b2c電子商務(wù)運作模式與應(yīng)用策略-wenkub
2023-01-29 00:48:08 本頁面
【正文】 站上，利用 Web提供的在線表單或電子郵件自動回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)，能對每位顧客的需求做出及時響應(yīng)，同時將訂單傳輸至生產(chǎn)廠商，廠商按訂單生產(chǎn)，不僅大大縮短了供貨時間，同時也能滿足顧客的各種特殊需求，實現(xiàn)個性化的服務(wù)。一、 B2C電子商務(wù)應(yīng)用的特點 傳統(tǒng)的零售企業(yè)以商品交易為核心，是一個不折不扣的商品集中交易的場所，其儲運系統(tǒng)處于從屬的地位。第六章 B2C電子商務(wù) 本章的主要內(nèi)容： ● 第一節(jié) B2C電子商務(wù)應(yīng)用概述 ● 第二節(jié) 網(wǎng)上消費者市場行為分析 ● 第三節(jié) B2C電子商務(wù)運作模式 ● 第四節(jié) B2C電子商務(wù)應(yīng)用策略本章要點１ . B2C電子商務(wù)的特點；２ . B2C電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響；３ . 網(wǎng)上消費者市場行為分析；４ . B2C電子商務(wù)運作模式；５ . B2C電子商務(wù)盈利模式；６ . B2C電子商務(wù)應(yīng)用策略 第一節(jié) B2C電子商務(wù)應(yīng)用概述 ● 一、 B2C電子商務(wù)應(yīng)用的特點 ● 二、 B2C電子商務(wù)的運作流程 ● 三、 B2C電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響一、 B2C電子商務(wù)應(yīng)用的特點 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中， B2C電子商務(wù)企業(yè)面臨來自內(nèi)部的交易費用和利潤的雙重壓力，同時受到來自外部的同類企業(yè)的競爭和生產(chǎn)廠商直銷的威脅，因此 B2C企業(yè)要生存和發(fā)展，一方面要利用傳統(tǒng)的品牌、營銷渠道、支付環(huán)節(jié)和配送體系。而對于 B2C企業(yè)來說，銷售環(huán)節(jié)會相對弱化，而倉儲運輸環(huán)節(jié)則得以強化。一、 B2C電子商務(wù)應(yīng)用的特點 傳統(tǒng)零售企業(yè)是以其商品的組織、服務(wù)和銷售為核心，圍繞商品管理來做文章，提供服務(wù)類產(chǎn)品的企業(yè)所能提供的也是大眾化的服務(wù)。 2．消費者通過購物對話框填寫姓名，地址，商品種類，數(shù)量，價格。 6．消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司發(fā)給消費者清單。因此新的在線輔助手段正在出現(xiàn)，它們?nèi)〈藗鹘y(tǒng)中介的角色。三、 B2C電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響三、 B2C電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 2．渠道沖突 一些零售商以前不僅經(jīng)營實體商店，還開設(shè)了電話直銷業(yè)務(wù)部。在這樣的情況下有可能發(fā)生 渠道沖突 (指銷售渠道成員因為實際存在的或感覺到的回報、政策或支持上的差異而相互敵對。 IBM 客戶個性化網(wǎng)站是 IBM 出資專門為特定客戶創(chuàng)建的個性化專用網(wǎng)站或電子商務(wù)項目，實現(xiàn)對客戶一對一的 724 小時網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系服務(wù)。 （ 2）現(xiàn)代虛擬社會中消費者的新需求 馬斯洛的需求層次理論也面臨著不斷補充的要求 ,虛擬社會中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)實質(zhì)是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。一種是低級形態(tài)的感情購買動機，一種是高級形態(tài)的感情購買動機。對于消費者需要購買體驗的產(chǎn)品，可以采用網(wǎng)絡(luò)營銷推廣功能，輔助傳統(tǒng)營銷活動進行，或者將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷進行整合。三、影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素 3．購物的便捷性 購物便捷性是消費者選擇購物的首要考慮因素之一。 因此，為減低網(wǎng)上購物的這種失落感，在網(wǎng)上購物各個環(huán)節(jié)必須加強安全措施和控制措施，保護消費者購物過程的信息傳輸安全和個人隱私保護，以及樹立消費者對網(wǎng)站的信心。 對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，誘發(fā)需求的動因只能局限于視覺和聽覺。內(nèi)部渠道是指消費者個人所儲存、保留的市場信息，包括購買商品的實際經(jīng)驗、對市場的觀察以及個人購買活動的記憶等；外部渠道則是指消費者可以從外界收集信息的通道，包括個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。沒有實際支付能力的購買欲望只是一種空中樓閣，不可能導(dǎo)致實際的購買。四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策及網(wǎng)上服務(wù) 4．購買決策 網(wǎng)絡(luò)消費者在完成了對商品的比較選擇之后，便進入到購買決策階段。第三，網(wǎng)上購物的決策行為較之傳統(tǒng)的購買決策要快得多。 為了更好地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物者，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物者的購物決策過程，許多網(wǎng)站在購物者的購物過程中提供一系列的支持服務(wù)。 如同傳統(tǒng)的門市商店一樣，網(wǎng)上商店也有專賣店和大型商場兩類。例如， Yahoo和 Google等在線搜索服務(wù)網(wǎng)站就是依靠廣告收入來維持經(jīng)營活動的，新浪和搜狐在某種程度上也是依靠廣告收入來支持運作的。在數(shù)據(jù)庫里查詢的內(nèi)容也可付費獲取。也有些企業(yè)為消費者提供免費軟件，而這一免費軟件是有免費期限的，過了這一期限后，消費者就需要購買產(chǎn)品的序列號才能獲得該項服務(wù)，這也是企業(yè)實現(xiàn)收益的一種模式。 企業(yè)與消費者間的 EM根據(jù)交易主體的不同交易資源、能力、規(guī)模和需求，分為不同層次的市場交易組織，如表 62所示。 總之，在 EM運營商的協(xié)助下，交易的主導(dǎo)權(quán)正在逐漸從生產(chǎn)企業(yè)那里向消費者那里轉(zhuǎn)移。二
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