【正文】 從案例四看：關鍵時刻能考驗一個隊伍的整體戰(zhàn)斗力。 ? 從案例三看：對于新員工來說，都是懷著美好的希望和憧憬進入公司的，們往往具備一定的專業(yè)理論知識，但對工作現(xiàn)場卻一無所知，無法勝任實際工作?？磥恚瑥埌嚅L真得學習一些人際溝通技巧了。班里任務完成的好壞，班長得負責；員工月底能不能拿到獎金，班長得操心；與其他部門發(fā)生沖突，班長得出面協(xié)調(diào)。因為根據(jù)班級經(jīng)濟責任制考核制定，干不同的活拿不同的錢，如果這樣安排，老劉和小趙的這個月獎金就要減少了。 ? 這不，昨天班里接了某機研所一批精加工的急活，人家客戶要求廠家一個星期內(nèi)交貨。 ? 張班長也不是沒有考慮：論學歷，人家小王是科班出身，名牌大學畢業(yè)；論理論，材料特性、設備原理講起來一套一套的，比咱還明白。 ? 小張急火火地找到質(zhì)檢班長： “ 周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，這個月的生產(chǎn)任務完成不了，我們班十幾個兄弟的獎金可就泡湯了，怎么老跟我們過不去？ ” ? 周班長聽完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞： “ 我們怎么回事？就因為你們的產(chǎn)品質(zhì)量總不合格，害得我們增加了那么多工作量，質(zhì)檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰去？ ” ? 為什么會出現(xiàn)這場沖突，張班長錯在哪里？ ? 案例二 崗檢也出問題了 ? 車間召開崗檢總結會，會上對機加工班勞動紀律的改善提出了口頭表揚，但也明確指出，目前機加工班存在現(xiàn)場管理臟、亂、差的問題，要求近期整改。 ? ——其他班長對你的期望： ? 失誤時，請多多諒解； ? 需要時，請多多配合。 ? 你應該注意： ? 一切從大局出發(fā)，不要只關注部門利益； ? 把握雙贏原則，實現(xiàn)互利互惠； ? 真誠相待，互相尊重。 ? 你應該做到： ? 就工作任務拿出整體思路和具體行動方案； ? 合理分工，明確職責； ? 做好工作的督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 ? 你的表現(xiàn)應該是： ? 正確領會上級的意圖； ? 服從上級的指揮 ? 就如何完成任務提出你的建議和所需要的幫助； ? 盡力克服困難，圓滿完成任務； ? 及時向上級匯報任務完成情況。 ? 負責督促檢查班組成員嚴格遵守廠規(guī)廠紀和車間班組各項規(guī)章制度。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級的傳聲筒。人是有思想、有感情的，不能用對待機器的方法來對待人。雖然班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險、有困難應該沖在最前面。在司機班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時比領導還好使。由于工作認真負責，待人熱情豪爽，和老老少少各級領導的關系都處得不錯。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領導。 ? 周姐對領導言聽計從，領導安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都象老大姐一樣關心照顧。結果，在一個星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓斥了 10位，并對 3位實施了經(jīng)濟處罰。 ? 劉力是個稱職的班長嗎？他的問題在哪？ ? 案例二 嚴格管理的張軍 ? 經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。班組長角色認知 與 自我定位 ★ 能力訓練模塊 —— 班組長是個什么“官” —— 當好班組長要具備哪些能力 —— 班組長和企業(yè)共命運 —— 他適合當班長還是當技師 —— 積極心態(tài)的特點是什么 —— 如何塑造積極的心態(tài) 能力訓練模塊 1： 班組長是個什么 “ 官 ” ? 案例一 任勞任怨的劉力 ? 青工劉力是廠里的工人技術骨干，為人老實厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。不管是電氣設備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。 ? 