【正文】 開始出現(xiàn) 目標(biāo) 質(zhì)量，成本， 前導(dǎo)時(shí)間，靈 活性 美國(guó)質(zhì)量和生產(chǎn)率研討會(huì) 超級(jí)市場(chǎng)系統(tǒng) 市場(chǎng)的變化 國(guó)際化 的競(jìng)爭(zhēng) 多種少量 的訂貨方式 企業(yè) 產(chǎn)品單價(jià) 低，市場(chǎng)需求價(jià) 廉物美的產(chǎn)品 品質(zhì)要求 提高與售后 服務(wù)的加強(qiáng) 交期縮短 INPUT OUTPUT 現(xiàn)場(chǎng)管理的位置 轉(zhuǎn)換過程CONTROL 2 工廠（車間）管理的目標(biāo) ?S：安全 ?Q：質(zhì)量 ?C：成本 ?D：交期 安 全 ? 安全生產(chǎn)的定義 ? 安全生產(chǎn)指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。 ? 人身安全指：保障人的安全、健康、舒適的工作，稱之為人身安全。對(duì)于期望中層經(jīng)理 / 主管完成的任務(wù)， 他們通過建立明確的責(zé)任關(guān)系來影響這些 結(jié)果。 ?安全 ? 說明公司的環(huán)境，這種環(huán)境保護(hù)企業(yè)最重要的資產(chǎn) 即員工，并使高質(zhì)量的生產(chǎn)能夠持續(xù)進(jìn)行。 制造質(zhì)量口號(hào) Accept 接受 Build制造 Ship傳遞 Do not 不要 A Defect 缺陷 團(tuán)隊(duì)合作解決問題！ 不要逃避問題！ 這輛車不是我輪班造的。 ? 差異性：讓顧客感到在一些重要方面，你的產(chǎn)品或服務(wù)具有獨(dú)特性，這一特性往往是高質(zhì)量，這種感覺可使企業(yè)收取高價(jià)。 在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工藝分析的基礎(chǔ)上，科學(xué) 合理的制定出每道工藝對(duì)應(yīng)材料，人和設(shè)備 的費(fèi)用及間接成本稱之為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本。同時(shí)，也便于修訂標(biāo)準(zhǔn)成本。 ? 承認(rèn)和表彰有正式 及非正式形式， 應(yīng)與工廠的目標(biāo) 結(jié)合在一起 GOOD JOB ！ 一線管理者的角色和定位 ? 組長(zhǎng)：質(zhì)量及不合格品的注意；生產(chǎn)線停線的責(zé)任 ? 主管：生產(chǎn)控制，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量控制，培訓(xùn)，安全 ? 經(jīng)理：目標(biāo)方針，資源配備，系統(tǒng)優(yōu)化 創(chuàng)新 改善 維持 高層管理 中層管理 基層管理 作業(yè)人員 √現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)是 指導(dǎo)員 √ 現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不是 警察 √現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)是 支持者 √ 現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不是 監(jiān)工 √現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)是 推動(dòng)者 √ 現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不是 告密者 領(lǐng)導(dǎo)的基本概念 － 影響力 領(lǐng)導(dǎo)影響力 個(gè)人影響力 外部 影響力 傳統(tǒng)因素 職位因素 資歷因素 服從感 敬畏感 敬重感 才能因素 感情因素 品格因素 知識(shí)因素 敬愛感 敬佩感 信賴感 親切感 外部 影響力 個(gè)人 影響力 權(quán)威 領(lǐng)導(dǎo)的基本概念 － 管理方格圖 9876543211 2 3 4 5 6 7 8 9對(duì)員工的關(guān)心 對(duì)員工的關(guān)心 １ .１型： 無所事事 型 ９ .１型： 冷面警察 型 １ .９型： 工會(huì)主席 型 ５ .５型： 四平八穩(wěn) 型 我位于哪個(gè)方格？ 情境領(lǐng)導(dǎo)－下屬的成長(zhǎng)之路 中等至強(qiáng) 不定 強(qiáng) 弱 弱 強(qiáng) 弱至平平 低 工作能力 工作意愿 Ｄ１ Ｄ２ Ｄ３ Ｄ４ 熱情高漲的 初學(xué)者 潼憬幻滅的 初學(xué)者 能干謹(jǐn)慎的 執(zhí)行者 獨(dú)立自主的 完成者 情境領(lǐng)導(dǎo)－選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 高支持低指導(dǎo) 高指導(dǎo)高支持 低支持低指導(dǎo) 高指導(dǎo)低支持 Ｓ１ Ｓ４ Ｓ３ Ｓ２ 支持行為 （高） （低） （高） 指導(dǎo)行為 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： Ｓ１ .命令 式：詳細(xì)指示，密切觀察Ｓ２ .督導(dǎo) 式：解釋決定，澄清問題Ｓ３ .參與 式：交換意見，共同決絕Ｓ４ .授權(quán) 式：不加干涉，靜后結(jié)果 根據(jù)下屬的成熟度，選用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： Ｓ１ Ｄ１ Ｓ２ Ｄ２ Ｓ３ Ｄ３ Ｓ４ Ｄ４ ? 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) ? 任務(wù)明確 專橫跋扈 ? 指揮集中 缺乏民主 ? 行動(dòng)至上 互動(dòng)太少 ? 紀(jì)律嚴(yán)明 惟命是從 ? 耐心教導(dǎo) 嘮叨不停 ? 按部就班 婆婆媽媽 ? 模仿學(xué)習(xí) 干涉過多 ? 帶頭示范 信任不足 ? 關(guān)懷部屬 浪費(fèi)時(shí)間 ? 自主思考 人多嘴雜 ? 支持鼓勵(lì) 推諉責(zé)任 ? 察納雅言 缺乏教導(dǎo) ? 獨(dú)立自主 放牛吃草 ? 充分信任 缺乏指示 ? 發(fā)揮自如 難以控制 ? 完全尊重 逾越權(quán)限 情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn) S1：指揮式 S2：督導(dǎo)式 S3：參與式 S4：授權(quán)式 員工消極情緒分析 ? 消極情緒的表現(xiàn)： ? 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 ? 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 ? 