【正文】 解 54 1. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識(shí)別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指集結(jié)周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng) 5. 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 6. 回顧“總流程時(shí)間基本概念”的培訓(xùn) 總流程時(shí)間 基本 概念 55 總周期時(shí)間 基本 概念 ? 障礙識(shí)別及障礙排除 56 基本概念 5:排除障礙 /替代流程 排除改進(jìn)驅(qū)動(dòng) (推動(dòng) )因素衡量指標(biāo)過程中出現(xiàn)的障礙 1. 主題 障礙 2. 業(yè)務(wù) 流程障礙 3. 文化 障礙 然后 排除占用資源的替代流程 1. 繞過障礙 2. 糾正錯(cuò)誤 3. 過 多控制 4. 臨時(shí) 性行為 57 通常，如果不是被流程障礙及文化障礙所限制，可以由專業(yè)人員排除 主題障礙 1. 獨(dú)特的行業(yè)專長(zhǎng) 2. 哪個(gè)客戶中意哪種產(chǎn)品 /服務(wù) 3. 該產(chǎn)品需要哪種技術(shù)或系統(tǒng) 4. 設(shè)備要求 識(shí)別 障 礙并對(duì)其進(jìn)行描述 58 識(shí)別 障 礙并對(duì)其進(jìn)行描述 業(yè)務(wù)流程障礙 1. 批量過大 2. 瓶頸 3. 差勁的流程管理 （ 沒有開始控制和流程概況 ） 4. 不完整的計(jì)劃 （ 進(jìn)出不平衡 ， 許多滯流現(xiàn)象 ） 5. 不合理的流程設(shè)計(jì) /實(shí)施 6. 低效的流程 （ 流程時(shí)間 、 一次性通過率 、 成本 ） 7. 缺乏足夠的反饋或?qū)W習(xí)機(jī)會(huì) 8. 高返工率 ， 過多的檢驗(yàn)工序 通常來(lái)講，如果高級(jí)管理層能夠排除文化障礙，那么這些業(yè)務(wù)流程障礙就可以由中級(jí)管理層來(lái)排除 59 通常，這些障礙必須由高級(jí)管理層借助外力來(lái)排除 文化障礙 1. 缺乏合適的衡量指標(biāo) 2. 資源分配不當(dāng) 3. 缺乏對(duì)緊急狀況的正確反應(yīng) 4. 缺乏責(zé)任心 5. 缺乏領(lǐng)導(dǎo)和 /或強(qiáng)制管理職能 6. 沒有從根本上解決問題 7. 缺乏解決矛盾的技巧 8. 形式主義 9. 不恰當(dāng)?shù)墓芾砹鞒? 識(shí)別 障 礙并對(duì)其進(jìn)行描述 60 替代流程 替代流程 1. 繞過障礙 2. 過多的檢驗(yàn)工序 3. 返工 4. 復(fù)雜的審批過程 5. 應(yīng)急工作 6. 更多的人員 61 排 障 流程的步驟 1. 規(guī)劃出反映當(dāng)前形勢(shì)（基礎(chǔ)狀況）的流程 并分析基礎(chǔ)狀況數(shù)據(jù) （指令時(shí)間 和第一次通過率 ) 3. 魚刺圖（分析根本原因） 4. 識(shí)別 并實(shí)施 行動(dòng) 計(jì)劃來(lái)排除障礙。 基本概念 2: 什么 是衡量指標(biāo)？ 30 1. 數(shù)量有限 并被用于推動(dòng)變革 2. 反映 流程中的時(shí)間和質(zhì)量狀況 3. 準(zhǔn)確 可靠地表達(dá)被衡量的現(xiàn)象 4. 客觀性 難以假造， 而且不會(huì)導(dǎo)致爭(zhēng)端 5. 易 理解 所有人都可以很容易地理解 6. 簡(jiǎn)易 計(jì)算費(fèi)用低廉，數(shù)據(jù)容易獲得 7. 激勵(lì) 引導(dǎo)正確的行為 ，不會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為 8. 可以客觀和正確地反映流程的改進(jìn)情況 9. 