【正文】 解 54 1. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識(shí)別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指集結(jié)周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng) 5. 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 6. 回顧“總流程時(shí)間基本概念”的培訓(xùn) 總流程時(shí)間 基本 概念 55 總周期時(shí)間 基本 概念 ? 障礙識(shí)別及障礙排除 56 基本概念 5:排除障礙 /替代流程 排除改進(jìn)驅(qū)動(dòng) (推動(dòng) )因素衡量指標(biāo)過(guò)程中出現(xiàn)的障礙 1. 主題 障礙 2. 業(yè)務(wù) 流程障礙 3. 文化 障礙 然后 排除占用資源的替代流程 1. 繞過(guò)障礙 2. 糾正錯(cuò)誤 3. 過(guò) 多控制 4. 臨時(shí) 性行為 57 通常，如果不是被流程障礙及文化障礙所限制，可以由專業(yè)人員排除 主題障礙 1. 獨(dú)特的行業(yè)專長(zhǎng) 2. 哪個(gè)客戶中意哪種產(chǎn)品 /服務(wù) 3. 該產(chǎn)品需要哪種技術(shù)或系統(tǒng) 4. 設(shè)備要求 識(shí)別 障 礙并對(duì)其進(jìn)行描述 58 識(shí)別 障 礙并對(duì)其進(jìn)行描述 業(yè)務(wù)流程障礙 1. 批量過(guò)大 2. 瓶頸 3. 差勁的流程管理 （ 沒(méi)有開(kāi)始控制和流程概況 ） 4. 不完整的計(jì)劃 （ 進(jìn)出不平衡 ， 許多滯流現(xiàn)象 ） 5. 不合理的流程設(shè)計(jì) /實(shí)施 6. 低效的流程 （ 流程時(shí)間 、 一次性通過(guò)率 、 成本 ） 7. 缺乏足夠的反饋或?qū)W習(xí)機(jī)會(huì) 8. 高返工率 ， 過(guò)多的檢驗(yàn)工序 通常來(lái)講，如果高級(jí)管理層能夠排除文化障礙，那么這些業(yè)務(wù)流程障礙就可以由中級(jí)管理層來(lái)排除 59 通常，這些障礙必須由高級(jí)管理層借助外力來(lái)排除 文化障礙 1. 缺乏合適的衡量指標(biāo) 2. 資源分配不當(dāng) 3. 缺乏對(duì)緊急狀況的正確反應(yīng) 4. 缺乏責(zé)任心 5. 缺乏領(lǐng)導(dǎo)和 /或強(qiáng)制管理職能 6. 沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題 7. 缺乏解決矛盾的技巧 8. 形式主義 9. 不恰當(dāng)?shù)墓芾砹鞒? 識(shí)別 障 礙并對(duì)其進(jìn)行描述 60 替代流程 替代流程 1. 繞過(guò)障礙 2. 過(guò)多的檢驗(yàn)工序 3. 返工 4. 復(fù)雜的審批過(guò)程 5. 應(yīng)急工作 6. 更多的人員 61 排 障 流程的步驟 1. 規(guī)劃出反映當(dāng)前形勢(shì)（基礎(chǔ)狀況）的流程 并分析基礎(chǔ)狀況數(shù)據(jù) （指令時(shí)間 和第一次通過(guò)率 ) 3. 魚(yú)刺圖（分析根本原因） 4. 識(shí)別 并實(shí)施 行動(dòng) 計(jì)劃來(lái)排除障礙。 基本概念 2: 什么 是衡量指標(biāo)？ 30 1. 數(shù)量有限 并被用于推動(dòng)變革 2. 反映 流程中的時(shí)間和質(zhì)量狀況 3. 準(zhǔn)確 可靠地表達(dá)被衡量的現(xiàn)象 4. 客觀性 難以假造， 而且不會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)端 5. 易 理解 所有人都可以很容易地理解 6. 簡(jiǎn)易 計(jì)算費(fèi)用低廉，數(shù)據(jù)容易獲得 7. 激勵(lì) 引導(dǎo)正確的行為 ，不會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為 8. 可以客觀和正確地反映流程的改進(jìn)情況 9. 