缺勤率增長(zhǎng)、懶散 ? 員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低 ? 請(qǐng)病假人數(shù)增多 ? 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 ? 人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵 缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) ? 馬斯洛需求層次理論： ? 生理需求 安全需求 社會(huì)需求 尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)需求 ? 赫茨泊格雙因素理論： ? 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健 ? 激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展 ? 保健因素：公司政策 監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感 需求理論 X、 Y理論 ? 美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)： ? X理論 ? 一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。 ? 人們能夠自我指揮和自我控制。 ? 其中主要的是 “ 調(diào)整時(shí)間 ” 七大損耗 ? 3）刀具調(diào)整損耗 ? 因刀具壽命而調(diào)換刀具的時(shí)間、刀具折損 引起的報(bào)廢、修整時(shí)間，均稱為刀具損耗。 ? 6）速度損耗 ? 所謂速度損耗就是指實(shí)際運(yùn)行速度比設(shè)備的設(shè)計(jì)速度慢。 設(shè)備的潛在缺陷 ? 物理的潛在缺陷 ? 設(shè)備中已經(jīng)存在的將引起設(shè)備發(fā)生運(yùn)行不良或故障的微小缺陷。 ? 制定操作、保養(yǎng)以及環(huán)境條件的標(biāo)準(zhǔn)化指南，并嚴(yán)格遵守和控制。 1）具備基本條件 2）嚴(yán)格遵守使用條件 3）復(fù)元設(shè)備異常 4）改進(jìn)設(shè)計(jì)上的不足 5）提高技能 自主保養(yǎng)的目標(biāo) ? 通過制造部門承擔(dān)保養(yǎng)職能，在日常工作中防止設(shè)備的劣化，從而提高操作人員的素質(zhì)，改善設(shè)備綜合合格率。 現(xiàn)場(chǎng) 物料管理： ? 領(lǐng)料與入庫(kù)都要數(shù)清楚 在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料與產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)都要與對(duì)口人員當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量，無誤后雙方簽名。 ? 搬運(yùn)方式要講究： ? 搬運(yùn)作業(yè)需要遵循以下一些基本原則： ? 機(jī)動(dòng)性原則，既保持隨時(shí)可以搬動(dòng)的狀態(tài)； ? 自動(dòng)化原則； ? 避免等待和空搬原則； ? 縮短移動(dòng)途徑的原則； ? 材料擺放要整齊、清楚。 ? 1返工、選別要有品管簽核的樣品。 ? 1特采不慎是“自殺”。 ? ２、流水線作業(yè)跟點(diǎn)走： ? 通過對(duì)產(chǎn)品特性的測(cè)試后，在流水線一定距離劃出線點(diǎn)為記號(hào)，作業(yè)員跟著線點(diǎn)拍下機(jī)，以保證產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)效率。 ? 順次流動(dòng)原則：按產(chǎn)品工藝要求，前后兩個(gè)工序有序連接。 色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理 ? 色彩是現(xiàn)場(chǎng)管理中常用的一種視覺信號(hào)，目視管理要求科學(xué)、合理、巧妙地運(yùn)用色彩，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理，不允許隨意涂抹。 ? （ 2）生理和心理因素 ? 不同色彩會(huì)給人以不同的重量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感、等情感效應(yīng)。如紡織工人的休息室宜用暖色；冶煉工人的休息室用冷色。 現(xiàn)場(chǎng)－－工作環(huán)境管理 ? 有效方式：推動(dòng)５Ｓ活動(dòng) ? ５Ｓ活動(dòng)的作用： ? １、作業(yè)人員心情舒暢，士氣高昂； ? ２、作業(yè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)少，不良下降。 自我評(píng)價(jià) 先由自己評(píng)價(jià)成果， 之后聽取上司的評(píng) 價(jià)，提出疑問。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行） 上司制定決策，向下屬推銷。 命令式 指導(dǎo)式 參與失 授權(quán)式 你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn)！ ? 自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言－完全出于想象，結(jié)果卻變成現(xiàn)實(shí)。 人際交流中信息表露程度 信息載體 語(yǔ)言 面部表情 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 身體語(yǔ)言 比重 7% 23% 20% 50% ? 員工們按照他們的主管所持有的信念做事，而他們的行動(dòng)又被管理人員認(rèn)為是證明他們信念的證據(jù) ? 員工的真實(shí)表現(xiàn)會(huì)和你內(nèi)心對(duì)他們的看法、評(píng)價(jià)和期望接近。 ? 因此企業(yè)家成功與否的一個(gè)重要前提，就是能否給予人們一個(gè)美好的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)期?。妇? ? 欺騙是將沒有發(fā)生的事說成已經(jīng)發(fā)生了！ ? 愿景是將沒有發(fā)生的事說成今后將會(huì)發(fā)生！ 目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)力 格式塔心理學(xué) ? 人有一種本能的傾向，總是自覺追求完美、完整，自覺的消除差異，獲