酒店服務業(yè)績效考核與績效面談培訓課件-wenkub
2023-01-29 05:44:02 本頁面
【正文】 ：216。酒店常用績效考核方法216。?績效意義？?績效考核六大功能激勵士氣論功行賞解決問題人力發(fā)展意見溝通前程規(guī)劃績效考核六大功能績效考核好處對個人？滿足職業(yè)發(fā)展需要完善個人能力獲得成就感績效考核好處對酒店？實現(xiàn)業(yè)績制定科學可行目標提高員工積極性績效考核比較煩，比較煩！216。未把評估工具建立在工作分析的基礎上216。經(jīng)理們獎勵資歷和忠誠而不是績效績效考核遇到困難？績效考核中 HR與直線經(jīng)理的角色分工216。 他們不知道 ——216。 他們認為 ———216。 ？216。 出現(xiàn) ———— 的障礙216。 事情做得不好也沒有 ———216。，但目前并不急需改善和提高，并且目前急需發(fā)展和提高。02舉例二第一步：開發(fā)業(yè)務 “價值樹 ”資本投資回報利潤品牌銷售收入成本文化品質舉例二潛在可能的 “關鍵業(yè)績指標 ”營業(yè)額 客房入住率員工、顧客設計、宣傳產出率人力原材料價值形象素質能力培訓、考核知識、技能第二步：確定影響大的 “關鍵業(yè)績指標 ” 舉例二潛在的 “關鍵業(yè)績指標 ”在百種指標中篩選客房入住率餐廳營業(yè)收入成本控制人力投入庫存數(shù)量顧客滿意度員工滿意度資金回收根據(jù)變化影響情況，確定關鍵業(yè)績指標1541299171012選定后分別交給有關經(jīng)理去執(zhí)行第三步：將 “關鍵業(yè)績指標 ”分配給有關經(jīng)理舉例二80%Balanced 對下屬員工進行客觀的績效考核；216。 有學習力、創(chuàng)新意識、理解能力；216。被考核人員自評，部門經(jīng)理和人事部進行輔導各職層的直接主管考核、面談，把個人的獎懲記錄和扣分情況填于表格最底部并雙方簽名 2023年 1月 15日前，各部門收齊考核表交人事部。 1月底之前，由考核主管對其進行面談，給予三個月改進期?三個月后，人事部提醒各部門，由考核主管再進行考核、面談，合格者由人事部進行調薪，仍不合格者要求其離職分數(shù)合格：?2023年 1月 25日前，人事部將考核分數(shù)合格的表格交人力資源總監(jiān)審批簽字。 乙 ＋ ＋ － －乙 － 認可員工重要表現(xiàn) 行為觀察量表的優(yōu)缺點優(yōu) 點 缺 點花大量精力和時間開發(fā)action行動 1 員工贊成績效評估結果，并愿意改進自己。216。如何對待績效不佳者？216。 為行動 提供 必要的 資源216。 保持純粹的正面反饋216。真心的216。 “ 漢堡 ” 原則 Hamburger Approach? 先表揚特定的成就，給予真心的肯定? 然后提出需要改進的 “ 特定 ” 的行為表現(xiàn)? 最后以肯定和支持結束不太好的消息好消息建設性反饋金點子 2? 描述行為? 表達后果? 征求意見? 著眼未來停！ 承認你聽到的和懂得的而不去爭論 要平等，不要有優(yōu)越感 接受反饋認識同理心同理心是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。2進入主題 今天與你面談主要是關于今年績效考核結果反饋給你。6訂立下期工作目標 改進目標，時間，內容，跟進人，跟進方法7確定面談內容 與員工再次確認今天面談達成共識8結束面談 感謝員工工作表現(xiàn)，友好結束，鼓勵員工9整理面談記錄 對今天達成共識在表格上整理好，不達成共識，和跟進內容記錄下來。 觀察檢查表使用練習：組織目標分解工作單元職責績效計劃 :活動 ：與員工一起確定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃時間 ：新績效期開始績效實施與管理：活動 ：觀察、記錄和總結績效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導建議時間 ：整個績效期間績效反饋面談：活動 ：主管人員就評估的結果與員工討論時間 ：績效期間結束時績效評估：活動 ：評估員工績效時間 ：績效期結束時績效管理循環(huán)評估結果使用：員工發(fā)展計劃；培訓；薪酬調整；獎金發(fā)放；人事變動績效管理系統(tǒng)總結績效管理系統(tǒng)總結216
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