讓 客戶受益，同時(shí)讓我們更有競(jìng)爭(zhēng)力 優(yōu)秀衡量 指標(biāo)的特性 31 衡量指標(biāo) 所有流程都有三個(gè)可衡量的 驅(qū)動(dòng)因素 1. 周期時(shí)間 2. 第一次通過(guò)率 /質(zhì)量 3. 生產(chǎn)效率 /成本 為了主要的流程能夠平衡發(fā)展， 這三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo)都非常必要 32 時(shí)間 目標(biāo)狀況 =未來(lái)可達(dá)到的狀況 基礎(chǔ)狀況 =現(xiàn)在的狀況 結(jié)果 障礙 設(shè)定基礎(chǔ)狀況和目標(biāo)狀況 33 1. “ 等待 ” 的 時(shí)間 ? 等待數(shù)據(jù) ? 等待額外的規(guī)格說(shuō)明 ? 等待優(yōu)先次序或關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策 ? 等候資源 2. “ 準(zhǔn)備 ” 的時(shí)間 ? 建立一個(gè)測(cè)試的軟件環(huán)境 ? 研究文獻(xiàn)資料 ? 準(zhǔn)備一個(gè)工作包 3. “ 做 事” 的 時(shí)間 ? 定義 系統(tǒng)規(guī)格 ? 編寫 測(cè)試腳本 ? 制訂 培訓(xùn)計(jì)劃 4. “ 重 做” 的時(shí)間 ? 規(guī)格 的變化 ? 重新 確定基礎(chǔ)設(shè)施需求的規(guī)模，改正錯(cuò)誤 驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo) 1周期 時(shí)間由四個(gè)部分組成 34 ? 靜態(tài)流程時(shí)間 = 從 開(kāi)始到結(jié)束的實(shí)際時(shí)間 ? 一 個(gè)產(chǎn)品的測(cè)試從 6月 12日開(kāi)始，到 7月 19日完成， 靜態(tài)流程時(shí)間為 38天 ? 靜態(tài)流程時(shí)間是一個(gè)拖后指標(biāo)，因?yàn)樗辉谕瓿?之后 才能顯現(xiàn)出來(lái)。 ? 16個(gè)步驟實(shí)際上可以劃分為四類任務(wù) 1. 識(shí)別主要流程 、流程負(fù)責(zé)人和主要運(yùn)作人員 2. 確定 范圍 并 規(guī)劃出流程圖 3. 建立一個(gè)評(píng)估系統(tǒng) ，確定基礎(chǔ)狀況和目標(biāo)狀況 4. 識(shí)別并排除障礙 ，改進(jìn)流程的績(jī)效，運(yùn)用節(jié)奏性的反饋流程來(lái)管理這些改進(jìn)工作 9 1. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識(shí)別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng)（進(jìn)程中行動(dòng)） 5. 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時(shí)間 基本 概念 10 長(zhǎng)期的 改進(jìn)方法 1. 將 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為目標(biāo)和行動(dòng)： – 把“ 將事情做得更好”（時(shí)間、質(zhì)量）和“做更好的事情”（優(yōu)先次序）結(jié)合起來(lái)。 2. 將 不同職能部門結(jié)合到無(wú)縫式的流程中，從而： – 增加主要 業(yè)務(wù)流程的增值內(nèi)容、提高速度和穩(wěn)定性，從而在最大程度上滿足客戶的需求 3. 通過(guò) … 來(lái)增加收入 – 提高 人員、產(chǎn)品和資產(chǎn)的產(chǎn)出 4. 通過(guò)在以下方面的 優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)定位為行業(yè)的領(lǐng)航者： – 產(chǎn)品 和服務(wù) – 流程 和人員 – 資源 總流程時(shí)間 戰(zhàn)略 方面 11 1. 完成一項(xiàng) 任務(wù)需要多少時(shí)間？ 2. 完成一項(xiàng) 任務(wù)需要多少成本？ 3. 