【正文】 解 54 1. 競爭優(yōu)勢 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運作方面 4. 總流程時間的七個基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動因素 ? 制定目標(biāo) ? 運用指集結(jié)周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動 5. 實施 ? 團(tuán)隊（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 6. 回顧“總流程時間基本概念”的培訓(xùn) 總流程時間 基本 概念 55 總周期時間 基本 概念 ? 障礙識別及障礙排除 56 基本概念 5:排除障礙 /替代流程 排除改進(jìn)驅(qū)動 (推動 )因素衡量指標(biāo)過程中出現(xiàn)的障礙 1. 主題 障礙 2. 業(yè)務(wù) 流程障礙 3. 文化 障礙 然后 排除占用資源的替代流程 1. 繞過障礙 2. 糾正錯誤 3. 過 多控制 4. 臨時 性行為 57 通常，如果不是被流程障礙及文化障礙所限制，可以由專業(yè)人員排除 主題障礙 1. 獨特的行業(yè)專長 2. 哪個客戶中意哪種產(chǎn)品 /服務(wù) 3. 該產(chǎn)品需要哪種技術(shù)或系統(tǒng) 4. 設(shè)備要求 識別 障 礙并對其進(jìn)行描述 58 識別 障 礙并對其進(jìn)行描述 業(yè)務(wù)流程障礙 1. 批量過大 2. 瓶頸 3. 差勁的流程管理 （ 沒有開始控制和流程概況 ） 4. 不完整的計劃 （ 進(jìn)出不平衡 ， 許多滯流現(xiàn)象 ） 5. 不合理的流程設(shè)計 /實施 6. 低效的流程 （ 流程時間 、 一次性通過率 、 成本 ） 7. 缺乏足夠的反饋或?qū)W習(xí)機(jī)會 8. 高返工率 ， 過多的檢驗工序 通常來講，如果高級管理層能夠排除文化障礙，那么這些業(yè)務(wù)流程障礙就可以由中級管理層來排除 59 通常，這些障礙必須由高級管理層借助外力來排除 文化障礙 1. 缺乏合適的衡量指標(biāo) 2. 資源分配不當(dāng) 3. 缺乏對緊急狀況的正確反應(yīng) 4. 缺乏責(zé)任心 5. 缺乏領(lǐng)導(dǎo)和 /或強(qiáng)制管理職能 6. 沒有從根本上解決問題 7. 缺乏解決矛盾的技巧 8. 形式主義 9. 不恰當(dāng)?shù)墓芾砹鞒? 識別 障 礙并對其進(jìn)行描述 60 替代流程 替代流程 1. 繞過障礙 2. 過多的檢驗工序 3. 返工 4. 復(fù)雜的審批過程 5. 應(yīng)急工作 6. 更多的人員 61 排 障 流程的步驟 1. 規(guī)劃出反映當(dāng)前形勢（基礎(chǔ)狀況）的流程 并分析基礎(chǔ)狀況數(shù)據(jù) （指令時間 和第一次通過率 ) 3. 魚刺圖（分析根本原因） 4. 識別 并實施 行動 計劃來排除障礙。 基本概念 2: 什么 是衡量指標(biāo)？ 30 1. 數(shù)量有限 并被用于推動變革 2. 反映 流程中的時間和質(zhì)量狀況 3. 準(zhǔn)確 可靠地表達(dá)被衡量的現(xiàn)象 4. 客觀性 難以假造， 而且不會導(dǎo)致爭端 5. 易 理解 所有人都可以很容易地理解 6. 簡易 計算費用低廉，數(shù)據(jù)容易獲得 7. 激勵 引導(dǎo)正確的行為 ，不會導(dǎo)致錯誤的行為 8. 可以客觀和正確地反映流程的改進(jìn)情況 9. 讓 客戶受益，同時讓我們更有競爭力 優(yōu)秀衡量 指標(biāo)的特性 31 衡量指標(biāo) 所有流程都有三個可衡量的 驅(qū)動因素 1. 周期時間 2. 第一次通過率 /質(zhì)量 3. 生產(chǎn)效率 /成本 為了主要的流程能夠平衡發(fā)展， 這三個驅(qū)動因素的衡量指標(biāo)都非常必要 32 時間 目標(biāo)狀況 =未來可達(dá)到的狀況 基礎(chǔ)狀況 =現(xiàn)在的狀況 結(jié)果 障礙 設(shè)定基礎(chǔ)狀況和目標(biāo)狀況 33 1. “ 等待 ” 的 時間 ? 等待數(shù)據(jù) ? 等待額外的規(guī)格說明 ? 等待優(yōu)先次序或關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策 ? 等候資源 2. “ 準(zhǔn)備 ” 的時間 ? 建立一個測試的軟件環(huán)境 ? 研究文獻(xiàn)資料 ? 準(zhǔn)備一個工作包 3. “ 做 事” 的 時間 ? 定義 系統(tǒng)規(guī)格 ? 編寫 測試腳本 ? 制訂 培訓(xùn)計劃 4. “ 重 做” 的時間 ? 規(guī)格 的變化 ? 重新 確定基礎(chǔ)設(shè)施需求的規(guī)模，改正錯誤 驅(qū)動因素的衡量指標(biāo) 1周期 時間由四個部分組成 34 ? 靜態(tài)流程時間 = 從 開始到結(jié)束的實際時間 ? 一 個產(chǎn)品的測試從 6月 12日開始，到 7月 19日完成， 靜態(tài)流程時間為 38天 ? 靜態(tài)流程時間是一個拖后指標(biāo)，因為它只在完成 之后 才能顯現(xiàn)出來。 ? 16個步驟實際上可以劃分為四類任務(wù) 1. 識別主要流程 、流程負(fù)責(zé)人和主要運作人員 2. 