 您好，有什么能幫您的嗎 ? 與導(dǎo)購(gòu)的視線相遇時(shí) ? 您好 ? 您好 ,請(qǐng)隨便看看！ 接待顧客時(shí)的空間距離的掌握 ? 接近距離 ? 與顧客接觸時(shí)，不要給顧客有壓力可根據(jù)不同地區(qū)特點(diǎn)，與顧客保持適當(dāng)距離。 – 顧客肢體語言 顧客一進(jìn)來就走向商品的陳列架，大概看了看就想離開。 – 顧客肢體語言 顧客拿著兩款鞋，左看右看 ,我們應(yīng)對(duì)比著介紹產(chǎn)品 ,根據(jù)他的需要協(xié)助他做選擇。 樣例 ? 你覺得效果怎么樣呢？ ? 您買鞋有什么要求呢？ ? 您為什么覺得那雙更好些呢？ 封閉式提問的應(yīng)用 定義 通常包含字句：能不能、是不是、可不可以、喜不喜歡、會(huì)不會(huì)、是嗎、多少等。 運(yùn)用聯(lián)想的語言激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望 ? 事先規(guī)劃好商品一般在生活中的使用情景及給顧客帶來的好處 ? 使用 “您想想看”；“您可以想像一下”；“假如”；“您感覺到了嗎？” ? 樣例 “您想想看，當(dāng)您在球場(chǎng)上搶籃板球時(shí)，鞋底有高彈性的材料，讓您輕松一躍，就能搶到球，落地時(shí)鞋底有超級(jí)減震的材料，加上水波紋設(shè)計(jì)的前掌，讓您落地舒舒服服、穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。 ? 直接詢問顧客為什么 “為什么您認(rèn)為不經(jīng)穿呢？您以前有過這樣的經(jīng)歷嗎？” ? 以疑問的口氣重復(fù)顧客的異議 “您認(rèn)為價(jià)格貴了點(diǎn)？” 異議處理的步驟 第三步：有針對(duì)性的給予解釋 ? 如果是懷疑，提供證據(jù) ? 如果是缺陷，強(qiáng)調(diào)其他賣點(diǎn) 異議處理的步驟 第四步：異議解決后推動(dòng)銷售 顧客對(duì)異議的處理基本滿意后，可提出成交的要求 四類典型異議處理的基本要點(diǎn) ? 價(jià)格類型異議 ? 品牌類型異議 ? 外觀類型異議 ? 功能質(zhì)量類型異議 價(jià)格類型異議 ? 關(guān)于價(jià)格異議的事實(shí) ? 經(jīng)常因?yàn)閮r(jià)格而失去了一些生意 ? 不論你的價(jià)格優(yōu)惠是如何，你總會(huì)遇到價(jià)格異議 ? 總會(huì)有一個(gè)比你更便宜的其它選擇 ? 今天的顧客比以往更加注重價(jià)格 價(jià)格類型異議 價(jià)格異議處理技巧 ? 顧客還未了解產(chǎn)品即開始提出價(jià)格異議，應(yīng)延緩處理價(jià)格異議 ? 顧客集聚時(shí)，有顧客提出價(jià)格異議應(yīng)隔離處理 ? 拒絕顧客的還價(jià)時(shí)應(yīng)先說“很對(duì)不起、很抱歉”，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇 ? 顧客一再堅(jiān)持減價(jià)，應(yīng)贊許顧客“我真佩服您買東西的能力” 品牌類型異議 ? 關(guān)于品牌異議的事實(shí) ? 大部分顧客不會(huì)預(yù)先想好買什么品牌，而是在逛街時(shí)臨時(shí)決定； ? 除了少數(shù)最死心塌地的品牌忠誠(chéng)者，大部分顧客能被導(dǎo)購(gòu)說服改變品牌喜好。 19:01:2519:01:2519:011/26/2023 7:01:25 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 26日星期四 下午 7時(shí) 1分 25秒 19:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時(shí) 1分 25秒 下午 7時(shí) 1分 19:01: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 19:01:2519:01:2519:01Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云
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