一項(xiàng) 任務(wù)會(huì)占用 多少資金？ 4. 對(duì)這項(xiàng)任務(wù) 有什么意見(jiàn)和建議？ 5. 這項(xiàng)任務(wù) 中包含有哪些步驟？ 6. 這項(xiàng)任務(wù) 的成果是什么？ 7. 這項(xiàng)任務(wù) 的質(zhì)量要求是什么？ 總流程時(shí)間 職能方面 12 縮短所有業(yè)務(wù)流程的周期時(shí)間（自產(chǎn)生需求到需求得到滿足為止） 反應(yīng) 速度 ? 更好地 滿足客戶需求 ? 更快的市場(chǎng)反應(yīng)速度 ? 更 好的按時(shí)交貨 ? 可靠 性 加快獲得成果的 速度 ? 收入 ? 利潤(rùn) ? 效率 ? 客戶 滿意度 ? 資金 回報(bào) 資源 的優(yōu)化 ? 人員 ? 資金 提高 業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力 總流程時(shí)間 運(yùn)作 方面 13 所有業(yè)務(wù)流程周期時(shí)間 (從 產(chǎn)生需求到需求得到滿足為止 )的綜合效果 短 總 流程時(shí)間 訂單 輸入 規(guī)劃 和采購(gòu) 設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 生產(chǎn) 減少 總流程時(shí)間 訂單 規(guī)劃 和采購(gòu) 設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 生產(chǎn) 訂單 輸入 長(zhǎng) 總 流程時(shí)間 訂單 總 流程時(shí)間 運(yùn)作方面的意義 14 1. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識(shí)別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng) ? 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時(shí)間 基本 概念 15 總流程時(shí)間 基本 概念 流程管理及規(guī)劃流程圖 16 流程方面 職能方面 將我們的業(yè)務(wù)看成是 相互關(guān)聯(lián)的各個(gè)流程！ 流程管理 市場(chǎng) 銷 售 計(jì)劃 采購(gòu) 生產(chǎn)制造 物流 17 如需成為時(shí)間驅(qū)動(dòng)（推動(dòng)），我們必須： 1. 將職能管理轉(zhuǎn)變成 1. 流程管理 2. 將我們的業(yè)務(wù)看成是 相互關(guān)聯(lián)的各個(gè)流程 流程管理 18 輸入 輸出 流程 基本概念 1: 流程 特征 一個(gè) 流程具 有： 1. 負(fù)責(zé) 人 2. 界限 3. 供應(yīng)商 /客戶 ? 內(nèi)部 外部 4. 啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 5. 明確的輸入 /輸出 6. 具體 的流程 7. 輸出 標(biāo)準(zhǔn) 19 業(yè)務(wù)流程的范例 業(yè)務(wù)流程的部分范例 1. 市場(chǎng)營(yíng)銷 2. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 3. 銷售和分銷 4. 供應(yīng)鏈 ? 計(jì)劃和預(yù)測(cè) ? 采購(gòu) ? 物流 5. 生產(chǎn)技術(shù) 6. 財(cái)務(wù) 7. 人力資源 20 所有流程都有三個(gè)可衡量的 驅(qū)動(dòng)（推動(dòng)）因素： 1. 流程時(shí)間 2. 第一次通過(guò)率 /質(zhì)量 3. 生產(chǎn)效率 /成本 21 流程的驅(qū)動(dòng)（推動(dòng)）因素有兩個(gè)內(nèi)在特性： 1. 基礎(chǔ)狀況：目前所處的狀況 2. 目標(biāo)狀況：將來(lái)可達(dá)到的狀況 在基礎(chǔ)狀況與目標(biāo)狀況之間的是 ： 流程管理 障礙 基礎(chǔ)狀況 目標(biāo)狀況 22 流程管理 如需改進(jìn)流程就要求 排除 驅(qū)動(dòng)（推動(dòng)）因素中的 障礙 ? 周期時(shí)間 ? 第一次通過(guò)率