確定 范圍 并 規(guī)劃出流程圖 3. 建立一個評估系統(tǒng) ，確定基礎(chǔ)狀況和目標(biāo)狀況 4. 識別并排除障礙 ，改進(jìn)流程的績效，運用節(jié)奏性的反饋流程來管理這些改進(jìn)工作 9 1. 競爭優(yōu)勢 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運作方面 4. 總流程時間的七個基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動因素 ? 制定目標(biāo) ? 運用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動（進(jìn)程中行動） 5. 實施 ? 團(tuán)隊（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時間 基本 概念 10 長期的 改進(jìn)方法 1. 將 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為目標(biāo)和行動： – 把“ 將事情做得更好”（時間、質(zhì)量）和“做更好的事情”（優(yōu)先次序）結(jié)合起來。 2. 將 不同職能部門結(jié)合到無縫式的流程中，從而： – 增加主要 業(yè)務(wù)流程的增值內(nèi)容、提高速度和穩(wěn)定性，從而在最大程度上滿足客戶的需求 3. 通過 … 來增加收入 – 提高 人員、產(chǎn)品和資產(chǎn)的產(chǎn)出 4. 通過在以下方面的 優(yōu)勢，將企業(yè)定位為行業(yè)的領(lǐng)航者： – 產(chǎn)品 和服務(wù) – 流程 和人員 – 資源 總流程時間 戰(zhàn)略 方面 11 1. 完成一項 任務(wù)需要多少時間？ 2. 完成一項 任務(wù)需要多少成本？ 3. 一項 任務(wù)會占用 多少資金？ 4. 對這項任務(wù) 有什么意見和建議？ 5. 這項任務(wù) 中包含有哪些步驟？ 6. 這項任務(wù) 的成果是什么？ 7. 這項任務(wù) 的質(zhì)量要求是什么？ 總流程時間 職能方面 12 縮短所有業(yè)務(wù)流程的周期時間（自產(chǎn)生需求到需求得到滿足為止） 反應(yīng) 速度 ? 更好地 滿足客戶需求 ? 更快的市場反應(yīng)速度 ? 更 好的按時交貨 ? 可靠 性 加快獲得成果的 速度 ? 收入 ? 利潤 ? 效率 ? 客戶 滿意度 ? 資金 回報 資源 的優(yōu)化 ? 人員 ? 資金 提高 業(yè)務(wù)的競爭力 總流程時間 運作 方面 13 所有業(yè)務(wù)流程周期時間 (從 產(chǎn)生需求到需求得到滿足為止 )的綜合效果 短 總 流程時間 訂單 輸入 規(guī)劃 和采購 設(shè)計 和開發(fā) 生產(chǎn) 減少 總流程時間 訂單 規(guī)劃 和采購 設(shè)計 和開發(fā) 生產(chǎn) 訂單 輸入 長 總 流程時間 訂單 總 流程時間 運作方面的意義 14 1. 競爭優(yōu)勢 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運作方面 4. 總流程時間的七個基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動因素 ? 制定目標(biāo) ? 運用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動 ? 實施 ? 團(tuán)隊（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時間 基本 概念 15 總流程時間 基本 概念 流程管理及規(guī)劃流程圖 16 流程方面 職能方面 將我們的業(yè)務(wù)看成是 相互關(guān)聯(lián)的各個流程！ 流程管理 市場 銷 售 計劃 采購 生產(chǎn)制造 物流 17 如需成為時間驅(qū)動（推動），我們必須： 1. 將職能管理轉(zhuǎn)變成 1. 流程管理 2. 將我們的業(yè)務(wù)看成是 相互關(guān)聯(lián)的各個流程 流程管理 18 輸入 輸出 流程 基本概念 1: 流程 特征 一個 流程具 有： 1. 負(fù)責(zé) 人 2. 界限 3. 供應(yīng)商 /客戶 ? 內(nèi)部 外部 4. 啟動標(biāo)準(zhǔn) 5. 明確的輸入 /輸出 6. 具體 的流程 7. 輸出 標(biāo)準(zhǔn) 19 業(yè)務(wù)流程的范例 業(yè)務(wù)流程的部分范例 1. 市場營銷 2. 新產(chǎn)品開發(fā) 3. 銷售和分銷 4. 供應(yīng)鏈 ? 計劃和預(yù)測 ? 采購 ? 物流 5. 生產(chǎn)技術(shù) 6. 財務(wù) 7. 人力資源 20 所有流程都有三個可衡量的 驅(qū)動（推動）因素： 1. 流程時間 2. 第一次通過率 /質(zhì)量 3. 生產(chǎn)效率 /成本 21 流程的驅(qū)動（推動）因素有兩個內(nèi)在特性： 1. 基礎(chǔ)狀況：目前所處的狀況 2. 目標(biāo)狀況：將來可達(dá)到的狀況 在基礎(chǔ)狀況與目標(biāo)狀況之間的是 ： 流程管理 障礙 基礎(chǔ)狀況 目標(biāo)狀況 22 流程管理 如需改進(jìn)流程就要求 排除 驅(qū)動（推動）因素中的 障礙 ? 周期時間 ? 第一次通過率