b2c電子商務(wù)運(yùn)作模式與應(yīng)用策略-免費(fèi)閱讀
【正文】 2．有人說(shuō) “ 網(wǎng)上購(gòu)物不會(huì)取代傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，只是對(duì)傳統(tǒng)的購(gòu)物方式的補(bǔ)充 ” ，你同意這一觀點(diǎn)嗎？說(shuō)說(shuō)你的理由?？梢哉f(shuō)，連鎖經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)是今后零售業(yè)發(fā)展的兩個(gè)基本趨勢(shì)，充分發(fā)揮兩者的整合優(yōu)勢(shì)將會(huì)大大提升零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。七、逐步提高供應(yīng)鏈管理的能力 日前，我國(guó)流通領(lǐng)域的市場(chǎng)集中度還比較低，中間環(huán)節(jié)繁多，企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程長(zhǎng)而且復(fù)雜，在很大程度上阻礙了零售業(yè)的發(fā)展壯大。但在另一些場(chǎng)合，網(wǎng)絡(luò)渠道卻可能與原有渠道發(fā)生沖突。但是與前者相比，網(wǎng)上市場(chǎng)的定價(jià)機(jī)制發(fā)生了變化。 二、基于 B2C的電子交易市場(chǎng)二、基于 B2C的電子交易市場(chǎng)二、基于 B2C的電子交易市場(chǎng) 2． 付費(fèi)瀏覽模式是目前電子商務(wù)中發(fā)展較快的模式之一。 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 2．網(wǎng)上訂閱模式 企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱、直接信息瀏覽服務(wù)的 B2C電子商務(wù)模式。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在決策購(gòu)買某種商品時(shí)，一般必須具備三個(gè)條件：第一，對(duì)廠商有信任感；第二，對(duì)支付有安全感；第三，對(duì)產(chǎn)品有好感。 為了使消費(fèi)需求與自己的購(gòu)買能力相匹配，比較選擇是購(gòu)買過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。文字的表述、圖片的設(shè)計(jì)、聲音的配置是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誘發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買的直接動(dòng)因。一般而言，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)考慮的便捷性，一是時(shí)間上的便捷性，可以不受時(shí)間的限制并節(jié)省時(shí)間；另一方面，是可以足不出戶，在很大范圍內(nèi)選擇商品。 （ 3）惠顧動(dòng)機(jī) 這是基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上的，對(duì)特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問(wèn)并購(gòu)買的一種動(dòng)機(jī)。第二節(jié) 網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)行為分析● 一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)與方法● 二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī) ● 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素● 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策及網(wǎng)上服務(wù)一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)與方法 1．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn) （ 1）無(wú)時(shí)空的限制 （ 2）高效率 （ 3）組織簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉 （ 4）更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì) （ 5）時(shí)效性強(qiáng) （ 6）更加方便 （ 7）更好的保密效果 （ 8）調(diào)查結(jié)果受制于調(diào)查對(duì)象 （ 9）調(diào)查對(duì)象群體受到限制一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)與方法 2．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的基本方法 （ 1）站點(diǎn)法 （ 2）電子郵件法 （ 3）隨機(jī) IP法 （ 4）視訊會(huì)議法二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 1．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī) （ 1）傳統(tǒng)需求層次理論在網(wǎng)絡(luò)需求分析中的應(yīng)用 在傳統(tǒng)的營(yíng)銷過(guò)程中，需求層次理論被廣泛應(yīng)用。有的零售商現(xiàn)在同時(shí)經(jīng)營(yíng)著 3個(gè)或更多的獨(dú)立營(yíng)銷渠道。 二、 B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程 1．非中介化和再中介化 在網(wǎng)絡(luò)銷售中，生產(chǎn)商繞過(guò)了批發(fā)商和零售商，直接將產(chǎn)品出售給消費(fèi)者。而網(wǎng)上零售企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)是與用戶管理緊密相關(guān)的，企業(yè)將以用戶管理為核心，針對(duì)每個(gè)用戶的需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這已成為 B2C電子商務(wù)活動(dòng)的基本原則。 Amazon（亞馬遜）書店的成功經(jīng)驗(yàn)之一是與出版商建立了最直接的鏈接，以最快速度將書目送上網(wǎng)。 一、 B2C電子商務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn) 傳統(tǒng)零售企業(yè)提供的是面向廣大消費(fèi)者的大眾化服務(wù)，任何顧客的特殊需求都必須服從于企業(yè)所能提供的有限商品與服務(wù)。 4．在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款是否認(rèn)可。 對(duì)于中介來(lái)說(shuō)，因特網(wǎng)提供了接觸新顧客的新途徑、給顧客創(chuàng)造價(jià)值的新途徑，以及創(chuàng)造收入的新途徑。網(wǎng)上零售商可以使用 cookie文件和其他技術(shù)來(lái)跟蹤每名消費(fèi)者的特定瀏覽和購(gòu)買行為，并能建立根據(jù)該消費(fèi)者的愛好量身定制的營(yíng)銷計(jì)劃，提供符合該消費(fèi)者價(jià)值觀的激勵(lì)手段，或提供能吸引該消費(fèi)者重回網(wǎng)站的特定服務(wù)。 （ 2）感情動(dòng)機(jī) 感情動(dòng)機(jī)是由于人的情緒和感情所引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。對(duì)一般商品來(lái)講，價(jià)格與需求量之間經(jīng)常表現(xiàn)為反比關(guān)系，同樣的商品，價(jià)格越低，銷售量越大。消費(fèi)者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)程中，商品信息的收集主要是通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的。首先，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者理智動(dòng)機(jī)所占比重較大，而感情動(dòng)機(jī)的比重較小。通過(guò)網(wǎng)上商店，消費(fèi)者可以瀏覽、選購(gòu)自己需要的商品，獲得更多的商業(yè)信息，買到價(jià)格較低的商品，節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間，安全地完成網(wǎng)上支付，享受網(wǎng)絡(luò)的便捷性。一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 4．付費(fèi)瀏覽模式 企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。 二、基于 B2C的電子交易市場(chǎng) 1．企業(yè)與消費(fèi)者間的 EM運(yùn)營(yíng)模式 傳統(tǒng)的企業(yè)與消費(fèi)者間的交易模式由于企業(yè)
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