為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關鍵應該是制度管理。 ? 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。一旦大家提出異議，她馬上便說： “ 領導說了，就照這們執(zhí)行。 ? 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她 “ 頂牛 ” ，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。 ? 對年輕司機，老趙更是象家長一樣關心、照顧。 ? 司機們私下也嘀咕，這司機班也不能沒有章程。但作為一名基層管理者，班組長絕不能忽視自己的管理職責，應該組織調(diào)動班組成員共同完成工作，而不應該只是自己埋頭做業(yè)務。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。唯有如此，才能贏得大家的信服。 ★ 能力訓練指南 ? 一、班組長的主要職責 ? 負責向班組成員傳達上級的指示精神和工作部署。 ? 根據(jù)班組經(jīng)濟責任制的具體內(nèi)容，負責班組成員的考核工作。 ? 面對上級是責任者 ——你必須為本班為本班姓的所有情況承擔責任。 ? 面對下級是教練 ——能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時提供指導與培訓，以改善他們的行動。 給您提個醒 ? ——中層主管對你的期望： ? 能夠準確領會上級的指示和意圖，并向員工布置與傳達； ? 能夠帶領本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準時地完成各項生產(chǎn)任務； ? 能夠及時準確地為上級提供基層信息。 能力訓練模塊 2： 當好班組長應具備哪些能力 ? 案例一 吵起來了 ? 機加工車間又有一批活因為質(zhì)量問題被質(zhì)檢班退回來了。 ? 確實，車間現(xiàn)場堆滿了待加工的原材料、半成品，機床上滿是油污，機床四周還散落著大量邊角廢料和鐵屑 …… ? 案例三 小王也是個問題 ? 青工小王是參加工作不久的大學生，雖然學的是機械制造專業(yè)，但剛到班組時，連板子的名稱都叫不上來，車床的電源開關在哪也不知道。但這干活的技術，可不短時間就能學會的，還不是都摸爬滾打，一點一點練出來的。當時，車間主任反復交待這個任務的重要性：這次任務相當于對我廠機加工能力水平的一次考驗，任務完成的好壞，直接影響到我廠以后的機加工業(yè)務范圍和業(yè)務量。 ? 老劉首先提出最近身體不太得勁兒，估計幫不上忙。當班長很不容易，容易起急。 ? 從案例二看：生產(chǎn)現(xiàn)場的管理十分重要。班組長應該重視新員工培訓，通過崗位培訓，盡快讓新員工把自己的理論知識和現(xiàn)場實際對上號，盡快讓他們在班組工作中切實發(fā)揮作用。出現(xiàn)這種情況，暴露了機加工班缺乏精神的現(xiàn)實。而一個班組是否具有凝聚力，關鍵在于班長。 ? 三、培養(yǎng)你的領導藝術 ? 善于與人溝通，具備協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關系的能力； ? 具備構筑團隊，使班組成員上下一心，團結協(xié)作的能力； ? 善于調(diào)動他人的工作主動性和積極性，具備把員工的 “ 要我去做 ” 變成 “ 我要去做 ” 的激勵能力。 一點通 任何一個人都可能成為一個出色的管理者。當班長三年了，工作不好也不壞。 ”的確，李健的精力能有一半用在工作上就不錯了，聽說私下里和朋友到郊區(qū)辦了 …… 不過，說實話，要真讓李健辭職不干，丟掉國營大企業(yè)的班長工作，他還真舍不得。 案例分析 ? 我認為李健不夠聰明，或者說眼光不夠長遠。雖然持有高中畢業(yè)證，但由于見識少，又沒有任何的工廠工作經(jīng)驗，找一個合適的工作很不容易。老板還逐漸發(fā)現(xiàn)，小云不僅能干，人緣還格外好，樓上樓下各部門的人都喜歡她。 ? 機會來了。 案例分析 ? 王小云的故事告訴我們，員工和企業(yè)的關系是雙贏的。假如你已經(jīng)置身于一定的團體、企業(yè)之中，這個團體或企業(yè)就是你個人發(fā)展的平臺，你必須忠誠于這個職業(yè)或工作，才有可能取得成功。 ? 二、要做就做得最好 ? ? 多做一點，再多做一點，要做就做得最好，要超出別人的想象。 ? 三、眼光要放在不斷提高自身競爭力上。因此，對一個員工來說，如何提高自己的工作能力、拓展自己的思路和視野是最關鍵的。 ? 測試分析： ? 10：您的心態(tài)需要馬上調(diào)整，否則將對工作產(chǎn)生極為不利的影響。