讓 客戶受益，同時(shí)讓我們更有競(jìng)爭(zhēng)力 優(yōu)秀衡量 指標(biāo)的特性 31 衡量指標(biāo) 所有流程都有三個(gè)可衡量的 驅(qū)動(dòng)因素 1. 周期時(shí)間 2. 第一次通過率 /質(zhì)量 3. 生產(chǎn)效率 /成本 為了主要的流程能夠平衡發(fā)展， 這三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo)都非常必要 32 時(shí)間 目標(biāo)狀況 =未來(lái)可達(dá)到的狀況 基礎(chǔ)狀況 =現(xiàn)在的狀況 結(jié)果 障礙 設(shè)定基礎(chǔ)狀況和目標(biāo)狀況 33 1. “ 等待 ” 的 時(shí)間 ? 等待數(shù)據(jù) ? 等待額外的規(guī)格說(shuō)明 ? 等待優(yōu)先次序或關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策 ? 等候資源 2. “ 準(zhǔn)備 ” 的時(shí)間 ? 建立一個(gè)測(cè)試的軟件環(huán)境 ? 研究文獻(xiàn)資料 ? 準(zhǔn)備一個(gè)工作包 3. “ 做 事” 的 時(shí)間 ? 定義 系統(tǒng)規(guī)格 ? 編寫 測(cè)試腳本 ? 制訂 培訓(xùn)計(jì)劃 4. “ 重 做” 的時(shí)間 ? 規(guī)格 的變化 ? 重新 確定基礎(chǔ)設(shè)施需求的規(guī)模，改正錯(cuò)誤 驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo) 1周期 時(shí)間由四個(gè)部分組成 34 ? 靜態(tài)流程時(shí)間 = 從 開始到結(jié)束的實(shí)際時(shí)間 ? 一 個(gè)產(chǎn)品的測(cè)試從 6月 12日開始，到 7月 19日完成， 靜態(tài)流程時(shí)間為 38天 ? 靜態(tài)流程時(shí)間是一個(gè)拖后指標(biāo)，因?yàn)樗辉谕瓿?之后 才能顯現(xiàn)出來(lái)。 ? 16個(gè)步驟實(shí)際上可以劃分為四類任務(wù) 1. 識(shí)別主要流程 、流程負(fù)責(zé)人和主要運(yùn)作人員 2. 確定 范圍 并 規(guī)劃出流程圖 3. 建立一個(gè)評(píng)估系統(tǒng) ，確定基礎(chǔ)狀況和目標(biāo)狀況 4. 識(shí)別并排除障礙 ，改進(jìn)流程的績(jī)效，運(yùn)用節(jié)奏性的反饋流程來(lái)管理這些改進(jìn)工作 9 1. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識(shí)別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng)（進(jìn)程中行動(dòng)） 5. 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時(shí)間 基本 概念 10 長(zhǎng)期的 改進(jìn)方法 1. 將 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為目標(biāo)和行動(dòng)： – 把“ 將事情做得更好”（時(shí)間、質(zhì)量）和“做更好的事情”（優(yōu)先次序）結(jié)合起來(lái)。 2. 將 不同職能部門結(jié)合到無(wú)縫式的流程中，從而： – 增加主要 業(yè)務(wù)流程的增值內(nèi)容、提高速度和穩(wěn)定性，從而在最大程度上滿足客戶的需求 3. 通過 … 來(lái)增加收入 – 提高 人員、產(chǎn)品和資產(chǎn)的產(chǎn)出 4. 通過在以下方面的 優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)定位為行業(yè)的領(lǐng)航者： – 產(chǎn)品 和服務(wù) – 流程 和人員 – 資源 總流程時(shí)間 戰(zhàn)略 方面 11 1. 完成一項(xiàng) 任務(wù)需要多少時(shí)間？ 2. 