酒店服務業(yè)績效考核與績效面談培訓課件-免費閱讀
【正文】 feliseleifendamet, 二月 2110:00 下午 二月 2122:00February 16, 2023216。 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 1空山新雨后，天氣晚來秋。 二月 21二月 2122:00:2023:00:20February 16, 2023216。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023216。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 1以我獨沈久，愧君相見頻。216。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。 仔細傾聽，試圖以別人的觀點來看問題 肯定行為價值216。 確定存在的問題并 達成共識216。雖然有某些真實的分歧意見，但員工沒有為自己辯護，而是竭力去澄清事實。每一種工作需要一種單獨的工具告知員工重要信息 Ｅ．合作 ＋戊 ＋ ＋ － －硬性分布法（ Forced Distribution Method）尺度評價表法（ Rating Scale Method） 考評點 評分標準 評分 考評結果Ａ．衣著和儀表5＝優(yōu)秀（你所知道的最好的員工）４＝良好（超出所有標準）3＝中等（滿足所有標準）2＝需要改進（某些地方需要改進）1＝不令人滿意（不可接受）丙?人事部將合格人員按考核表與其薪資掛勾并在 2023年 1月份工資體現(xiàn)。 以身作則；216。財 務 視 角股 東 對 企 業(yè) 治 理 的 評 價 如 何 ？ 顧 客 視 角企業(yè)留給顧客的印象如何？ 組 織 學 習能否持續(xù)變革和進步？ 流 程 視 角主 業(yè) 流 程 效 率 如 何 ？ 業(yè)業(yè) 務務戰(zhàn)戰(zhàn) 略略1. 審視企業(yè)戰(zhàn)略及競爭目標2. 設立績效指標3. 開發(fā)各級平衡記分卡4. 設定各級指標的評估標準5. 以平衡記分卡進行績效評估6. 分析評估結果修正指標及標準平 衡 記 分 卡實施步驟216。 ？216。 ？開始工作之后的原因有：216。 他們不知道 ——216。上下級間溝通不良216。酒店績效考核結果應用216。酒店服務業(yè)216。影響酒店員工工作表現(xiàn)因素216。無評估人及被評估人培訓216。 直線經(jīng)理? 設定績效目標? 提供績效反饋? 填寫評分? 參與規(guī)劃員工發(fā)展? 針對績效考核系統(tǒng)向 HR提供反饋二、影響酒店員工 工作表現(xiàn)因素?為什么員工表現(xiàn)不盡人意？？？？？？？開始工作之前的原因有：216。 ？216。 他們認為作了該做的事反而 ——216。最滿意的給 10分A 8 5 8 5 3 8 7 6 9 6 9 2 7 292 4B 6 6 7 8 7 7 9 5 7 8 9 6 6 317 2C 4 8 9 7 9 8 5 8 4 8 9 8 5 320 1D 7 9 4 9 8 6 7 3 2 8 9 6 8 299 3關鍵業(yè)績指標（ KPI）的制定方式第一步：開發(fā)業(yè)務“價值樹 ”“價值 ”樹ROIC第二步：確定影響大的 “關鍵業(yè)績指標 ”第三步：將 “關鍵業(yè)績指標 ”分配給有關經(jīng)理第四步：確立關鍵具體指標影響巨大的 “關鍵業(yè)績指標 ”?對效益敏感性高?與基準相比有相當大變化的潛在能力落實到人的 “關鍵業(yè)績指標 ”總裁經(jīng)營副總裁經(jīng)營副總裁部門經(jīng)理具體指標00Scorecard 跟進員工績效改善情況；216。將考核分數(shù)不合格人員的表格篩選出來，并進行整體歸納、總結和統(tǒng)計。第五步：保證評估公正? 管理層評審? 上訴系統(tǒng)四、酒店常用績效考核方法排序法（ Ranking Method）比較對象考查對象 ＋ －丁 ＋ ＋ － 向員工清晰說明工作要求 有利于監(jiān)控員工行為Result結果 216。經(jīng)常216。 要開明，不要防衛(wèi)性太強3告知考核結果你今天的整體考核分數(shù)是多少？是通過了，首
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