汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理培訓教材-wenkub
2023-01-28 20:40:53 本頁面
【正文】 內(nèi)部環(huán)節(jié)，維修企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和車輛維修的質(zhì)量主要由此環(huán)節(jié)產(chǎn)生，因此這個環(huán)節(jié)是維修企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)。準備工作屬于流程中的內(nèi)部環(huán)節(jié)，與用戶并無直接的接觸。同用戶的預約一般通過電話來實現(xiàn)，預約人員同用戶用做好預約之后應當及時做好記錄匯總，以便有據(jù)可查。 ? （ 3）提高內(nèi)部工作效率。 ? 。 ? 五、生產(chǎn)進度與生產(chǎn)計劃 ? 1．生產(chǎn)進度檢查 ? 生產(chǎn)過程管理中的生產(chǎn)進度檢查及現(xiàn)場生產(chǎn)調(diào)度是生產(chǎn)管理中的重要環(huán)節(jié)，它要求生產(chǎn)管理部門經(jīng)常性巡視在修車輛進度情況，并現(xiàn)場調(diào)度各維修班組及維修人員、現(xiàn)場調(diào)度維修車輛、維修配件供應及外加工等，以督促和檢查生產(chǎn)進度，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 ? 2．生產(chǎn)進度統(tǒng)計 ? 對生產(chǎn)進度統(tǒng)計的基本要求是：準確、及時、全面、系統(tǒng)。 ? 四、生產(chǎn)調(diào)度 ? 生產(chǎn)調(diào)度是汽車維修企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計劃的具體實施者。本企業(yè)員工的人員結構的技能狀況；季節(jié)性的維修需求、時段性的活動安排、突發(fā)性的事件處理等對各工種的平衡需求。 ? 一、生產(chǎn)管理的內(nèi)容、要求和原則 ? 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理指對汽車維修企業(yè)生產(chǎn)活動的計劃、組織和控制所進行的管理，包括生產(chǎn)的基礎管理、生產(chǎn)過程的核心流程管理、生產(chǎn)資料管理、生產(chǎn)安全以及勞動管理等。第三章 汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理 第一節(jié) 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理概述 ? 學習目標： ? 。 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理的內(nèi)容 ? 二、維修生產(chǎn)管理模式 ? 1．傳統(tǒng)管理模式 ? 2．團隊式管理模式 ? 三、生產(chǎn)作業(yè)計劃 ? 1．編制生產(chǎn)計劃的依據(jù) ? 企業(yè)根據(jù)客戶資料統(tǒng)計的維修量和預計的維修增量、季節(jié)性的維修需求、階段性的活動安排、突發(fā)性的事件處理等對不同維修工種的工作量的需求，以及對企業(yè)的場地、人力、設備、設施和各工種的實際生產(chǎn)能力的需求來制訂生產(chǎn)計劃。 ? 3．編制生產(chǎn)計劃的基本要求 ? 不僅要將其盡可能具體化，以分解落實到每個車間、各個班組和各生產(chǎn)工人，而且還要求按照生產(chǎn)任務，提前做好必要的生產(chǎn)工藝準備，以保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的相互協(xié)調(diào)，保持均勻有序的生產(chǎn)節(jié)奏。 ? 1．生產(chǎn)調(diào)度的基本任務 ? 根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計劃安排，調(diào)度車輛進廠報修，并根據(jù)車主報修情況（憑 《 報修單 》 ），通過對待修車輛的實際檢測與診斷，確定該車輛所需要的實際維修項目（并做好記錄和登記），調(diào)度維修人員實施車輛維修。 ? 當承修班組在車輛修竣并通過質(zhì)量檢驗合格后，由主修人填寫維修作業(yè)所實際消耗的工時數(shù)，然后將 《 派工單 》 交回，由生產(chǎn)統(tǒng)計人員負責生產(chǎn)統(tǒng)計： ? （ 1）以車輛為戶頭做工時統(tǒng)計，其目的是為了統(tǒng)計車輛維修過程中各工種所消耗的定額工時數(shù)與實際工時數(shù)。 ? 一、概述 ? 汽車維修企業(yè)的主要業(yè)務是汽車的維護、檢查、修理和事故汽車的修理業(yè)務，為順利開展并有效地管理這些業(yè)務，需要有一個流程。 ? （ 4）為用戶提供快速、可靠、方便、一致、高效的服務。如有必要，預約人員在客戶到來之前比較相近的時間對用戶進行一次電話，對預約進行進一步確認。業(yè)務接待需及時通知維修車間與配件部門做好相應的準備工作，維修車間、配件部門也應對業(yè)務接待的工作給予積極支持和配合。為保證維修的效率和質(zhì)量一次注意以下幾方面的工作： ? （ 1）維修人員接到任務委托中派工單后，應當及時全面準確的完成維修項目，不應超出維修范圍進行作業(yè)。 ? （ 3）維修人員在作業(yè)中應當愛惜用戶的車輛，注意車輛的防護與清潔衛(wèi)生。 ? 5．交車準備 ? 在汽車維修作業(yè)結束后，要做好交車準備。如果涉及轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)等行車安全的維修項目，必須交由試車員進行試車并填寫試車紀錄。 ? 6．結算及交車 ? 結算 /交車環(huán)節(jié)是服務流程中與用戶接觸環(huán)節(jié)，由業(yè)務接待來完成。 ? 7．跟蹤回訪 ? 當用戶提車離廠后，維修企業(yè)應在一周之內(nèi)進行跟蹤回訪跟蹤回訪是維修服務流程中的最后一道環(huán)節(jié)，屬于與用戶接觸溝通交流環(huán)節(jié)，一般通過電話回訪的方式進行。 ? 。 汽車尾氣排放設備 維修車間 ? 3．維修人員素質(zhì) 對維修人員的素質(zhì)要求：維修企業(yè)的特種作業(yè)人員必須按照國家有關規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書，才能上崗；維修企業(yè)應當為維修人員提供符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動防護用品，并監(jiān)督、教育維修人員按照使用規(guī)則佩戴、使用；維修人員應當嚴格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；維修人員應當接受安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作
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