酒店服務(wù)業(yè)績效考核與績效面談培訓(xùn)課件(更新版)
【正文】 核流程三、酒店績效考核流程第一步：獲取對該系統(tǒng)的支持? 管理層支持? 尋求雇員投入第二步：選擇適當?shù)脑u估工具? 實用性? 成本? 工作性質(zhì)第三步：選擇評定者第四步：確定評估的時間安排第五步：保證評估公平? 管理層評審? 上訴系統(tǒng)第一步：獲取對該考核系統(tǒng)支持? 管理層支持減少阻礙幫助開路相互承諾? 尋求雇員投入進行必要培訓(xùn)，掌握考核技能第二步：選擇適當評估工具（目標分叉樹）行為表現(xiàn)管理薪酬個人發(fā)展計劃行為評估 /反饋設(shè)立目標獎金工資調(diào)整與公司同成長提高表現(xiàn)標準策略統(tǒng)一設(shè)立目標的 7個步驟 — 以酒店中層為例確定目標完成的日期 第七步列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源 第六步列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權(quán) 第五步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法 第四步檢驗?zāi)繕耸欠衽c上司的目標一致 第三步制訂符合 SMART原則的目標 第二步正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達 第一步第二步：選擇適當評估工具 四格 評 估表，但目前并不急需，或?qū)Ξ斍奥毼挥绊懖淮蟆?他們認為 ——216。 他們認為 ———216。評估人缺乏反饋及觀察技能216。酒店績效面談技巧一、提高酒店競爭優(yōu)勢 績效考核的認知績 效?什么是績效？考 核?什么是考核？績效的意義 :績效考核與績效面談216。提高酒店競爭優(yōu)勢的績效考核認知216。雇員沒機會評論他們的評分并投訴216。 HR? 開發(fā)績效考核系統(tǒng)? 為評估者及被評估者提供培訓(xùn)? 監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的實施? 參與規(guī)劃員工發(fā)展216。 他們預(yù)測到 ———216。 他們認為其他的事 ——216。加權(quán)評估法評選準則 單位空氣好有裝璜安全租平宜近辦公地點交通方便寧靜遠景有家具有設(shè)備電梯高層大面積合計優(yōu)次重要程度 (15度 )極度需要的給 5相反的給 1 5 3 5 5 3 5 4 3 2 2 3 3 2按你的感覺，替每個準則打分。80%Business 熟悉、安排并完成績效面談；216。人事部審核。人事部將所有考核資料存檔，并進行總結(jié)。 － － －丙 － ＋ Ｃ．可靠程度行為定位等級評價法（ BARS）BARS例子：銷售代表處理客戶關(guān)系行 為 打分（ 1－ 6）經(jīng)常替客戶打電話，給他做額外的查詢 6分經(jīng)常耐心幫助客戶解決很復(fù)雜的問題 5分當遇到情緒激動的客戶會保持冷靜 ４分如果沒有查到客戶相關(guān)的信息則會告訴客戶，并說 “ 對不起 ”3分忙于工作的時候，經(jīng)常忽略等待中的客戶，時間達數(shù)分鐘 2分一遇到事兒，就說這件事兒跟自己沒什么關(guān)系1分行為觀察量表法（ BOS）BOS例子：管理技能行 為 打 分為員工提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)，以提供高績效有效指導(dǎo)員工行為Target目標 3 員工不同意你的評語，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。 監(jiān)督 并及時 反饋六、酒店績效反饋技巧行為表現(xiàn)反饋頻率252。及時216。 整理你聽到的，然后決定你同意什么你知道什么是績效考核呢？分享績效考核意義給員工聽。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/16 22:00:2023:00:2023 February 2023216。 二月 2122:00:2023:00Feb2116Feb21216。 。 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 二月 21二月 2122:00:2023:00:20February 16, 2023216。 10:00:20 下午 10:00 下午 22:00:20二月 21MOMODA POWERPOINTLoremFuscepurus.160
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