完成一項(xiàng) 任務(wù)需要多少成本？ 3. 一項(xiàng) 任務(wù)會(huì)占用 多少資金？ 4. 對(duì)這項(xiàng)任務(wù) 有什么意見和建議？ 5. 這項(xiàng)任務(wù) 中包含有哪些步驟？ 6. 這項(xiàng)任務(wù) 的成果是什么？ 7. 這項(xiàng)任務(wù) 的質(zhì)量要求是什么？ 總流程時(shí)間 職能方面 12 縮短所有業(yè)務(wù)流程的周期時(shí)間（自產(chǎn)生需求到需求得到滿足為止） 反應(yīng) 速度 ? 更好地 滿足客戶需求 ? 更快的市場(chǎng)反應(yīng)速度 ? 更 好的按時(shí)交貨 ? 可靠 性 加快獲得成果的 速度 ? 收入 ? 利潤(rùn) ? 效率 ? 客戶 滿意度 ? 資金 回報(bào) 資源 的優(yōu)化 ? 人員 ? 資金 提高 業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力 總流程時(shí)間 運(yùn)作 方面 13 所有業(yè)務(wù)流程周期時(shí)間 (從 產(chǎn)生需求到需求得到滿足為止 )的綜合效果 短 總 流程時(shí)間 訂單 輸入 規(guī)劃 和采購(gòu) 設(shè)計(jì) 和開發(fā) 生產(chǎn) 減少 總流程時(shí)間 訂單 規(guī)劃 和采購(gòu) 設(shè)計(jì) 和開發(fā) 生產(chǎn) 訂單 輸入 長(zhǎng) 總 流程時(shí)間 訂單 總 流程時(shí)間 運(yùn)作方面的意義 14 1. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識(shí)別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng) ? 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時(shí)間 基本 概念 15 總流程時(shí)間 基本 概念 流程管理及規(guī)劃流程圖 16 流程方面 職能方面 將我們的業(yè)務(wù)看成是 相互關(guān)聯(lián)的各個(gè)流程！ 流程管理 市場(chǎng) 銷 售 計(jì)劃 采購(gòu) 生產(chǎn)制造 物流 17 如需成為時(shí)間驅(qū)動(dòng)（推動(dòng)），我們必須： 1. 將職能管理轉(zhuǎn)變成 1. 流程管理 2. 將我們的業(yè)務(wù)看成是 相互關(guān)聯(lián)的各個(gè)流程 流程管理 18 輸入 輸出 流程 基本概念 1: 流程 特征 一個(gè) 流程具 有： 1. 負(fù)責(zé) 人 2. 界限 3. 供應(yīng)商 /客戶 ? 內(nèi)部 外部 4. 啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 5. 明確的輸入 /輸出 6. 具體 的流程 7. 輸出 標(biāo)準(zhǔn) 19 業(yè)務(wù)流程的范例 業(yè)務(wù)流程的部分范例 1. 市場(chǎng)營(yíng)銷 2. 新產(chǎn)品開發(fā) 3. 銷售和分銷 4. 供應(yīng)鏈 ? 計(jì)劃和預(yù)測(cè) ? 采購(gòu) ? 物流 5. 生產(chǎn)技術(shù) 6. 財(cái)務(wù) 7. 人力資源 20 所有流程都有三個(gè)可衡量的 驅(qū)動(dòng)（推動(dòng)）因素： 1. 流程時(shí)間 2. 第一次通過率 /質(zhì)量 3. 生產(chǎn)效率 /成本 21 流程的驅(qū)動(dòng)（推動(dòng)）因素有兩個(gè)內(nèi)在特性： 1. 基礎(chǔ)狀況：目前所處的狀況 2. 目標(biāo)狀況：將來(lái)可達(dá)到的狀況 在基礎(chǔ)狀況與目標(biāo)狀況之間的是 ： 流程管理 障礙 基礎(chǔ)狀況 目標(biāo)狀況 22 流程管理 如需改進(jìn)流程就要求 排除 驅(qū)動(dòng)（推動(dòng)）因素中的 障礙 ? 周期時(shí)間 ? 第一次通過率